北京，2019年11月22日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）近日宣布攜手Inspiro Relia, Inc.(Inspiro)為RCBC Bankard部署Verint聲紋識別創(chuàng)新解決方案*。該方案隸屬于Verint身份分析與欺詐檢測（Identity Analytics and Fraud Detection，IAFD）產(chǎn)品組合，將用來優(yōu)化RCBC Bankard呼叫中心運(yùn)營質(zhì)量，通過高水平專業(yè)知識和自動化技術(shù)，助力RCBC Bankard降低運(yùn)營成本并提升整體客戶體驗(yàn)。
RCBC Bankard是菲律賓最大的全能銀行之一中華銀行（RCBC）旗下的信用卡公司，此次與Verint就其語音記錄與聲紋識別系統(tǒng)的重大升級項(xiàng)目進(jìn)行了合作。
Verint聲紋識別技術(shù)能夠辨清在冊客戶的獨(dú)一無二的聲音特征，在他們撥通電話的幾秒內(nèi)就能做出鑒別，從而減少安全問題提問數(shù)量并降低平均處理時長。快捷的身份鑒定能夠降低聯(lián)絡(luò)中心成本，有助于消除有關(guān)安全性的提問需要，同時確保企業(yè)交付的整體客戶體驗(yàn)達(dá)到更佳。
RCBC Bankard總裁兼CEO Simon Calasanz先生認(rèn)為這款解決方案的推出恰逢其時，他表示：“聲紋識別解決方案的實(shí)施改善了我們的工作流，讓每一個通話背后的安全性大幅提高。當(dāng)前，信用卡欺詐事件頻發(fā)，這款解決方案來得正好。”
Calasanz先生還表示：“為客戶提供卓越服務(wù)是我們工作的重中之重，此次系統(tǒng)升級完成得很好，達(dá)到了最高水準(zhǔn)，為此我們感到非常滿意。Verint與Inspiro雙方團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作，配合默契。項(xiàng)目部署完畢后，我們預(yù)計(jì)，關(guān)于安全性的提問將大為減少，這有助于縮短平均處理時長，從而使我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└旖莸姆?wù)。”
Verint東南亞業(yè)務(wù)部副總裁Manish Shah在談到合作的成功及項(xiàng)目成果時表示：“對RCBC Bankard需求的理解及與Inspiro的強(qiáng)有力協(xié)作是此次項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，確保了RCBC Bankard后臺運(yùn)營的無縫轉(zhuǎn)型。RCBC Bankard希望借此現(xiàn)代化和自動化創(chuàng)新技術(shù)讓業(yè)務(wù)發(fā)展踏上新臺階，助力企業(yè)交付更高品質(zhì)的客戶服務(wù)。我們將本地化支持能力和先進(jìn)的聲紋識別技術(shù)進(jìn)行了完美結(jié)合，圓滿完成了項(xiàng)目實(shí)施及交割。”
Shah先生補(bǔ)充道：“先進(jìn)的聲紋識別技術(shù)對我們這個行業(yè)具有重大顛覆性，我們看到，這項(xiàng)技術(shù)在金融服務(wù)業(yè)的應(yīng)用正不斷加深。我們期望與本地合作伙伴保持緊密協(xié)作，確保他們?yōu)榭蛻籼峁┳钸m宜的解決方案，交付最佳的客戶服務(wù)體驗(yàn)。”
Inspiro CIO Mark Mistal先生表示：“Verint在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，他們的聲紋識別系統(tǒng)為業(yè)內(nèi)一流產(chǎn)品，能夠?yàn)槊恳淮瓮ㄔ捊桓犊捎^且實(shí)時的業(yè)務(wù)能力提升。”
Inspiro致力于為菲律賓主要客戶交互企業(yè)提供渠道支持。Mistal補(bǔ)充道：“通過技術(shù)革新，呼叫中心的客戶服務(wù)質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)嶄新提升，因此，我們深感與Verint繼續(xù)結(jié)盟能夠締造重大價值。”
關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過80%的《財富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請?jiān)L問：www.verint.com。
*RCBC最近一次購買Verint解決方案的時間為2019年3月
