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用于電腦自動(dòng)往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)?！?/p>

電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些？

外呼系統(tǒng)哪個(gè)好？該如何選擇？

沒有最好的電話營(yíng)銷外呼流程，只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同電話營(yíng)銷外呼流程，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是，選擇系統(tǒng)的時(shí)候，以下三點(diǎn)是必須考察的！

首先，封號(hào)概率要低！

大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)電話營(yíng)銷外呼流程了，如果自己去打封號(hào)的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號(hào)，中端的回?fù)芎虯XB線路，封號(hào)的概率也只有5%到10%之間，這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào)，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，要有crm系統(tǒng)！

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴的號(hào)碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)撥打，智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，標(biāo)簽化管理等等。

最后，售后服務(wù)要完善！

針對(duì)剛開始使用系統(tǒng)的客戶，我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后，會(huì)定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問(wèn)題，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問(wèn)題。

首先樹立自己的自信心，完全了解自己的產(chǎn)品，說(shuō)話要做到不急不躁，吐字清晰，并盡量掌握對(duì)方的一些情況，做到知己知彼，當(dāng)然你的問(wèn)題太廣了，不知道你要的是哪種的電話營(yíng)銷和營(yíng)銷的范圍。

1. 請(qǐng)教：電話推銷的技巧與溝通話術(shù)。

“接近客戶的三十秒電話營(yíng)銷外呼流程，決定了銷售的成敗"

每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過(guò)面的潛在客戶約時(shí)間見面，或想約客戶參觀演示。

專業(yè)銷售技巧中，對(duì)于初次面對(duì)客戶時(shí)的話語(yǔ)，成為接近話語(yǔ)。接近話語(yǔ)的步驟如下：

步驟1：稱呼對(duì)方的名

叫出對(duì)方的姓名及職稱——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說(shuō)出。

步驟2：自我介紹

清晰地說(shuō)出自己的名字和企業(yè)名稱。

步驟3：感謝對(duì)方的接見

誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見您。

步驟4：寒喧

根據(jù)事前對(duì)客戶的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對(duì)客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對(duì)方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話題。

步驟5：表達(dá)拜訪的理由

以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業(yè)及可信賴。

步驟6：講贊美及詢問(wèn)

每一個(gè)人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問(wèn)的方式，引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。

成功者善于提出好的問(wèn)題，從而得到好的答案。"如果電話營(yíng)銷外呼流程你想改變顧客的購(gòu)買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問(wèn)題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。因?yàn)橥其N員提出什么樣的問(wèn)題，顧客就會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。問(wèn)題能引導(dǎo)顧客的注意力，注意等于事實(shí)。專業(yè)的電話銷售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶提問(wèn)題。銷售行業(yè)的圣言是："能用問(wèn)的就絕不用說(shuō)。"多問(wèn)少說(shuō)永遠(yuǎn)是銷售的黃金法則。但是一定要問(wèn)對(duì)問(wèn)題。問(wèn)一個(gè)有利有效的問(wèn)題，問(wèn)能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問(wèn)題。在向客戶提問(wèn)之前，一定要明確你的提問(wèn)目的。

1、問(wèn)對(duì)問(wèn)題的原則：

問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。

問(wèn)YES的問(wèn)題。

問(wèn)小YES的問(wèn)題。

問(wèn)幾乎沒有抗拒的問(wèn)題。

2、怎樣才能問(wèn)對(duì)問(wèn)題？

A、"是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢？"--問(wèn)潛在客戶一些關(guān)于"做"的問(wèn)題，集中詢問(wèn)他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點(diǎn)問(wèn)對(duì)方設(shè)法完成什么目標(biāo)，眼下正在做什么，或者過(guò)去做過(guò)什么。

B、在提問(wèn)題時(shí)顯出熱誠(chéng)、饒有興趣。--顧客對(duì)你的問(wèn)題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問(wèn)方式。

C、在電話溝通中，配合顧客的語(yǔ)速和關(guān)鍵詞語(yǔ)。 如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復(fù)他自己說(shuō)話的話，那么很可能因?yàn)樗X得你沒有聽懂他所講的意思。這時(shí)你要把他說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵詞語(yǔ)再重復(fù)一遍。

D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營(yíng)銷員對(duì)他（或她）的尊重。

E、電話溝通時(shí)使用通俗易懂的詞語(yǔ)。--如果必須使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，一定要向客戶解釋清楚。

F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。--可以使你在顧客的感覺中成為一個(gè)面臨相似局面和難題的同伴。

G、在電話銷售中，如有必要，提問(wèn)時(shí)要先獲得對(duì)方的允許。--"我可以問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎？"

－－提問(wèn)的方式

根據(jù)提問(wèn)的角度，可以簡(jiǎn)要地把問(wèn)題分為兩大類：開放式的問(wèn)題和封閉式的問(wèn)題。

1.開放式的問(wèn)題

開放式的問(wèn)題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問(wèn)題。能體現(xiàn)開放式的問(wèn)題的疑問(wèn)詞有：“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇钡取?

