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很好用，是愛(ài)客和釘釘合作版，功能一樣。愛(ài)客CRM釘釘是一款新型移動(dòng)客戶關(guān)系管理軟件。專注于企業(yè)銷售售前管理。幫助企業(yè)提高銷售效率和方便銷售管理。迭代快速、設(shè)計(jì)理念出色，定制化能力強(qiáng)，可以實(shí)現(xiàn)自定義字段、自定義業(yè)務(wù)參數(shù)、自定義工作臺(tái)、自定義權(quán)限\角色。尤其適合中小企業(yè)使用。

鵬為軟件、讓管理變得更簡(jiǎn)單！為您解答。

小編告訴你CRM是做什么的吧！

CRM即客戶關(guān)系管理，通常CRM被稱為軟件，屬于客戶管理系列的軟件。

那么CRM有那些功能呢？

售前：潛在客戶、正式客戶管理、銷售機(jī)會(huì)、日常、代辦事物、報(bào)價(jià)、聯(lián)系記錄、合同、項(xiàng)目管理、OA、市場(chǎng)管理等等

售中：銷售開單、銷售訂單、銷售退貨管理、采購(gòu)訂單、采購(gòu)進(jìn)貨、采購(gòu)?fù)素浌芾淼鹊?/p>

售后：客戶投訴、客戶關(guān)懷、滿意度調(diào)查、流失客戶管理、產(chǎn)品維護(hù)管理等等

財(cái)務(wù)：現(xiàn)金銀行總賬、應(yīng)收/應(yīng)付款總賬、電子對(duì)賬單（客戶；供應(yīng)；渠道）

倉(cāng)庫(kù)：多倉(cāng)庫(kù)管理、產(chǎn)品成本核算方式管理、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)多級(jí)方案管理等等

分析：接客戶、產(chǎn)品、銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、人員360度全景分析

愛(ài)客再好愛(ài)客CRM是哪家公司的記憶力也不能保證愛(ài)客CRM是哪家公司你能記清楚每個(gè)客戶的信息，也不能保證你能合理安排好客戶服務(wù)工作，如何做好客戶信息管理一直是工作人員尤其是銷售員工的重大問(wèn)題?，F(xiàn)在好愛(ài)客CRM是哪家公司了，愛(ài)客CRM軟件多方面功能解決客戶信息管理問(wèn)題。

1、記住客戶的一切。人的記憶不可靠，而且經(jīng)常犯錯(cuò)。當(dāng)然，你會(huì)記得幾個(gè)頻繁聯(lián)系著的客戶，但是，那些偶爾聯(lián)系的客戶呢？愛(ài)客ikcrmcom忘記他們的概率會(huì)更大。他們的忠誠(chéng)度遠(yuǎn)遜于前者，他們很可能會(huì)考慮改換供應(yīng)商。

當(dāng)有多個(gè)員工負(fù)責(zé)同一個(gè)客戶業(yè)務(wù)，或者為了給客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)，相關(guān)部門需要交換用戶資料時(shí)，CRM就顯得特別重要了。如果他們需要頻繁查看過(guò)去幾天，幾周乃至幾個(gè)月所發(fā)生的交易記錄，即使最終找到好的解決方案，他們也會(huì)疲憊不堪。事實(shí)證明，客戶更關(guān)注公司對(duì)之前的交易是否有詳細(xì)的記錄，而不會(huì)在乎處理交易是否為同一個(gè)業(yè)務(wù)員。

2、步調(diào)一致。有多少次我們的投訴電話被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去地向不同的客服代表解釋我們遇到的問(wèn)題？當(dāng)我們真正遇到能夠解決問(wèn)題的人時(shí)，通常此時(shí)已非常生氣，以至于覺(jué)得他也不會(huì)有所幫助。擁有合適的crm系統(tǒng)，可以避免客戶反復(fù)闡述他們遇到的問(wèn)題，相反，你能夠根據(jù)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，快速找到讓客戶高興的解決方案。

CRM并不是只適用于有很多業(yè)務(wù)的大企業(yè)。對(duì)于一個(gè)中小企業(yè)，CRM也是很實(shí)用的呢?？蛻魸u漸習(xí)慣于同企業(yè)里的一個(gè)或兩個(gè)人合作。不論你的老客戶是生病或是度假，或者隨著公司的壯大，企業(yè)不得不增加額外的人員，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都可以確保你的客戶隨時(shí)享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、知道你要干什么。CRM的作用比你想象得更大。比如，你在努力為一個(gè)客戶盡快找到解決方案，但這很花時(shí)間。你說(shuō)晚點(diǎn)會(huì)給他們回電話，但中途突然發(fā)生了別的事。很快，一個(gè)星期就過(guò)去了，你又說(shuō)一定會(huì)第二天打過(guò)去！這時(shí)候，你的客戶會(huì)很生氣，更糟糕的是，你可能完全失去了合作的機(jī)會(huì)。

