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電話營銷（TMK）是通過使用電話電銷的工作內容，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為電銷的工作內容的手法電銷的工作內容，現(xiàn)代管理學認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。

電話銷售營銷從業(yè)人員的主要工作主要有以下：

1、制定電話銷售計劃，掌握電話銷售技巧，積極開拓市場，按時完成公司下達的銷售任務；

2、電話回訪客戶，維護好與客戶之間的良好關系，促進公司與客戶的長期合作；

3、熱情解答客戶咨詢，并為客戶提供優(yōu)質的服務，維護公司形象；

4、詳細記錄客戶信息，并及時把相關信息反饋給主管領導或相關部門；

5、參與各種銷售會議，并堅決執(zhí)行會議決定；

6、認真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范，以及按程序辦事；

7、做好與各部門的協(xié)調和溝通工作，保持工作與各部門的順暢銜接；

8、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為。

擴展資料：

電話營銷作用：

1、提高效率：在電話銷售過程中，可以充分結合呼叫中心系統(tǒng)進行管理，呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中，管理人員可以通過QM（質量監(jiān)控）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。

2、行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量，多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣。

3、很多的從事傳統(tǒng)電話銷售的公司，電話銷售僅起到資源挖掘的功能，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產品。比如，從事電子商務或者教育培訓的公司，大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進行面對面的交流。

4、試計算一下，一個銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對面地見到4-8個客戶，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預測的費用，比如飲料費、餐飲費等，平均我們每個業(yè)務員一天的成本在20-60元。

參考資料來源：百度百科-電話營銷

電話銷售它是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺，完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務。擔任電話銷售的工作人員，因公司經(jīng)營品牌不同，規(guī)模不同，其工作內容略不同。

一、電話銷售主要工作內容如下：

1、接受營銷主管的管理，對營銷主管負責。

2、著重負責業(yè)務范圍內的營銷和客戶服務工作。

3、參加公司培訓，接受上級業(yè)務指導。

4、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務。

5、每個工作日完成營銷電話20個（其中新客戶不少于5個）。

6、掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質量。

7、學習網(wǎng)絡業(yè)務知識，提高客戶服務水平。

8、參加晨會和例會，總結經(jīng)驗教訓，開展業(yè)務交流。

9、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

11、每日整理客戶檔案，不斷完善內容，并報營銷主管。

12、收集成敗案例，改進工作，提高效率。

13、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。

14、對公司客戶檔案負有保密責任。

15、積極完成其它臨時性工作。

二、電話銷售銷售技巧：

1、清楚你的電話是打給誰的。我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

2、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3、電話目的明確。很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。

5、做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類。

電話銷售工作內容

成功的銷售人員，不僅是懂得運用技巧，有時更多的是站在顧客的位置思考。以下是我為大家整理的電話銷售工作內容相關內容，希望對讀者有所幫助。

電話銷售工作內容：電話銷售的工作描述

【職位概述】

電話銷售是負責通過直銷方式發(fā)展客戶的專門工作人員。

【工作內容】

① 通過電話及直郵方式開發(fā)新客戶;② 對客戶進行回訪、調查;③ 客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

【職業(yè)挑戰(zhàn)性】

電話銷售就業(yè)前景看好。目前隨著電訊業(yè)的發(fā)展，電話行業(yè)發(fā)展很快，電話銷售方面的人才需求較大。電話銷售年薪在10萬元以上，待遇比較優(yōu)厚。

【適合人群】

① 大專以上學歷;② 受過 市場營銷 、產品知識等方面的培訓 ;③ 良好的中英文口頭表達能力，語言親和力強;④ 頭腦靈活，具有很強的應變能力和市場開拓精神，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。

【易就業(yè)小貼士】

合格的電話銷售可以在各個著名的電話銷售行業(yè)、電信行業(yè)發(fā)展。推薦：日本電報電話、弗萊森電訊、西南貝爾公司等。

【易就業(yè)推薦】

易就業(yè)目前總共提供了373個“電話銷售”職位，推薦大家登錄會員系統(tǒng)進行相關搜索。

一、銷售工作描述怎么寫職位名稱：銷售部經(jīng)理別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)1、工作活動和工作程序。

