本文目錄一覽：

電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)大差饑辯規(guī)模外呼的現(xiàn)狀，及業(yè)務(wù)模式，開發(fā)如下特色功能。 1、改手動(dòng)撥號(hào)為自虛缺動(dòng)撥號(hào)，啟動(dòng)任務(wù)后，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)?；螯c(diǎn)擊撥號(hào)（一鍵點(diǎn)擊自動(dòng)外呼）節(jié)肢脊約撥號(hào)時(shí)間。 2、批量外呼。針對(duì)需要大批量外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)，企業(yè)只需將數(shù)據(jù)批導(dǎo)入系統(tǒng)，分配到相應(yīng)的座席人員，啟動(dòng)任務(wù)即可批量外呼。針對(duì)業(yè)務(wù)模式不同，可以選擇相應(yīng)的外呼模式。

電話銷售中的呼叫中心選址問(wèn)題

為建設(shè)呼叫中心選擇場(chǎng)地位置，是項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行決策的一個(gè)最重大的問(wèn)題。確定呼叫中心場(chǎng)地的位置受許多因素的牽制，一方面需要考慮客觀條件的限制，而另一臘租方面還需要考慮企業(yè)管理政策方面的因素。

伴隨著當(dāng)今先進(jìn)的通訊及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，為呼叫中心選址已經(jīng)很少受到技術(shù)的影響，而更多的是受到非技術(shù)因素的局限，例如人力資源及運(yùn)營(yíng)中的長(zhǎng)途電信通訊成本。

技術(shù)性問(wèn)題

在為呼叫中心選址這一問(wèn)題上，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)需要考慮的技術(shù)問(wèn)題如下：

? 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

如果呼叫中心將建設(shè)在已有的場(chǎng)地設(shè)施中，那么呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)本身將受到現(xiàn)有設(shè)施、通訊線路，及相關(guān)電信服務(wù)商的局限或影響。

不是所有的PBX/ACD/IVR設(shè)備的運(yùn)作都需要當(dāng)?shù)仉娦殴镜目刂苹蚯袚Q。因此，系統(tǒng)通訊交換的有效性、實(shí)用性將是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最根本的問(wèn)題。對(duì)于語(yǔ)音或數(shù)據(jù)等信息的高速交換、中繼線路、ISDN等其他涉及通訊及數(shù)據(jù)交換的線路的可靠性、有效性將影響整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

? 周邊電話通訊公司的設(shè)施及服務(wù)

某些特定的電信運(yùn)營(yíng)商在有些區(qū)域內(nèi)可能無(wú)法提供服務(wù)。因此，有些獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容將無(wú)法實(shí)現(xiàn)，例如先進(jìn)的800服務(wù)、ANI服務(wù)、DNIS服務(wù)等。但是，這些服務(wù)恰恰是在呼叫中心設(shè)計(jì)規(guī)劃中所需要的。

? 現(xiàn)有設(shè)施

如果呼叫中心將建設(shè)在已有的場(chǎng)地設(shè)施中，我們應(yīng)考慮為現(xiàn)有的場(chǎng)地設(shè)施布線、供暖系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)，以及需考慮現(xiàn)有場(chǎng)地設(shè)施的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是否能滿足支持呼叫中心設(shè)備的要求，和呼叫中心中繼線路的要求。

非技術(shù)性問(wèn)題

在呼叫中心選址這一決策問(wèn)題上，一些非技術(shù)性問(wèn)題也是非常關(guān)鍵的。這些問(wèn)題將對(duì)呼叫中心場(chǎng)地選擇產(chǎn)生重要的影響，這些問(wèn)題如下：

? 管理政策

對(duì)于國(guó)有企業(yè)或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，他們已經(jīng)在城市具體的區(qū)域內(nèi)擁有一些辦公場(chǎng)地，同時(shí)在其他的區(qū)域中或許還有些分支機(jī)構(gòu)。

