用戶(hù)運(yùn)營(yíng)這一項(xiàng)目后，與團(tuán)隊(duì)主要思考項(xiàng)目的難點(diǎn)在于：O2O用戶(hù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系如何搭建？     　　說(shuō)起增長(zhǎng)，一般思維是引流渠道的運(yùn)營(yíng)，包括各應(yīng)用商城的ASO優(yōu)化及付費(fèi)推廣，以及新媒體渠道、地推等，這種思維是以CAC為核心，最大化的將CAC優(yōu)化到最低并尋找到最優(yōu)渠道的引流模式。   　　隨著流量紅利的消失，越來(lái)越多的企業(yè)在渠道運(yùn)營(yíng)方面發(fā)現(xiàn)：無(wú)論建立多么正確的渠道體系，但在執(zhí)行過(guò)程中，以用戶(hù)新增注冊(cè)量KPI為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)策略導(dǎo)致線(xiàn)上來(lái)的用戶(hù)留存率始終無(wú)法提升，CAC居高不下，很多產(chǎn)品在隨著一段時(shí)間的增長(zhǎng)爆發(fā)后便陷入增長(zhǎng)黑洞，增長(zhǎng)隨之停滯不前。   　　然而，我們?cè)谠鲩L(zhǎng)體系的搭建過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：社區(qū)o2o的運(yùn)營(yíng)新增注冊(cè)這個(gè)指標(biāo)并不是最重要的，最重要的兩個(gè)指標(biāo)是——新用戶(hù)首單轉(zhuǎn)化率和次月回購(gòu)率。   　　新用戶(hù)由門(mén)店引導(dǎo)注冊(cè)，是否下首單以及次月回購(gòu)是影響這個(gè)用戶(hù)能否留在平臺(tái)的重要因素。前期追求盲目的注冊(cè)用戶(hù)量增長(zhǎng)，反而給平臺(tái)帶來(lái)龐大的僵尸用戶(hù)或者一次性消費(fèi)用戶(hù)，并不利于平臺(tái)整體用戶(hù)的健康度。   　　傳統(tǒng)用戶(hù)分析是基于用戶(hù)歷史行為，看用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了什么就為用戶(hù)推什么，但發(fā)現(xiàn)效果并不理想。原因就是：?jiǎn)慰从脩?hù)歷史行為并不能指導(dǎo)業(yè)務(wù)，歷史行為存在滯后性，除了一些高頻商品外，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后需求已經(jīng)滿(mǎn)足了，再為用戶(hù)推送這類(lèi)商品信息反而是擾民行為。   　　這個(gè)時(shí)候就需要用到一類(lèi)標(biāo)簽，那就是興趣預(yù)測(cè)標(biāo)簽，興趣預(yù)測(cè)不單單看用戶(hù)歷史行為了，還要綜合平臺(tái)商品的相似度、時(shí)間衰減因子等維度，為用戶(hù)貼上XX品類(lèi)、商品的標(biāo)簽。然后以標(biāo)簽為用戶(hù)分群，并策劃相應(yīng)的商品活動(dòng)，再為分群用戶(hù)推送活動(dòng)信息，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間標(biāo)簽?zāi)Ｐ偷膬?yōu)化后，我們發(fā)現(xiàn)滯銷(xiāo)商品的動(dòng)銷(xiāo)率明顯提升。   　　這就是用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的精髓所在——即標(biāo)簽一定要建立在業(yè)務(wù)場(chǎng)景之上，不要追求一大堆看似很豐富但沒(méi)用的標(biāo)簽。   　　然而用戶(hù)喜歡看書(shū)這個(gè)標(biāo)簽確實(shí)是沒(méi)用的，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)不知道用戶(hù)喜歡看的是文學(xué)類(lèi)的還是經(jīng)濟(jì)類(lèi)的，就沒(méi)辦法策劃針對(duì)性的活動(dòng)。另外用戶(hù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)也是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中很重要的一塊。

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