通過對下級的管理和監(jiān)督，實施企業(yè)的銷售計劃，并進行組織、指導和控制;指導銷售部的各種活動;就全面的銷售事務向上級管理部門做出 報告 ;根據(jù)上級對銷售區(qū)域、銷售 渠道 、銷售定額、銷售目標的批準認可，協(xié)調銷售分配功能;對推銷員銷售區(qū)域的分派;評估銷售業(yè)務報告;批準各種有助于銷售的計劃，如培訓計劃、促銷計劃等。進行市場分析，以確定顧客需求、潛在的消費量、價格一覽表、折扣率，開展競爭活動，以實現(xiàn)企業(yè)目標;親自與大客戶保持聯(lián)系;可與其他管理部門合作，建議核批準用于研究和開發(fā)工作的預算支出和撥款;可與 廣告 公司就制作廣告事宜進行談判，并在廣告發(fā)布之前對廣告素材予以認可;可根據(jù)銷售需要在本部門內成立相應的銷售群體;可根據(jù)有關規(guī)定建議或實施本部門員工的獎懲;可以調用小汽車2輛、送貨車10輛、摩托車10輛。

2、工作條件和自然環(huán)境。

75%以上時間在室內工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響。溫度適中，無嚴重噪音，無個人生命危險，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10%～20%的工作日出差在外。工作地點：本市。

3、工作環(huán)境。

有一名副手，銷售部工作人員有25～30人，直接上級是銷售副總經(jīng)理。需要經(jīng)常交往的部門是生產部、財務部。可以參加企業(yè)家俱樂部、員工樂園等各項活動。

4、聘用條件。

每周工作40小時，固定假日放假;基本工資每月2000元，職務津貼每月500元，每年完成全年銷售指標獎金5000元，超額完成部分以0.1%提取獎金;本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理。每年4～10月份為忙季，其他時間為閑季;每3年有一次 出國 進修機會;每5年有一次為期一個月的公休假期，可報銷15000元的旅游費用;公司免費提供市區(qū)兩室一廳(85平米以上)住宅一套。

二、簡歷中工作描述怎么寫?

在簡歷的組成部分中，工作 經(jīng)驗 的描述至關重要。工作經(jīng)驗有多有少，時間有長有短，但是最關鍵的是從你的工作描述中應該可以體現(xiàn)你的成長以及進步。寫工作描述之前，首先應該明白這一點。工作描述是針對工作的，如某一職位所需要的技能、所承擔的責任、工作性質等。應以工作性質、工作內容為基礎進行有側重的描寫。

1、工作描述應該從招聘要求出發(fā)首先要做的是從招聘廣告中提煉出關鍵信息。有些求職者在應聘時將招聘廣告上的工作職責忽略，只是自認為達到了要求就投出了通用簡歷，而招聘單位根本無從考證應聘者是否符合自己的要求、勝任工作。簡歷中要突出自己相關的工作經(jīng)歷，如果沒有相關的工作經(jīng)歷，也可突出相近的工作經(jīng)歷。如果是缺乏工作經(jīng)驗的 畢業(yè) 生，則可嘗試介紹與工作內容相符的個人素質，在校期間的活動組織、參與情況，表現(xiàn)自己適合對方的 企業(yè) 文化 。另外，建議投簡歷時附上一份求職信，描述自己對工作的勝任。

不要將自己全部的經(jīng)歷鋪陳于HR的面前。對于HR來說，無關的經(jīng)歷能夠引起他們興趣的可能性很小，甚至太多的無關經(jīng)歷還會讓求職者“扣分”。

也許你在進入美容美發(fā)行業(yè)以前，還有其他的工作經(jīng)驗，但是在填寫簡歷的過程中，并不是都需要將其羅列。你只需要描述與自己現(xiàn)在應聘職位要求所相關的經(jīng)驗、經(jīng)歷就可以了。用這些經(jīng)驗證明你有能力做好自己的目標工作，讓用人單位相信你能勝任目標崗位。

2、工作描述中要有重點，突出你的能力不要光陳述你的工作內容，而要強調你的職責、在工作中取得的成就，而且要避免空話、套話?？捎镁唧w的方式表述，如展示你過去的頭銜、獲得的獎勵以及數(shù)據(jù)。對過往單位的介紹可通過描述其規(guī)模、行業(yè)地位、發(fā)展狀況等。在知名大型企業(yè)的就職經(jīng)歷能夠很好地提升簡歷的被關注度。表現(xiàn)出你對過去工作的勝任，以及對所應聘職位的勝任。

工作經(jīng)驗描述把握三個點：關鍵詞、數(shù)字、結果用關鍵詞說話：什么是關鍵詞?通用的關鍵詞有“團隊意識、創(chuàng)造力、抗壓力”等，這些關鍵詞可以從企業(yè)發(fā)布的職位招聘信息中獲得。而某些職位有特定的關鍵詞，如銷售職位的關鍵詞有“營銷意識、加快”等。