有了CRM，你可以跟蹤到誰(shuí)需要一個(gè)回電，誰(shuí)的問(wèn)題已經(jīng)解決，誰(shuí)需要一些額外的服務(wù)。每一次與客戶聯(lián)系，CRM中的客戶狀態(tài)會(huì)根據(jù)解決情況而更新。這些事情確實(shí)很簡(jiǎn)單，但CRM的確減輕了你和客戶的許多壓力。

4、從過(guò)去中學(xué)習(xí)。不管是聯(lián)系人信息、過(guò)去的服務(wù)或解決方案，還是本月給一個(gè)客戶打電話多少次，CRM都能夠幫你從一開始就追蹤好每一個(gè)客戶。你不僅能夠看到什么對(duì)客戶有用、什么沒(méi)用，還能知道客戶試過(guò)什么辦法、效果如何。有時(shí)客戶會(huì)打電話讓你再?gòu)?fù)述一遍問(wèn)題的解決方案，可能他們并不明確上一個(gè)客戶代表做了什么，但是這些你應(yīng)該知道！

你也可以把CRM作為跟蹤指標(biāo)。從本周你有多少次成功的互動(dòng)，到本月某個(gè)客戶有多少次遇到同樣的問(wèn)題，CRM能夠保證你的業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，并幫你找到重要事情容易出現(xiàn)差錯(cuò)的地方。未來(lái)明智的決策基于對(duì)過(guò)去的了解，因此，對(duì)業(yè)務(wù)歷史有著連續(xù)不斷的記錄對(duì)于成功來(lái)講是異常重要的。

5、規(guī)劃未來(lái)。趁著我們還在指標(biāo)這個(gè)話題上，那我們來(lái)談?wù)勔?guī)劃吧。當(dāng)你的數(shù)據(jù)無(wú)處不在—— 文檔文件夾里、電子郵件收件箱、電腦桌面記事本，你就很難真正理清正在著手的業(yè)務(wù)。當(dāng)然，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)你會(huì)找到解決方案，但運(yùn)用CRM你可能會(huì)提前阻止那些問(wèn)題，緩解對(duì)業(yè)務(wù)的潛在損害，甚至能夠遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！

模式識(shí)別是企業(yè)成功的一項(xiàng)重要的認(rèn)知能力，但是，分散的話，就很難看到這種模式，CRM能夠解決這個(gè)問(wèn)題。CRM能夠幫你輕松找到這種模式，并以指標(biāo)的形式向你展示出來(lái)。有了CRM，所有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都一目了然，只等你去發(fā)現(xiàn)流程中花費(fèi)時(shí)間、金錢甚至客戶的問(wèn)題。

6、隨時(shí)隨地訪問(wèn)數(shù)據(jù)。如果你經(jīng)常在辦公室外處理業(yè)務(wù)，靠電子郵件、甚至是紙來(lái)記錄，這對(duì)雙方來(lái)講，都是不可靠的。當(dāng)你在路上時(shí)，客戶來(lái)電了，他們最希望你花上半小時(shí)與相關(guān)人員通話，分分鐘就告訴你相關(guān)信息的文件在哪里，讓你把電子表格通過(guò)電子郵件發(fā)送給客戶。

隨時(shí)隨地都能夠查看數(shù)據(jù)是保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)、無(wú)縫運(yùn)行的另一個(gè)重要方面，這能夠使你壓力更小，工作時(shí)間更多。

7、建立一個(gè)有組織的、高效的團(tuán)隊(duì)?？蛻粝Ｍ阒浪麄兿嘈拍隳軌蚓闹艿降靥幚順I(yè)務(wù)，如果你沒(méi)有管理好你的業(yè)務(wù)，這種信任就不存在了。CRM能夠幫助管理日程活動(dòng)、聯(lián)系記錄、聯(lián)系活動(dòng)等等，讓你的業(yè)務(wù)無(wú)縫運(yùn)行，并與其他工具建立聯(lián)系，幫你節(jié)省寶貴的時(shí)間和精力。

一個(gè)好的CRM經(jīng)得起所有的揣測(cè)，能夠幫你制定并管理客戶關(guān)系。愛(ài)客CRM是一個(gè)幫你專注于重要事情的好幫手。

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