2.封閉式的問(wèn)題

封閉式的問(wèn)題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來(lái)希望對(duì)方的回答于限定的范圍。封閉式的問(wèn)題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對(duì)嗎”、“是不是”、“會(huì)不會(huì)”、“多久”等疑問(wèn)詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶提出封閉式的問(wèn)題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問(wèn)了很多封閉式的問(wèn)題，這會(huì)給客戶造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時(shí)，應(yīng)多問(wèn)一些開放式的問(wèn)題，以便讓客戶能夠自由、毫無(wú)拘束地說(shuō)，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。

提問(wèn)的技巧

提問(wèn)的技巧具體分為以下四個(gè)方面：

1.前奏

前奏的就是告訴客戶，回答你的問(wèn)題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問(wèn)題，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問(wèn)客戶的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏：“為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？”通過(guò)前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

2.反問(wèn)

如果客戶向你提出的問(wèn)題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂；②反過(guò)來(lái)提問(wèn)客戶，讓客戶說(shuō)出他是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。

3.沉默

如果在通話過(guò)程中出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間的沉默，這當(dāng)然會(huì)造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾?。例如向客戶提?wèn)后，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時(shí)間。

4.同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題

通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問(wèn)題要對(duì)方回答，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺得無(wú)從談起。所以同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題才是最好的選擇。

二、電話銷售的關(guān)鍵——電話溝通表達(dá)方式

（一）良好的親和力

（1）心態(tài)心情要好

（2）不要忽視自己的笑容

（3）聲音要求清晰、明朗，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

（4）遭到拒絕時(shí)也要保持笑容并禮貌結(jié)束。

如何具有良好的親和力？

1、和客戶保持語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的同步，以及使用語(yǔ)言和文字組成的習(xí)慣相似。（比如口頭禪、術(shù)語(yǔ)等便于與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）

大多數(shù)人奮斗的目標(biāo)都是為了成功、成名、成家，可見人對(duì)自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號(hào)、也可以說(shuō)是一個(gè)人生命的延伸。如果電話營(yíng)銷員想運(yùn)用別人的力量來(lái)幫助自己，首先要記對(duì)方的姓名。

2、叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡(jiǎn)單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯(cuò)顧客的姓名則與自殺無(wú)異。

3、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

A、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和筆，隨時(shí)記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計(jì)算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。

B、自報(bào)家門

無(wú)論是接聽還是撥打電話，都應(yīng)及時(shí)報(bào)出公司和自己的全名，并詢問(wèn)對(duì)方的公司、姓名和電話號(hào)碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時(shí)地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實(shí)情況。

C、積極的工作心態(tài)

電話營(yíng)銷時(shí)，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。因?yàn)殡娫拰?duì)方的顧客沒有機(jī)會(huì)用自己的眼睛看到電話營(yíng)銷員，而只能通過(guò)他的言談勾畫出對(duì)方的形象。電話營(yíng)銷員對(duì)自己的信心，往往也是顧客對(duì)他們的信心。如果電話營(yíng)銷員把自己看作重要人物，電話對(duì)方的客戶也會(huì)那么看。

同樣做電話營(yíng)銷，那些具備積極心態(tài)的營(yíng)銷員在成交額上大大超過(guò)了其他

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、 開場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶

真誠(chéng)地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)?！霸谂c客戶的交流中，只要銷售人員細(xì)心凝聽，實(shí)際上可以通過(guò)聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等。”

而銷售人員正好利用這些獲取到的信息，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，就可以很好地營(yíng)造談話的氛圍并能很快地改變顧客的態(tài)度?！奥犇穆曇?，您應(yīng)該只有30歲左右吧”、“聽您的聲音，肯定受過(guò)良好的高等教育吧”、“聽您的聲音，就知道您做事特別果斷”等等經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在他的電話銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。

除了聲音以外，對(duì)方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點(diǎn)。不過(guò)，贊美一定要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不要過(guò)了，反而會(huì)適得其反，因此“真誠(chéng)”二字尤為重要。

