打開(kāi)淄博熱力公眾微信號(hào)，選擇“在線服務(wù)”，點(diǎn)擊“智能客服”，“暖暖”就會(huì)應(yīng)聲而出……不管是咨詢收費(fèi)、發(fā)票、更名過(guò)戶，還是詢問(wèn)注水注意事項(xiàng)、開(kāi)閥、供熱初期暖氣如何排氣、漏水的應(yīng)急處理，或是安全用熱常識(shí)，智能客服“暖暖”都能根據(jù)用戶提問(wèn)的關(guān)鍵字給出問(wèn)題索引，及時(shí)給出解答，協(xié)助用戶處理好用熱問(wèn)題。

　　淄博熱力有限公司客服部負(fù)責(zé)人向記者介紹，“暖暖”24小時(shí)在線，隨問(wèn)隨答，問(wèn)題不怕忘，回答不怕丟，視頻隨時(shí)看，“暖暖”是時(shí)時(shí)在線的供熱“小秘書(shū)”，事事關(guān)心的供熱“貼心人”。尤其是針對(duì)供暖排氣問(wèn)題，公司還推出了“暖暖”排氣實(shí)操視頻，一步步教用戶如何看閥門走向，如何在跑風(fēng)處和單元立管排氣，如何進(jìn)行地暖的逐組排氣等。