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基于商務(wù)社區(qū)模式的行業(yè)性B2B電子商務(wù)平臺(tái)

摘要電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例分析： 通過對(duì)一個(gè)行業(yè)性B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)主要功能進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例分析，闡述了在構(gòu)建中國企業(yè)

自己的B2B電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)應(yīng)注意的若干要點(diǎn)和思想．

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)：B2B；X~vIL；供應(yīng)鏈；Call Cent~；客戶關(guān)系管理

中圖分類號(hào)：TP393 4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)；1001-3695(2001)06-0096-03

Design Point about B2B E—告舉business Trade Platform

Based on Com merce Comm unity

)rlE Shan． CHEN Jia-~ n

{Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- )

Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing

and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform

Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM)

1 引言

企業(yè)級(jí)電子商務(wù)一般被簡稱為B2B的電子商務(wù)過

程，它是一個(gè)將買方、賣方以及服務(wù)于電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例分析他們的中間商

(如金融機(jī)構(gòu))之間的信息交換和交易行為集成到一起

的電子運(yùn)作方式。通過在網(wǎng)上開展B2B電子商務(wù)，可

以使企業(yè)直接在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易洽談、合同畝告簽約、交易

交割和資金結(jié)算， 從而虬最大限度減少流通環(huán)節(jié)， 降

低流通成本，讓上網(wǎng)企業(yè)在交易過程中獲得最佳效益

2 行業(yè)B2B系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想

設(shè)計(jì)中的“行業(yè)性B2B電子商務(wù)平臺(tái)”面對(duì)的是

行業(yè)的最終用戶和業(yè)內(nèi)供應(yīng)商和采購商，提供一個(gè)企

業(yè)間進(jìn)行在線采購、營銷、招標(biāo)等活動(dòng)的電子交易平

臺(tái)，其主要交易方式為批量商品交易 參與實(shí)體分為

交易平臺(tái)服務(wù)商和(企業(yè))客戶。其中前者提供了該電

子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)所需要的硬件設(shè)備以及平臺(tái)軟

件， 同時(shí)保證客戶網(wǎng)上認(rèn)證和支付的安全性；而后者

既包括了企業(yè)間電子商務(wù)交易中的上游生產(chǎn)廠商、供

應(yīng)商(賣方)， 也包括了下游經(jīng)銷商、采購商(買方)。

事實(shí)上， 由于企業(yè)問交易的復(fù)雜性，往往一個(gè)企業(yè)會(huì)

兼有買賣雙重身份，但具體到一敬交易行為來說，該

企業(yè)～ 般只具有單個(gè)身份

3 行業(yè)性B2B電子商務(wù)平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)

31 設(shè)計(jì)原理

收稿日期；2000．10．03

設(shè)計(jì)原則有以下幾點(diǎn)：(1)先進(jìn)性。整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)

計(jì)無論從硬件服務(wù)器上，還是軟件平臺(tái)、開發(fā)工具方

面均采用目前最先進(jìn)和最流行的方案 以確保應(yīng)用系

統(tǒng)的先進(jìn)性和開放性 f2)安全性 采用防火墻和用戶

認(rèn)證(cA懶術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部Latrmmt網(wǎng)和B2B電子商務(wù)

交易平臺(tái)以及Internet~行隔離和驗(yàn)證。(3)可靠性和容

錯(cuò)性。B2B電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性是最重要的因

素之一 因此設(shè)計(jì)方案將采用先進(jìn)的服務(wù)器硬件產(chǎn)

品、高可靠性的多機(jī)備份方案。(4)可擴(kuò)展性 整個(gè)平

臺(tái)系統(tǒng)開靛上采用模塊化、可移植的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用體

系結(jié)構(gòu)，保證整個(gè)應(yīng)用平臺(tái)能夠隨著入駐企業(yè)和業(yè)務(wù)

量的增加而進(jìn)行性能和規(guī)模上的相應(yīng)迅友明擴(kuò)展。(5)標(biāo)準(zhǔn)性

和開放性 整個(gè)既可滿足當(dāng)前可實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用要求，又