因此，企業(yè)現(xiàn)有的辦公場(chǎng)地將對(duì)呼叫中心場(chǎng)地的選擇產(chǎn)胡灶生非常重要的行政方面的影響。

? 設(shè)施

有些企業(yè)非常希望呼叫中心能位于企業(yè)已經(jīng)擁有的場(chǎng)地中。但是，如果企業(yè)采取租賃辦公場(chǎng)地的話，那么為呼叫中心租賃場(chǎng)地的大小、租期或有可能轉(zhuǎn)租等將是企業(yè)十分關(guān)心的問(wèn)題。因?yàn)?，企業(yè)呼叫中心的場(chǎng)地與企業(yè)其他輪做兆各個(gè)部門的所在地最好在同一個(gè)場(chǎng)地或同一個(gè)建筑物當(dāng)中，這將有利于將來(lái)的運(yùn)營(yíng)，各部門之間的協(xié)調(diào)。如果企業(yè)擁有辦公場(chǎng)所而又不夠大的話，他們可以出租或出售這些物業(yè)。

另外，還有一些需要考慮的就是相關(guān)設(shè)施，例如為員工預(yù)備的休息、更衣、娛樂(lè)場(chǎng)所，以及為員工上班停車預(yù)備足夠的停車場(chǎng)。

? 管理方針

相對(duì)集中式的管理將有利于在管理及運(yùn)營(yíng)方面產(chǎn)生更加積極的效果，也有利于提高運(yùn)營(yíng)效率，管理效力也可以集中地體現(xiàn)。與員工眾多的服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切接觸，使得輕松地管理他們成為可能。

? 員工

一個(gè)非常重要的考慮因素，就是員工知識(shí)庫(kù)的建立。它將有助于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)，以及員工的維系。許多員工可能具備非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，他們對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，和不能替代的。通過(guò)他們建立企業(yè)員工知識(shí)庫(kù)將有助于全體員工的在職培訓(xùn)與提高。

? 工作量/降低通訊成本（長(zhǎng)途）

將呼叫中心建設(shè)在人口密集、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，以及企業(yè)客戶群較集中的區(qū)域，將有助于企業(yè)節(jié)約長(zhǎng)途通訊成本，同時(shí)對(duì)于企業(yè)客戶也是好事。

如果您是做外呼行業(yè)的，是否有有遇到封號(hào)的問(wèn)題？解決的方案主要有三個(gè)，篇幅所限，這里我介紹其中的一種，也就是回?fù)苣Ｊ?，希望?duì)您有所幫助。

在介紹回?fù)苣Ｊ街?，我們先要搞清楚封?hào)的原因有哪些？主要的原因有三個(gè)。第一是異地用，但這種情況是很少的。第二是被投訴，這個(gè)沒有任何技術(shù)可以規(guī)汪哪御避，只能是我們自困巖己多調(diào)整好心態(tài)。當(dāng)然我們的系統(tǒng)也有篩選功能，可以主動(dòng)屏蔽掉高投訴的號(hào)碼，但無(wú)法完全阻止。

第三就是高頻導(dǎo)致的封卡，99%的封卡原因都是這個(gè)。所謂的高頻就是系統(tǒng)檢測(cè)到你在某一段時(shí)間內(nèi)打的太多了，或者一天的量、一個(gè)月的量太多了，而且是向陌生號(hào)碼撥打的。尤其是對(duì)于新辦理的號(hào)碼，如果高頻撥號(hào)的話，有可能幾天時(shí)間就封了。

回?fù)苣Ｊ饺绾谓鉀Q封號(hào)的問(wèn)題呢？其實(shí)是改變了撥號(hào)的方式，當(dāng)你打電話給客戶的時(shí)候，實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號(hào)，系統(tǒng)的號(hào)再打給你和客戶，這樣一來(lái)，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒有任何的呼出記錄，當(dāng)然就不存在高頻呼出緩橋的問(wèn)題了，這就是回?fù)苣Ｊ降脑怼?/p>

同時(shí)，除了解決封號(hào)問(wèn)題之外，還有CRM客戶管理系統(tǒng)，還能批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，還有錄音功能，并且外顯是你真實(shí)的號(hào)碼，客戶隨時(shí)可以打給你，也可以隨時(shí)添加你的社交號(hào)。歡迎想了解的朋友隨時(shí)來(lái)咨詢，除少數(shù)特殊行業(yè)之外，其余大部分行業(yè)均可以使用的哦。

外呼系統(tǒng)浙江電銷呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能多樣浙江電銷呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等液畢陪等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任鬧蠢務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份數(shù)沖驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

關(guān)于浙江電銷呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)和浙江電銷呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。