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1、電銷人員工作內(nèi)容電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理思維導(dǎo)圖：電話篩選、電話邀約、上門拜訪。

2、作為一名電話營(yíng)銷人員電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理思維導(dǎo)圖，一般參與的工作就是用電話進(jìn)行客戶篩選，篩選中哪些可以跟進(jìn)的客戶進(jìn)行重點(diǎn)追蹤，直至成交。

電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，相信很多人在自己生活中都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，或者是自己的對(duì)很多事情都很好奇，有的問(wèn)題還不知道解決方法或者說(shuō)是為什么，那么大家都知道電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是怎樣的管理方式嗎，下面來(lái)看看吧。

電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1

電話銷售隊(duì)伍組建：

第一階段：磨合期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)即將從事的工作充滿期望。但每個(gè)人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自我定位不清晰，對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，缺乏共識(shí)，一致性不夠。經(jīng)理要對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時(shí)期。

2．安全度過(guò)磨合期

這個(gè)階段應(yīng)采取以過(guò)程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方

式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信息；加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，特別是電話銷售話術(shù)、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹(shù)立威信；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎(chǔ)。

第二階段：動(dòng)蕩期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越熟悉，對(duì)公司和部門的規(guī)定越來(lái)越清楚，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知

識(shí)也有所了解。但他們對(duì)電話銷售技巧的運(yùn)用不夠，對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。同時(shí)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開(kāi)始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感，決心開(kāi)始動(dòng)搖，甚至懷疑目標(biāo)能否完成。

2．平穩(wěn)度過(guò)動(dòng)蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通。要

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分；樹(shù)立榜樣，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒(méi)有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會(huì)相互合作的好處等。

這一階段，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練、分享營(yíng)銷過(guò)程必不可少。

第三階段：穩(wěn)定期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定；成員之間坦誠(chéng)相見(jiàn)，信任感加強(qiáng)，會(huì)公開(kāi)發(fā)表不同意見(jiàn)，合作加強(qiáng)；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開(kāi)始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化，以文化來(lái)熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。

這一階段，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。

第四階段：成熟期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越穩(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)超強(qiáng)。他們具備嫻熟的銷售技巧，對(duì)工作非常有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問(wèn)題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

這四個(gè)階段的劃分也不是絕對(duì)的，某一階段經(jīng)常會(huì)有其他階段的特征，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對(duì)癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)。

電話銷售團(tuán)隊(duì)管理：

1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多，不要相差太大），每個(gè)小組有自己的隊(duì)名、口號(hào)、目標(biāo)；

2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本，銷售過(guò)程中確保每個(gè)電話銷售人員能夠基本回答客戶提問(wèn)

3.團(tuán)隊(duì)分工，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷售目標(biāo)，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、個(gè)人業(yè)績(jī)由組長(zhǎng)和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終確定個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；

4.每天早晨電話銷售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競(jìng)賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷售的核心價(jià)值），如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵(lì)大家，讓大家有干勁，有激情，有目標(biāo)；

5.電話銷售過(guò)程當(dāng)中，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家；

6.晚上開(kāi)會(huì)的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法；

7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵(lì)各個(gè)小組的成員，特別要調(diào)動(dòng)組長(zhǎng)的.積極性；

8.慶功會(huì)，履行當(dāng)時(shí)的承諾，特別要注意重獎(jiǎng)重罰；

9.安撫鼓勵(lì)落后成員，給成員機(jī)會(huì)等。

電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理2

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，其實(shí)最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷人員是流動(dòng)性最大的，正因?yàn)榱鲃?dòng)性大也會(huì)增加對(duì)管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)率。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理要有好的培訓(xùn)水準(zhǔn)，就是能夠把人員培訓(xùn)成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時(shí)間內(nèi)勝任自己的電話銷售工作。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，激勵(lì)方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵(lì)作用，從而才能夠有助于完成業(yè)績(jī)要求。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，管理者要時(shí)刻關(guān)注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵要素。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，管理者要時(shí)刻幫助電話銷售人員解決線上出現(xiàn)的任何問(wèn)題，幫助銷售者完成業(yè)績(jī)，樹(shù)立信心，這樣才能夠讓團(tuán)隊(duì)不斷的壯大。

需要注意的是以上幾種方法是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫膸追N電話銷售團(tuán)隊(duì)管理的方法，大家可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行相應(yīng)的參考，目的是能夠讓自己的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越好。

一、思維導(dǎo)圖是一個(gè)非常好用的思考工具

它可以清晰地把我們的思考方式展現(xiàn)出來(lái)，我們就可以通過(guò)思維導(dǎo)圖對(duì)自己的思考方式進(jìn)行審視，同時(shí)也可以把別人的思維模型整理出來(lái)，相互借鑒，提升自己分析問(wèn)題思考問(wèn)題的能力

