“我們新的合作伙伴關(guān)系將使3CLogic客戶能夠監(jiān)視100％的座席呼叫，并提高入職，培訓(xùn)和合規(guī)性工作流程的效率，以轉(zhuǎn)變座席績效并創(chuàng)造顯著改善的客戶體驗(yàn)。”Observe.AI首席營收官Sharath Keshava Narayana表示：“我們期待將語音AI和分析驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理的功能引入3CLogic Analytics解決方案。”

　　3CLogic與Observe.AI之間的合作關(guān)系將為企業(yè)組織提供一種簡化的自動(dòng)化方法，以使用Speech NLP快速記錄和挖掘座席與最終客戶或員工之間的互動(dòng)。

　　“語音對(duì)話中包含了大量非常有價(jià)值的信息，例如客戶的痛點(diǎn)以及座席如何解決問題。直到現(xiàn)在，未被利用和訪問的情況仍然非常重要，必須將這種‘黑暗數(shù)據(jù)’變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。”3CLogic首席技術(shù)官VikasNehru解釋說：“從語音對(duì)話中獲得的見解還必須融入諸如Service Now之類的業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)的架構(gòu)中，以確保充分利用見解來推動(dòng)組織中的變革并提高工作流程的敏捷性。”

　　宣布此消息之際，3CLogic繼續(xù)擴(kuò)大其在全球企業(yè)組織和各個(gè)部門（包括客戶服務(wù)，人力資源和IT服務(wù)臺(tái)）中的業(yè)務(wù)。初始解決方案將于3月夏季作為3CLogic現(xiàn)有云產(chǎn)品提供的擴(kuò)展而提供，并且還將包括與ServiceNow（R）客戶服務(wù)工作流程，IT服務(wù)管理和員工工作流程集成的選項(xiàng)。