另外，懂得尋找與顧客的共同點(diǎn)，營(yíng)造雙方的認(rèn)同感，例如：“我們都姓張呀”、“我們是老鄉(xiāng)呀”、“我們?cè)瓉?lái)都在武漢上大學(xué)呀”……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

2. 親子課程電話營(yíng)銷話術(shù)

專業(yè)的問(wèn)題,找專業(yè)的人,向同行學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)做的好的同行

3. 有誰(shuí)能知道早教課程顧問(wèn)的銷售話術(shù)啊越詳細(xì)越好

這個(gè)用不到什么話術(shù)，直接表明自己的身份即可例如，是某某小朋友的爸爸或者媽媽嗎，我這邊是某某早教中心，........

4. 培訓(xùn)學(xué)校電話邀約的腳本話術(shù)

我認(rèn)為，在推薦免費(fèi)課程前的鋪墊工作也很重要。

首先，要贏得與家長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì)，不然介紹課程的機(jī)會(huì)都沒有了。

比如：可以這樣開始溝通：“您好！我是**少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)的老師，請(qǐng)問(wèn)您的孩子是否報(bào)了英語(yǔ)培訓(xùn)班？”如果沒有報(bào)，正好可以推薦課程。

大多數(shù)家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)已經(jīng)報(bào)過(guò)了，那么我們可以問(wèn)“您對(duì)孩子的學(xué)習(xí)效果還滿意嗎？是否存在什么問(wèn)題呢？”如果家長(zhǎng)提出一些問(wèn)題，我們結(jié)合自己學(xué)校的優(yōu)勢(shì)給予簡(jiǎn)單分析，引起家長(zhǎng)興趣，這樣就可以開始介紹免費(fèi)的試聽課程了?！岸啾容^才能找到適合孩子的，您說(shuō)是嗎？”我們可以這樣說(shuō)。

如果家長(zhǎng)沒有提出問(wèn)題，那么我們可以推薦作文，數(shù)學(xué)等課程，或者推薦有兩次免費(fèi)的外教課可以聽。家長(zhǎng)都是愿意給孩子最好的，他們?yōu)榱擞兴容^也會(huì)來(lái)看看。

在推薦課程的時(shí)候，應(yīng)該能夠給予更多的附加值，比如：家長(zhǎng)如何協(xié)助孩子學(xué)英語(yǔ)？如何檢驗(yàn)孩子的學(xué)習(xí)效果？等等。能夠給予實(shí)際的幫助，才是保持長(zhǎng)久關(guān)注的秘訣。

至于話術(shù)腳本，也許并不重要。因?yàn)槊總€(gè)孩子和家長(zhǎng)的需要是不同的，每個(gè)進(jìn)行邀約的工作人員也都是不同的，關(guān)鍵是針對(duì)不同的需求，用我們學(xué)校的亮點(diǎn)去吸引他。同時(shí)，邀約人員也可以發(fā)揮自己的特色，靈活運(yùn)用就好。

宣傳亮點(diǎn)可以是：免費(fèi)試聽，試聽次數(shù)多，有外教，課程種類全，學(xué)校環(huán)境好，師資力量強(qiáng)，服務(wù)周到等等。

希望能給你幫助，祝學(xué)校越辦越好~！

5. 求一套電話銷售的話術(shù)

問(wèn)候客戶，做自我介紹、寒暄贊美并說(shuō)明意圖、面談邀約、拒絕處理。

1、問(wèn)候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)?

(5)電話課程銷售話術(shù)擴(kuò)展閱讀

注意

真正能成為你的客戶，與你進(jìn)行合作的，一定是需要你的產(chǎn)品或者服務(wù)，你們之間是互相成全的關(guān)系。所以不要一味去討好迎合客戶，而是不卑不亢、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)你的產(chǎn)品和理念，為客戶提供你的價(jià)值，這樣才能贏得對(duì)方真正的尊重。

把自己當(dāng)成客戶，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客戶，對(duì)你的開場(chǎng)、提問(wèn)，以及一些介紹會(huì)是什么反應(yīng)。做越多的演練，越能提升你跟客戶的溝通效果。注意，在演練的時(shí)候盡量真實(shí)、認(rèn)真！

6. 求課程顧問(wèn)話術(shù).........

