連日來(lái)，天津市和平區(qū)稅務(wù)局黨員干部深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會(huì)精神，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，聚焦納稅人和繳費(fèi)人的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，用創(chuàng)新服務(wù)和現(xiàn)代化手段不斷提高辦稅效率、提升納稅服務(wù)，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，加快建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府貢獻(xiàn)稅收力量。

　　據(jù)了解，和平區(qū)稅務(wù)局近期上線了智能機(jī)器人語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用AI、語(yǔ)音識(shí)別、NLP等先進(jìn)技術(shù)，使智能機(jī)器人以真人語(yǔ)音的方式與納稅人進(jìn)行電話交流，回答涉稅咨詢問(wèn)題，并能夠?qū)Λ@得的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化再處理，進(jìn)而進(jìn)行綜合服務(wù)。納稅人來(lái)電后智能機(jī)器人將自動(dòng)接聽(tīng)，系統(tǒng)通過(guò)關(guān)鍵詞組合、語(yǔ)義分析，形成智能判斷，提供匹配需求的專業(yè)答復(fù)，并以個(gè)性化的方式與納稅人進(jìn)行電話溝通，為納稅人提供精準(zhǔn)詳細(xì)的解答。當(dāng)納稅人對(duì)智能機(jī)器人解答仍有疑問(wèn)時(shí)，可直接說(shuō)出“轉(zhuǎn)人工”，即可直接轉(zhuǎn)入人工坐席接聽(tīng)。該系統(tǒng)的引入，切實(shí)解決了傳統(tǒng)人工咨詢服務(wù)效率較低、難以數(shù)據(jù)化等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了人、機(jī)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)的合理搭配，形成了“智能客服+人工坐席”協(xié)同合作、共同服務(wù)的納稅咨詢新模式。

　　和平區(qū)稅務(wù)局分管納服工作的總經(jīng)濟(jì)師馮世英介紹說(shuō)：“智能機(jī)器人語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的上線，可同時(shí)接聽(tīng)10個(gè)信道的來(lái)電，電話咨詢接聽(tīng)量由過(guò)去的日均80余次提高到200余次，真正讓咨詢熱線‘熱’起來(lái)、‘快’起來(lái)了。”

　　未來(lái)，和平區(qū)稅務(wù)局還將繼續(xù)圍繞納稅人關(guān)注焦點(diǎn)問(wèn)題、新政熱點(diǎn)問(wèn)題、辦稅難點(diǎn)問(wèn)題，為納稅人和繳費(fèi)人提供更加精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的涉稅咨詢服務(wù)。“作為基層一線服務(wù)部門，我們要將黨的十九屆四中全會(huì)精神進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為高效服務(wù)為民的實(shí)際行動(dòng)，始終堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，持續(xù)運(yùn)用現(xiàn)代化手段不斷創(chuàng)新行政服務(wù)方式，不斷提高行政服務(wù)效能，在服務(wù)國(guó)家治理中展現(xiàn)新稅務(wù)新風(fēng)采。”和平區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)章毓海說(shuō)。