同時(shí)，我們通過(guò)思維導(dǎo)圖，可以幫助從不同緯度去思考，使我們?cè)诜治鰡?wèn)題思考問(wèn)題時(shí)更加全面，可以有效減少失誤

二、思維導(dǎo)圖是一個(gè)非常好用的信息管理工具

我們可以先把碎片信息一一羅列在一張思維導(dǎo)圖上面，然后對(duì)他們進(jìn)行審視，找出他們之間內(nèi)在的聯(lián)系，對(duì)他們進(jìn)行歸納、整理，把碎片信息整合起來(lái)，方便我們的使用（當(dāng)然這是計(jì)算機(jī)思維導(dǎo)圖特有的優(yōu)勢(shì)）

同時(shí)我們還可以運(yùn)用思維導(dǎo)圖整理我們的計(jì)算機(jī)文件，把計(jì)算機(jī)里面的文件或我們常用的網(wǎng)頁(yè)整理出一個(gè)目錄，在思維導(dǎo)圖中添加超鏈接，我們需要使用這個(gè)文件時(shí)，只需要打開(kāi)思維導(dǎo)圖，點(diǎn)一下超鏈接，我們就可以快速到達(dá)我們計(jì)算機(jī)上面的任何一個(gè)文件或網(wǎng)頁(yè)

三、思維導(dǎo)圖是一個(gè)非常好用的知識(shí)管理工具

我們可以使用思維導(dǎo)圖快速的整理出我們所學(xué)內(nèi)容的知識(shí)框架，形成我們自己的知識(shí)樹(shù)，加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解

同時(shí)思維導(dǎo)圖是可以反復(fù)迭代的，每當(dāng)我們對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有了新的理解和認(rèn)識(shí)以后，我們可以找到那張思維導(dǎo)圖，把我們新學(xué)的知識(shí)添加到我們的知識(shí)樹(shù)上面，不斷更新不斷迭代

項(xiàng)目經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。在整個(gè)項(xiàng)目期間，這個(gè)角色的作用非常明顯。很多項(xiàng)目經(jīng)理從項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)參與項(xiàng)目，直到項(xiàng)目結(jié)束。不過(guò)，在某些組織內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)在項(xiàng)目啟動(dòng)之前就參與評(píng)估和分析活動(dòng)。這些活動(dòng)可能包括咨詢管理層和業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)者的想法，以推進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、提高組織績(jī)效，或滿足客戶需求。某些組織可能還要求項(xiàng)目經(jīng)理管理或協(xié)助項(xiàng)目的商業(yè)分析、商業(yè)論證的制定以及項(xiàng)目組合管理事宜。項(xiàng)目經(jīng)理還可能參與后續(xù)跟進(jìn)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的商業(yè)效益。

項(xiàng)目經(jīng)理是由執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。

項(xiàng)目經(jīng)理在其影響力范圍內(nèi)擔(dān)任多種角色。這些角色反映了項(xiàng)目經(jīng)理的能力，體現(xiàn)了項(xiàng)目經(jīng)理這一職業(yè)的價(jià)值和作用。

雖然技術(shù)項(xiàng)目管理技能是項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理的核心，但 PMI 研究指出，當(dāng)今全球市場(chǎng)越來(lái)越復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，只有技術(shù)項(xiàng)目管理技能是不夠的。各個(gè)組織正在尋求其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力和商業(yè)智慧技能。來(lái)自不同組織的成員均提出，這些能力可以有助于支持更長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)贏利。為發(fā)揮最大的效果，項(xiàng)目經(jīng)理需要平衡這三種技能。

整合是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。執(zhí)行項(xiàng)目整合時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)雙重角色：

1. 項(xiàng)目經(jīng)理扮演重要角色， 與項(xiàng)目發(fā)起人攜手合作 ，既要了解戰(zhàn)略目標(biāo)并確保項(xiàng)目目標(biāo)和成果與項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持一致。

2. 在項(xiàng)目層面上 ，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)關(guān)注真正重要的事務(wù)并協(xié)同工作。為此，項(xiàng)目經(jīng)理需要整合過(guò)程、知識(shí)和人員。

1、首先在最上方畫管理學(xué)的自然屬性、社會(huì)屬性、管理者角色。

2、其次在下方畫一個(gè)分之，內(nèi)容為管理技能、實(shí)體的組織、計(jì)劃。

3、最后即可畫出來(lái)。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理思維導(dǎo)圖的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。