呼叫中心是一種工具，是一種可以真正在企業(yè)落地生根的理念，而絕不僅僅是高科技高信息化的代名詞。對于國內規(guī)模不一的2000萬家企業(yè)而言，如果能有一種公共的呼叫中心運營平臺，對于大企業(yè)而言，能夠統(tǒng)一品牌統(tǒng)一管理，充分整合企業(yè)的可利用資源來更好地適應市場的競爭;對于小企業(yè)而言，則可以減輕企業(yè)的負擔，讓小企業(yè)可以利用現(xiàn)代化的工具捕獲商機，花小公司的錢，做大公司的事”。由此，云托管模式應運而生。

　　所謂的云托管，即是指有專業(yè)的服務提供商搭建能滿足企業(yè)共性需求的平臺，并負責管理運維，從而為企業(yè)提供需要的服務。其核心思想是把企業(yè)的主要精力引導到核心業(yè)務的專注上，而建設、運營、維護、升級等方面都有托管服務商來完成，因其可以讓眾多預算有限的中小型企業(yè)在極低投入的情況下使用新技術而得到青睞，顯然，云托管模式恰恰是一套真正想中小企業(yè)所想、急中小企業(yè)所急的呼叫中心應用模式。

　　托管的優(yōu)勢和作用：

　　廣通云呼叫中心是基于云計算架構而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)有著建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點;無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業(yè)只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。如圖：

　　企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡中心、客戶信息管理中心等高品質的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的廣通云”智能通信云運營服務平臺為依托，秉承和推動其OURS”運營理念和運營服務標準，為上百個行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營服務。