2021中國(guó)ICT技術(shù)成熟度曲線報(bào)告是Gartner分析師團(tuán)隊(duì)針對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)的研究報(bào)告，旨在幫助在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)首席信息官評(píng)估新興實(shí)踐和顛覆性技術(shù)的潛在數(shù)字商業(yè)支持，以產(chǎn)生數(shù)字收入和提高運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性。在這個(gè)報(bào)告中，Gartner分析師團(tuán)隊(duì)優(yōu)先考慮在中國(guó)出現(xiàn)或追捧的技術(shù)。

2021年中國(guó)ICT技術(shù)成熟度曲線

　　Gartner指出，NLT在中國(guó)正處于應(yīng)用高峰期，NLT以文本或語(yǔ)音的方式增強(qiáng)用戶互動(dòng)體驗(yàn)，滿足了中國(guó)政府和企業(yè)可擴(kuò)展性和操作效率的需求。該報(bào)告顯示，政府和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求推動(dòng)了NLT進(jìn)一步發(fā)展，而NLT在幫助政府和企業(yè)節(jié)約成本、提高質(zhì)量、提升效率和業(yè)務(wù)洞察的同時(shí)，又得到了政府和企業(yè)的投資支持?，F(xiàn)今NLT的應(yīng)用已從原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)和金融行業(yè)拓展到制造業(yè)和醫(yī)療保健等其他行業(yè)。

　　小i機(jī)器人是最早將NLT技術(shù)賦能到智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，為客戶提供從技術(shù)到產(chǎn)品到多樣化解決方案及完善的服務(wù)支撐，曾被Gartner稱(chēng)為“會(huì)話式AI企業(yè)代表”，業(yè)務(wù)覆蓋智慧城市、智慧金融、智能制造、智慧能源、智慧醫(yī)療和智慧教育等多種行業(yè)。在新基建領(lǐng)域，小i基于政府治理、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型及產(chǎn)城融合的建設(shè)發(fā)展需求，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級(jí)、融合創(chuàng)新等領(lǐng)域的技術(shù)及解決方案支撐。

　　2021中國(guó)智慧城市和可持續(xù)發(fā)展技術(shù)成熟度曲線報(bào)告旨在幫助地方政府和技術(shù)提供商評(píng)估新興技術(shù)和解決方案，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字社會(huì)和可持續(xù)發(fā)展成果。

2021年中國(guó)智慧城市和可持續(xù)發(fā)展技術(shù)成熟度曲線

　　從報(bào)告中可以看出NLT for Government正處于穩(wěn)步爬升期。Gartner認(rèn)為，NLT在大量的城市需求和國(guó)家AI發(fā)展計(jì)劃的支持下，將在政府管理和市民服務(wù)中發(fā)揮核心作用。政府通過(guò)使用NLT應(yīng)用程序（例如：聊天機(jī)器人）和服務(wù)（例如：文本分析）與市民或企業(yè)進(jìn)行交流，有利于優(yōu)化政府流程，提升治理效能。同時(shí)Gartner也指出，NLT for Government需要不同的政府部門(mén)和行業(yè)部門(mén)之間進(jìn)行通力合作，但合作期間所存在的問(wèn)題使其需要經(jīng)過(guò)五到十年以上的時(shí)間才能被大規(guī)模使用。

　　隨著中國(guó)城市化進(jìn)程加速以及人口不斷增加，各地政府部門(mén)面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)城市化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，在過(guò)去的十多年里，各地政府不斷大力投入建設(shè)智慧（數(shù)字）城市。

　　在今年WAIC國(guó)際AI城市論壇上，來(lái)自全球城市的代表和學(xué)術(shù)嘉賓們緊扣“AI賦能數(shù)字政府”這一主題，分享了數(shù)字城市建設(shè)方面的最新政策、最新理論和最新的案例實(shí)踐。小i機(jī)器人創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO袁輝就如何打造數(shù)字之城提出了個(gè)人看法。他認(rèn)為，第一，未來(lái)城市會(huì)是千人千面，不能直接套用國(guó)際或企業(yè)提供的數(shù)字城市解決方案，而要根據(jù)城市的規(guī)模和未來(lái)的發(fā)展來(lái)因地制宜；第二，智慧城市是一個(gè)復(fù)雜的綜合體，未來(lái)應(yīng)該是多模式共存，應(yīng)由政府、實(shí)施企業(yè)與公眾三方通過(guò)共同合作推動(dòng)數(shù)字城市建設(shè)的深入發(fā)展，而不是僅僅由政府主導(dǎo)。

　　同時(shí)，袁輝提出理想中的數(shù)字城市可從四方面進(jìn)行評(píng)量:第一，是否有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃；第二，是否有足夠的技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)支撐；第三，覆蓋的智能領(lǐng)域是否夠廣夠深；第四，城市是否擁有持久的創(chuàng)新能力。

　　從2006年上線全球首款中文政務(wù)智能機(jī)器人“海德先生”，到2011年上海人社的“12333智訊通”，再到稅務(wù)、工商、民政和廣泛應(yīng)用的各地政府熱線，小i機(jī)器人在過(guò)去十多年里，積極發(fā)揮自身在NLT領(lǐng)域的專(zhuān)長(zhǎng)，致力將技術(shù)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用場(chǎng)景，幫助政府提高社會(huì)治理水平，提升社會(huì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　未來(lái)，小i機(jī)器人還將聚集企業(yè)研發(fā)優(yōu)勢(shì)和豐富的產(chǎn)業(yè)落地經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步深化NLT在城市治理方面的應(yīng)用，創(chuàng)新建立與現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的治理方式，幫助城市管理更科學(xué)化、更精細(xì)化、更智能化。