CTI論壇(ctiforum.com)10月28日消息（編譯/老秦）:Zendesk是當(dāng)今世界領(lǐng)先的客戶(hù)體驗(yàn)公司之一，剛剛宣布Sunshine Conversations的到來(lái)。這個(gè)基于A(yíng)PI的平臺(tái)使當(dāng)今的公司可以將社交媒體消息傳遞和直接消息傳遞集成到產(chǎn)品中，以與客戶(hù)建立聯(lián)系。開(kāi)發(fā)人員還可以將消息傳遞內(nèi)置到自己的服務(wù)和應(yīng)用程序中，以確?？蛻?hù)可以通過(guò)社交渠道，網(wǎng)站和應(yīng)用程序內(nèi)消息傳遞與企業(yè)互動(dòng)。
借助“Sunshine Conversations”，企業(yè)可以跨所有數(shù)字渠道統(tǒng)一對(duì)話(huà)，以確保諸如營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)和銷(xiāo)售等基本業(yè)務(wù)功能具有正確的上下文以進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。
消息的演進(jìn)階段
消息傳遞已從簡(jiǎn)單的通信渠道演變?yōu)樾碌慕缑?，在那里公司可以進(jìn)行業(yè)務(wù)互動(dòng)，聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行交易。Zendesk對(duì)話(huà)業(yè)務(wù)副總裁Warren Levitan表示，該公司很高興為對(duì)話(huà)業(yè)務(wù)的未來(lái)提供動(dòng)力。Zendesk希望創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境，使公司可以將銷(xiāo)售對(duì)話(huà)和傳統(tǒng)支持?jǐn)U展到交互式消息傳遞體驗(yàn)中。
Sunshine Conversations是Zendesk提供的靈活開(kāi)放的CRM平臺(tái)Zendesk Sunshine的一部分。該解決方案可幫助企業(yè)連接客戶(hù)數(shù)據(jù)，以提供最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。Sunshine使公司可以集成和了解所有客戶(hù)數(shù)據(jù)，無(wú)論它們生活在何處，并為開(kāi)發(fā)人員提供了一種選擇，可以更快地構(gòu)建和部署客戶(hù)應(yīng)用程序。
Gartner認(rèn)為，到2022年，所有客戶(hù)互動(dòng)的70％將涉及聊天機(jī)器人，機(jī)器學(xué)習(xí)和移動(dòng)消息等新興工具。通過(guò)Sunshine Conversations，公司可以在從WhatsApp和Facebook Messenger到本機(jī)Android和iOS應(yīng)用程序的每個(gè)渠道上保持持續(xù)的對(duì)話(huà)。
提升業(yè)務(wù)溝通
Sunshine Conversations提供了與客戶(hù)聯(lián)系的新方法，例如：
- 在整個(gè)企業(yè)中共享對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)，以便每個(gè)人都有完整的上下文來(lái)更好地為客戶(hù)服務(wù)
- 建立互動(dòng)的，豐富的對(duì)話(huà)體驗(yàn)，例如預(yù)訂，瀏覽產(chǎn)品和付款
- 集成AI服務(wù)和機(jī)器人，以實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器人之間的個(gè)性化交互和無(wú)縫對(duì)話(huà)
四季酒店及度假村的高級(jí)副總裁兼首席信息官M(fèi)arco Trecroce說(shuō)，該公司正在使用Zendesk的對(duì)話(huà)技術(shù)來(lái)幫助他們與客戶(hù)建立更親密的私人關(guān)系。Sunshine Conversations是唯一滿(mǎn)足公司全球要求并提供安全性的解決方案。此外，除了社交渠道外，Sunshine Conversations的SDKs還允許公司為本地商業(yè)網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用自定義現(xiàn)代消息傳遞。借助“Sunshine Conversations”，企業(yè)可以將其討論無(wú)縫地轉(zhuǎn)移到任何渠道，以使用上下文信息與他們所處的客戶(hù)進(jìn)行交流。
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