中國(guó)聯(lián)通400電話(huà)是中國(guó)工業(yè)信息化部授權(quán)中國(guó)聯(lián)通固定電話(huà)運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)推出的免長(zhǎng)途電話(huà)服務(wù)。

這項(xiàng)業(yè)務(wù)的通話(huà)費(fèi)由業(yè)主支付，也稱(chēng)為業(yè)務(wù)分?jǐn)偂?/p>

家庭只需要支付當(dāng)?shù)氐某鞘须娫?huà)費(fèi)，而被稱(chēng)為企業(yè)用戶(hù)只需要支付長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)，就可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)電話(huà)。

中國(guó)聯(lián)通400電話(huà)分為4000和4006，是目前400電話(huà)業(yè)務(wù)發(fā)展最好的部分。

400電話(huà)系統(tǒng)的呼叫方式為:順序、隨機(jī)、平均，說(shuō)明如下:1.“順序呼叫”顧名思義就是按照順序來(lái)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的電話(huà)，最大三個(gè)電話(huà);這個(gè)設(shè)置的效果就是先呼叫第一個(gè)轉(zhuǎn)接電話(huà)，當(dāng)每人接聽(tīng)或者占線(xiàn)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)再振鈴下一個(gè)電話(huà)，然后再 到第三個(gè)電話(huà);這樣做好處就是不會(huì)漏掉任何一個(gè)電話(huà)，適合3個(gè)以?xún)?nèi)客服的公司;缺點(diǎn)就是當(dāng)轉(zhuǎn)接電話(huà)不是通過(guò)400系統(tǒng)來(lái)電占線(xiàn)造成的，400系統(tǒng)會(huì)搜索大約4聲左右，才能搜索下一個(gè)電話(huà)，造成客戶(hù)等候時(shí)間;

2.“隨機(jī)呼叫”顧名思義就是按照同時(shí)呼叫所有設(shè)置的轉(zhuǎn)接電話(huà)，最大5個(gè)電話(huà);這樣做的好處就是只要其中一個(gè)電話(huà)空閑，空閑電話(huà)可以立即收到來(lái)電信息，立即接聽(tīng)，客戶(hù)不會(huì)等候;適合專(zhuān)業(yè)的客服中心;

3.“平均呼叫”顧名思義就是針對(duì)所有設(shè)置轉(zhuǎn)接電話(huà)，從第一個(gè)電話(huà)開(kāi)始，逐個(gè)呼叫所有電話(huà);全部呼叫完畢后，再次重復(fù);這樣做好處就是對(duì)接聽(tīng)電話(huà)的客服工作量進(jìn)行平均分配;適合大量客服中心。