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電話營銷管理系統也可稱為“電話客服系統”電銷客管理系統，它作為一種有效電銷客管理系統的業(yè)務推廣與客戶服務模式，越來越受到眾多企事業(yè)電銷客管理系統的重橡型視和運用。針對電話營銷與客服團隊對客戶電銷客管理系統的智能管理及更高效率的服務起到重要作用及應用意義。系統運用先進的計算機技術、語音技術、網絡技術的整合激如判，以人性化、明改智能化的方式全面有效提高營銷及服務效率，實現可攻可守的工作模式。

電話銷售管理系統的功能介紹

電話管理：

1、支持多線路管理：穩(wěn)定的多線路電話管理及電話處理平臺，保證良好的語音質量和不間斷服務；

2、電腦彈屏：當客饑逗戶來電/撥出電話系統自動彈出顯示客戶資料及歷史通話記錄、消斗灶費記錄、相關文件等；

3、電話錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話銷售及電話管理中業(yè)務往來及投訴查詢；

4、轉接彈屏顯示：靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制；

5、同步通訊：客戶來電同時可進行其它通訊協助（短信，彩信，郵件，傳真，互聯網在線搜索及企業(yè)網站推廣等）；

6、同步訂單：在與客戶溝通的同時，可增加客戶資料登記、訂單、工單等；

7、撥號彈屏：在軟件運行的情況下，直接使用電話撥號時軟件會自動識別號碼及相關的信息資料自動彈出顯示，可以識別出呼叫方向；

8、來電隱藏：為了不影響用戶的工作在來電時可以隱藏來電彈屏，當來電時來電彈屏不會自動彈出，在右下角顯示來電號碼；

9、通話同步管理：管理員可以在工作中實時收聽掌握銷售及服務中每一路電話的通話并設定備份通話記錄，可以避免飛單和公司的機密外泄。隨意遠程電話管理每一個內部員工工作狀態(tài)、銷售記錄及業(yè)務流程，有效地進行電話銷售、電話管理及內部管理，保證服務質量，提高銷售業(yè)績；

10、電話統計：呼出或者呼入的電話可以根據日、周、月進行匯總統計。

電話客戶資料管理（CRM客戶關系管理）：

1、增加客戶分組：可以根據工作需要任意分組，方便管理和統計；

2、快速查詢：支持多條件和模糊查詢，方便快捷檢索到客戶信息；

3、打印客戶資料 ：客戶資料可單獨、批量打??；

4、過濾重復數據：支持手機號、座機、姓名、地址等進行過濾重復數據。保證數據唯一性；

5、復制/剪切：支持單個客戶資料、分組客戶資料、整組客戶資料復制剪切功能；

6、快速撥號：支持在客戶資料內撥打客戶座機、手機號、QQ、MSN等通訊方式；

7、同步通訊：支持在客戶資料管理下單個、整組、批量發(fā)送短信、彩信、傳真、郵件、語音等功能；

8、同步下單、在客戶資料下可增加訂單、工單、附件等；

9、客戶資料權限設置：客戶資料可以根據權限的設定決定是個人看到、經理看到、還是公開權限；

10、客戶統計管理：支持在客戶資料下一目了然查看客戶通話記錄、訂單記錄、工單記錄、活動記錄、短信彩信記錄、郵件記錄、空肢扮附件記錄等。

現在，電銷管理系統的種類非常多，功能各不相同。小話統電銷管理系統就是電銷行業(yè)好用的一款電銷管理系統。話統電銷管理系統具有其系統功能優(yōu)勢，使用小話統電銷管理系統的一鍵呼叫，只需一個按鈕就可以實現呼叫客搭橡戶電話同時實現多地接多個號碼轉換。任務呼叫。小話統電銷管理系統適用于多種場景：營銷拓客，小話統顫枝茄電銷管理系統通過系統與銷售人員配合的方式，可以大數據外呼、精準資料外呼，電銷機器人對話和撥號轉坐席通話等多種外呼方式，達茄察到高效拓客，蓄客的目的。

外呼系統的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)鬧蠢展的需求，它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系液畢陪統的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業(yè)內部資源，協同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉觸發(fā)。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉。

4、服務數沖總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

其實就是電銷系統里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷系統：用以添加、修改、刪除姿滲、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級念物別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名，新來的有效客戶會自動添加到聯系人列跡高脊表中。加上工單系統，可以設定多個和多級文件簽審流程。文件在多個座席之間自動流轉;每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細節(jié)。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷客管理系統的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。