隨著科技的發(fā)展和AI人工智能的提升，呼叫中心系統(tǒng)已不只是承擔被動的客戶服務，它已經(jīng)逐步地從一個單一的服務部門轉(zhuǎn)換成了服務營銷部門，成為企業(yè)增加盈利的重要支點。那么該如何選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)呢？
坑一：價格全網(wǎng)最低
一個成熟正規(guī)的呼叫中心系統(tǒng)，賣的不僅是產(chǎn)品，更是服務。
一套系統(tǒng)的價格包含前期的研發(fā)費用與后期的維護費用，呼叫中心廠商在研發(fā)團隊與售后處理團隊上，也是需要投入不少成本，故產(chǎn)品的價格不可能是非常低廉。
一般報價比市場價格低很多的產(chǎn)品，大部分都是借助別人的技術拿來做轉(zhuǎn)賣，沒有成本投入，談何售后團隊，當系統(tǒng)后期出現(xiàn)問題，再請專業(yè)的人員來進行維護，既浪費了前期需要熟悉系統(tǒng)的時間，還需支付一大筆維護費用，系統(tǒng)出問題的情況也可能間接導致客戶流失。
坑二：系統(tǒng)完全取代人工！
人工智能的限制條件有四個：需要有大量的數(shù)據(jù)、需要完全信息、需要確定性的場景和單領域單任務的特點，它的意義在于“效率”——完成高重復流程化業(yè)務，從而解放人力，讓人工客服能夠完成高復雜度精英服務。所以它不可能完全代替人力，而是輔助人力更快更好更高效地完成工作。
坑三：一套系統(tǒng)，海量功能！
功能豐富是優(yōu)點，但是針對企業(yè)來說，系統(tǒng)功能滿足自身需求就好，幾十項功能中也許常用的就幾項，有些看似重要的功能在實際應用場景上并不需要，但是這些多余的功能存在在固有系統(tǒng)中，不允許刪除，那么企業(yè)又需要支付額外的費用，這時選私有化定制的呼叫中心的優(yōu)點便體現(xiàn)出來，這類系統(tǒng)是依照企業(yè)自身需求來進行功能定制，可以隨著企業(yè)的需求增或減功能，大大延長了系統(tǒng)的使用周期。
坑四：網(wǎng)絡語音通信成本最低！
網(wǎng)絡語音的缺點——比如數(shù)據(jù)安全不能保證、帶寬擁塞導致通話延時、通話質(zhì)量極其依賴網(wǎng)速都是企業(yè)在選購呼叫中心需要考慮到的重要因素，網(wǎng)絡語音也有其資費便宜的特點，并不是無可取之處，但是能否接受其缺點以及其帶來的“副作用”，企業(yè)也要好好權衡其利弊。
隨著呼叫中心系統(tǒng)在各行各業(yè)的廣泛應用，其中不乏很多投機倒把之人從中鉆空子來謀取盈利。所以企業(yè)在挑選呼叫中心時一定要擦亮雙眼，挑選最合適的系統(tǒng)。
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