家長(zhǎng)是決策者，也就是你的目標(biāo)客戶。

首先你要明白你們學(xué)校在市場(chǎng)上的定位，所處地段，針對(duì)什么消費(fèi)群體，有錢人和普通老百姓的消費(fèi)心理是不同的，不同年齡階段的孩子家長(zhǎng)送他們來(lái)的目的也是不同的。

確定好消費(fèi)群體后，分析分析這類家長(zhǎng)的心理，他們送孩子去學(xué)英語(yǔ)的目的也許也不一樣，有的是因?yàn)閯e的孩子都去學(xué)了怕自己落后，有的是寒暑假給孩子找點(diǎn)事做，有的是為了讓孩子以后出國(guó)……

你只有分析的越細(xì)，才會(huì)有的放矢，命中率高。

只要客戶來(lái)了，他就是潛在客戶，但通常消費(fèi)者都會(huì)貨比三家，所以你們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里一定要清楚（價(jià)格、老師的素質(zhì)、教程的水平、同學(xué)的層次）。

銷售技巧上我建議不要光想著推銷出去，急于求成反而會(huì)嚇跑客戶。要多站在家長(zhǎng)的角度和立場(chǎng)去思考問(wèn)題，真的為其所想，才能感染對(duì)方，得到客戶的信任?？蛻艏词巩?dāng)時(shí)不能決定，也有利于他們回家貨比三家后再選擇你。

還有一點(diǎn)，成為真實(shí)客戶后，一定要多關(guān)心其孩子的學(xué)習(xí)情況，有空和家長(zhǎng)多聊天多建議，千萬(wàn)不要做一錘子買賣。這些家長(zhǎng)不僅可以繼續(xù)買課程，還會(huì)把你推薦給更多的家長(zhǎng)?？诒亲詈玫匿N售工具。

7. 電話客服的詳細(xì)培訓(xùn)資料

電話營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練 江濤

課程目標(biāo)：

明確外呼營(yíng)銷的的規(guī)范和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務(wù)營(yíng)銷能力及客戶挽留技巧,有效的處理電話異議,系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶,從而提升客戶滿意度.

培訓(xùn)對(duì)象：外呼人員及客戶經(jīng)理

培訓(xùn)時(shí)間：2天12小時(shí)中文課程

課程大綱：

一、外呼營(yíng)銷的基礎(chǔ)要素

克服電話恐懼的五項(xiàng)技巧

挫敗情緒的控制要領(lǐng)

（一）外呼人員溝通的技巧

電話溝通前的準(zhǔn)備工作

電話溝通的一般流程

接電話的技巧

撥打電話的技巧

優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)

（二）傾聽的技巧

決定聆聽的三個(gè)方面

聆聽的原則

有效聆聽的技巧

有效聆聽的步驟

聆聽的五個(gè)層次

（三）說(shuō)與問(wèn)的技巧

提問(wèn)的技巧

注意說(shuō)話的語(yǔ)氣

服務(wù)禁語(yǔ)

二、外呼營(yíng)銷的綜合技巧

（一）客戶服務(wù)綜合技巧

外呼人員如何預(yù)測(cè)顧客的需求---需求類型

了解客戶需求的幾種方法

電話需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練

注意你的措辭

請(qǐng)運(yùn)用3F技巧

十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣

客戶類型分析

客戶投訴的影響

幾種錯(cuò)誤投訴的方法

讓顧客投訴變的簡(jiǎn)單

平息顧客不滿的技巧

當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說(shuō)

客戶需要從我們的服務(wù)里感受到什么

（二）怎樣充分激發(fā)客戶欲望

怎樣激起客戶購(gòu)買欲望

開放式和封閉式模式提問(wèn)技巧

“電信產(chǎn)品賣點(diǎn)剖析法”

外呼營(yíng)銷員的自我成功欲望激發(fā)

（三）、電信產(chǎn)品電話推薦話術(shù)

電信品牌業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷話術(shù)

電信新業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷話術(shù)

投訴處理電話溝通話術(shù)

外呼人員電話推薦話術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練

（四）、外呼營(yíng)銷中的異議處理話術(shù)

客戶異議的快速識(shí)辨及應(yīng)對(duì)技巧

客戶異議處理電話溝通話術(shù)

反對(duì)意見處理話術(shù)