用數(shù)字說話：大腦對數(shù)字信息的接受和傳遞更為敏感，且把工作能力量化，能使抽象的能力描述變得清晰起來。例如，我們可以嘗試將“銷售能力很強”改成“新開發(fā)的產品使銷售額增加了200萬，使部分銷路總量增加了12%”。

用結果說話：結果就是業(yè)績，在簡歷中的結果描述中應使其程度化。

3、工作經(jīng)歷中突出你的提升過程如果你在公司里得到提升，你可以在你的簡歷中突出這一點。潛在的雇主會對你的提升有深刻印象，因為提升表示你就業(yè)穩(wěn)定，也很有出色的工作成績。但你必須用正確的顯示 方法 ，否則會得到相反的效果。在描述工作經(jīng)歷時，并不是簡單的鋪陳或者是工作轉換，必須可以從中看出你的進步。如果可以從你的簡歷中看到你的成長和提升，這才是一份成功的簡歷。

電話銷售工作內容：列舉銷售約見說話的禁句,你曾這樣說過嗎

有些話說的越多，越無法獲得約見，還會讓對方產生成見，看不起你。下面我就來介紹一下。

在過去的電話約見中，這些語言被廣泛的使用，正因為如此，在今天的客戶看來，這些話都聽膩了。

我想列舉三種有代表性的說話方式：

請允許我過去 拜訪 ，哪怕只是打個招呼也行。

只請您看一下(資料)。

“請您就聽我說幾句。

看到這幾句話，大家一定能聯(lián)想到那些像雞啄米似的點頭哈腰的銷售模式吧。這些是我最討厭的話，因為都是在撒謊。

真的就只是打個招呼就行了嗎?

真的就只是看一下就行了嗎?

真的就只是聽你講幾句就行了嗎?

就是想得寸進尺，根本不是事實。

實際上，這些人的本意是想定好時間，正正經(jīng)經(jīng)地介紹產品，希望客戶能考慮并簽下合同。

既然如此，就沒必要說那些為難自己的話。

有個銷售員因為說了這樣的話，后來反映：“凈是跟一些想抽煙放松一下的人見面，真是要命?！?/p>

我問他到底怎么回事，他告訴我：“最近很多公司只允許在會議室吸煙，就是接待客人用的會議室。然后就有些愛抽煙的員工在銷售人員打電話給他們時就滿口答應著，然后特意預約在會議室見面，裝著在聽銷售人員介紹，其實只是在吸煙。雖然只是請他們聽一下，可是……”

原來如此!好不容易獲得約見機會過去見面，對方竟然只是漫無目的地抽抽煙，這如何讓人受得了?!

可是，說什么“請您就聽我說幾句”、“請您只看一下”，這其實是自找痛苦。這種話，我是絕對不會用的。到這里為止，我把說話技巧整理為上面的圖示。這是一種獲得謹慎的人約見的方法。跟對方接觸3次溝通后，能夠加強雙方信賴關系，并疏通人際關系，而且還有一點好處就是通過“送出資料”篩選出有意向的客戶。

1、負責收集潛在客戶的資料信息，并及時聯(lián)系發(fā)展為新客戶；

2、以陽光飽滿的精神狀態(tài)展開營銷工作，給客戶一個滿意的印象，增加成功率；

3、通過電話溝通了解客戶需求，尋找銷售機會，推銷公司產品；

4、在與客戶溝通時，記錄客戶需求，在滿足客戶要求時及時反饋；

5、對負責的客戶及時進行回訪，并將客戶信息錄入公示系統(tǒng)；

6、按時對老客戶的業(yè)務進行跟進，維護老客戶的權益，挖掘客戶最大潛力；

7、定期與合作客戶進行溝通，打下良好的長期合作基礎。

做好電話銷售的方法

第一點：掌握電話銷售的話術，你要清楚自己的產品用什么樣的話術去說給客戶聽才能打動客戶。這里面教一個最為簡單的方法，打給你的競爭對手，你就裝成是客戶就好了。然后錄音，記錄，學習。

第二點：超強的執(zhí)行力，電話銷售如果在技巧上已經(jīng)無法再提升了，那么剩下的就是執(zhí)行力的問題了?；旧弦惶?00個電話是起步。我的一個學生曾我跟說他每天至少打400個電話，從早上上班開始一直打到晚上9點30，中午休息不到30分鐘。

第三點：穩(wěn)定的心態(tài)，要知道電話銷售對于心態(tài)的影響非常大。可能你一天打200個電話一個成交的都沒有。這個方法其實就是看流量的，據(jù)說有人統(tǒng)計過，現(xiàn)在好一點的行業(yè)電話銷售成交比在0.5%左右，而差一點的行業(yè)不足0.1%。

關于電銷的工作內容和電銷的工作內容及工作流程的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。