如何開展客戶異議追蹤

客戶異議處理實(shí)戰(zhàn)演練

（五）、特殊客戶投訴的有效處理技巧

特殊客戶投訴的類型

難纏客戶的心理和投訴原因分析

難纏客戶的應(yīng)對(duì)方法

處理投訴時(shí)的情緒自我控制

（六）、外呼人員電話營(yíng)銷后期管理

外呼人員電話營(yíng)銷的客戶資料管理

快速有效的表單制定和使用

有效的客戶跟蹤回訪

外呼營(yíng)銷過(guò)程中常見反對(duì)意見

新業(yè)務(wù)常見反對(duì)意見及處理技巧

電話策反過(guò)程中常見反對(duì)意見及處理技巧

建立個(gè)人影響力

外呼人員電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

外呼人員電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

8. 課外輔導(dǎo)班電話銷售話術(shù)

作為一名教培行抄業(yè)多年從業(yè)者，發(fā)現(xiàn)很多人都在學(xué)電話銷售話術(shù)，其實(shí)特別理解，因?yàn)殡娫挻虿缓?，家長(zhǎng)就不會(huì)上門，家長(zhǎng)不上門，就失去了寶貴的招生機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在家長(zhǎng)被營(yíng)銷過(guò)度，很多時(shí)候基本不給銷售顧問(wèn)說(shuō)話的機(jī)會(huì)。所以，如何讓家長(zhǎng)愿意聽，那就很重要了。一定是你說(shuō)的話是跟他家孩子或者他直接相關(guān)的他才愿意聽。打個(gè)比方，如果你昨天跟愛人吵架了，接到一個(gè)電話直接跟你說(shuō)你昨天是不是跟你愛人吵架了，你會(huì)掛電話嗎？

所以，打電話之前，能夠獲取客戶更精準(zhǔn)的、更關(guān)心的信息，這個(gè)更重要。我是通過(guò)測(cè)評(píng)的方式先獲得信息，然后再設(shè)計(jì)話術(shù)讓課程顧問(wèn)去打的?？赡艽蠹視?huì)說(shuō)，你們也有測(cè)評(píng)，各種知識(shí)點(diǎn)的測(cè)評(píng)。但是我另辟蹊徑，用的是關(guān)于孩子愛不愛學(xué)習(xí)、會(huì)不會(huì)學(xué)習(xí)的測(cè)評(píng)，這個(gè)測(cè)評(píng)是雙贏教育的著名學(xué)習(xí)科學(xué)專家趙雨林老師設(shè)計(jì)的，非常好用，大家可以打聽一下。

9. 有沒有哪位朋友可以給我一份情感課程銷售話術(shù)呢

兄弟，我已一個(gè)專業(yè)人士的身份和過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴你，情感這個(gè)東西，尤其是語(yǔ)言，不要生搬硬套，會(huì)更讓人感覺到不舒服，切記！ 我教你一招，以情動(dòng)人，以情感人是最好的，沒有套路才是最深的套路。無(wú)招勝有招阿！

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對(duì)客戶進(jìn)行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡(jiǎn)呼銷售、技術(shù)人員給出價(jià)格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進(jìn)行溝通，確定實(shí)施方案。

3、對(duì)有需要試用的客戶，進(jìn)行7天免費(fèi)試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機(jī)，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機(jī)），上門安裝調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問(wèn)題，歡迎咨詢簡(jiǎn)呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門或遠(yuǎn)程解決。

更多關(guān)于外呼系統(tǒng)的具體信息可以到基智云了解一下，基智云總部位于北京，在青島、重慶、上海、深圳設(shè)立分公司。核心團(tuán)隊(duì)均來(lái)自百度、微軟、阿里等頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國(guó)際咨詢公司。有著完善的服務(wù)體系。專業(yè)的客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一專屬客戶服務(wù)、7*24小時(shí) 隨時(shí)響應(yīng)客戶訴求。想知道更多？快來(lái)關(guān)注“基智科技”

電話銷售流程1．策劃

策劃是實(shí)施電話銷售流程thldl.org.cn電話營(yíng)銷外呼流程的第一步電話營(yíng)銷外呼流程，在這個(gè)階段要分析客戶、準(zhǔn)備資料，然后準(zhǔn)備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。

電話銷售流程2．繞障礙

在打電話之前，銷售人員一定會(huì)事先準(zhǔn)備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個(gè)聯(lián)系電話，一個(gè)姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對(duì)方是否是你所要找的人。

電話銷售流程3．開場(chǎng)白

現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進(jìn)入了電話的實(shí)質(zhì)階段，怎樣讓對(duì)方對(duì)你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開場(chǎng)。在這20秒中，銷售人員的目的是要引起對(duì)方的注意，從而讓他愿意繼續(xù)聽下去。

開場(chǎng)白的基本原則是：使客戶產(chǎn)生極大的認(rèn)同感，從而購(gòu)買你的產(chǎn)品。不要讓產(chǎn)品成為你和消費(fèi)者之間溝通的障礙，還可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

電話銷售流程4．需求確認(rèn)

一是產(chǎn)品介紹。在成功打開話題之后，銷售人員就會(huì)開始進(jìn)行產(chǎn)品介紹，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候一般都會(huì)介紹產(chǎn)品的特性、功效、優(yōu)勢(shì)。但是，關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的利益，這才是客戶真正關(guān)心的東西。二是傾聽。在與客戶溝通的過(guò)程中，切記注意傾聽，聽比說(shuō)重要，銷售人員需要通過(guò)傾聽來(lái)了解客戶的需求。有很多銷售人員非常能說(shuō)，但是說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是不能打動(dòng)客戶，為什么呢？因?yàn)樗f(shuō)的東西不是客戶真正需要的。所以，得多提問(wèn)、多聽，針對(duì)客戶所說(shuō)的進(jìn)行介紹才是有效的。

另外，還要養(yǎng)成邊聽邊記的好習(xí)慣。記錄好客戶情況、談話內(nèi)容，做好溝通技巧的總結(jié)，找出問(wèn)題所在。每打一個(gè)電話，技巧都要有所提高。放下電話后，不要急著打下一個(gè)電話，花一點(diǎn)時(shí)間，回顧電話過(guò)程，總結(jié)這一次電話的經(jīng)驗(yàn)。

電話銷售流程5異議處理

在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，銷售人員會(huì)遇到客戶提出的各種問(wèn)題。一個(gè)成功的銷售人員應(yīng)該把異議變成機(jī)會(huì)。除了要對(duì)產(chǎn)品有深切全面地認(rèn)識(shí)外，對(duì)于異議的處理也要掌握一定的技巧，要以客戶為出發(fā)點(diǎn)，向其解釋。

當(dāng)銷售人員向客戶介紹產(chǎn)品之后，客戶往往會(huì)提出一些疑問(wèn)、質(zhì)詢或異議。在此階段銷售人員可能難以接受客戶的問(wèn)題和態(tài)度，往往陷入下面的誤區(qū)：

（1）與客戶爭(zhēng)辯。當(dāng)銷售人員認(rèn)為客戶的觀點(diǎn)不對(duì)時(shí)，試圖以辯論、質(zhì)問(wèn)、說(shuō)教等方式使客戶認(rèn)識(shí)到并承認(rèn)自己是不對(duì)的。無(wú)論銷售人員是否有理，同客戶爭(zhēng)辯都不會(huì)達(dá)到說(shuō)服客戶的目的，反而更加強(qiáng)了客戶的抵觸心理，使客戶失去對(duì)銷售人員的信任。因此，銷售人員無(wú)論在任何情況下都不要與客戶爭(zhēng)辯。

（2）表示不屑。當(dāng)認(rèn)為客戶的觀點(diǎn)不對(duì)或態(tài)度不良時(shí)，有些銷售人員表示出一種不屑與客戶計(jì)較的輕蔑態(tài)度。如果客戶察覺到銷售人員的不屑態(tài)度，會(huì)感到感情受到傷害，從而產(chǎn)生對(duì)銷售人員乃至產(chǎn)品和公司的不滿情緒，自然也不會(huì)購(gòu)買。

（3）不置可否。對(duì)于客戶的觀點(diǎn)和態(tài)度，銷售人員不置可否，采取放任的態(tài)度。這樣的結(jié)果，或使客戶感到失望和不滿，同時(shí)加深了客戶原來(lái)的不良印象和疑問(wèn)。

（4）顯示悲觀。對(duì)于客戶所提出的疑問(wèn)或異議，特別是那些難以解答和處理的，總是顯示出悲觀的情緒。銷售人員的悲觀情緒使工作業(yè)績(jī)、產(chǎn)品的形象都受到了很大的負(fù)面影響，可能會(huì)失去真正想買你產(chǎn)品的客戶。

（5）哀求語(yǔ)氣。對(duì)于客戶所提的難以解答和處理的疑問(wèn)和異議，銷售人員不是積極的態(tài)度，而是糾纏、企求客戶購(gòu)買。哀求語(yǔ)氣不但很少能達(dá)到讓客戶購(gòu)買的目的，而且會(huì)影響銷售人員自身的形象。

關(guān)于電話營(yíng)銷外呼流程和電話銷售外呼技巧的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。