能適應(yīng)今后系統(tǒng)擴(kuò)展的需要 (6)高性能。采用高性能

的數(shù)據(jù)庫和web服務(wù)器， 系統(tǒng)性能卓越 同時(shí)， 由于

能動(dòng)態(tài)地分配系統(tǒng)資源，提高了系統(tǒng)軟硬件的利用

率 門灃富和易于使用的在線服務(wù)。為入駐及登錄商

家選擇豐富和實(shí)用的電子商務(wù)服務(wù)，使得商家在網(wǎng)上

信息發(fā)布，交易等商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行更方便和更具吸引

力 f8)易于維護(hù)。圖形用戶界面的遠(yuǎn)程維護(hù)工具使得

企業(yè)日常數(shù)據(jù)信息的維護(hù)工作簡單易行

3 2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

圖1為行業(yè)性B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示

意圈。交易平臺(tái)通i塒行業(yè)產(chǎn)品信息和會(huì)員企業(yè)的交

易數(shù)據(jù)集成，在平臺(tái)內(nèi)部建立技術(shù)先進(jìn)， 同時(shí)適用于

國內(nèi)外電子貿(mào)易的B2B電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。并對(duì)^駐的會(huì)員企業(yè)不論是買方還是賣方，不論是國內(nèi)企業(yè)

還是國外企業(yè)一都統(tǒng)一提供完整的、符合國際電子商

務(wù)交易規(guī)范的應(yīng)用服務(wù)。形成一個(gè) 入駐企業(yè)為主要

服務(wù)對(duì)象的電子商務(wù)交易社區(qū)。而對(duì)非入駐企業(yè)則對(duì)

其提供產(chǎn)品信息瀏覽，查詢等服務(wù)

圖l 交易平芻系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意田

系統(tǒng)基本上采用基于Lnternet／[ntranet的Browse!

Server的結(jié)構(gòu)：使用DHIML和XIvIL技術(shù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的

目錄，企業(yè)用戶通~．q／ntemct就可方便地網(wǎng)站交易。如

圖1所示．可以將整個(gè)電子商務(wù)交易平臺(tái)劃分為以下

兩個(gè)主要的子系統(tǒng)：

(1)交易平臺(tái)管理子系統(tǒng)主要功能有：入駐會(huì)員管

理，并支持企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：公基商務(wù)信息

管理 數(shù)據(jù)分析管理： 系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)管理：用戶認(rèn)證

服務(wù)：在線安全支付服務(wù)。

(2)h駐企業(yè)子系統(tǒng)的主要功能有：與各自企業(yè)內(nèi)

部系統(tǒng)的交易數(shù)據(jù)交換：在線發(fā)布信息服務(wù)，包括產(chǎn)

品、供求、尋求合作等功能；參照產(chǎn)品目錄， 為供應(yīng)

商實(shí)現(xiàn) 購物籃 功能： 競(jìng)價(jià)交易服務(wù)：業(yè)務(wù)分析功

能：管理和處理定單，應(yīng)用商務(wù)邏輯規(guī)則， 與供應(yīng)商

完成交易(企業(yè)與其供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系均是按照

雙方的約定進(jìn)行的，簡稱為邏輯規(guī)則，如定單信息需

要審核、需要一定的保證金等)。在線的供應(yīng)鏈連接

管理：在線招／t％標(biāo)和管理 在線合同管理：其它信息

發(fā)布和管理

4 該82B電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)無論在功能上還

是在內(nèi)部采用技術(shù)上都與B2C，C2C電子商務(wù)系統(tǒng)有

較大的不同。B2B電子商務(wù)由于在前端要為眾多商家

服務(wù)，而其后端還要和多個(gè)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)相連， 進(jìn)行

信息收集和交互工作。因此，B2B電子商務(wù)系統(tǒng)在平

臺(tái)本身和各企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)(如ERP，MIS)的信息交換和

資源共享方面有其獨(dú)特的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)方案。下面就從

動(dòng)態(tài)目錄發(fā)布，供應(yīng)鏈管理， 客戶服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)這

三個(gè)方面分別闡述它們的技術(shù)實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)。

4．1 基于XML的動(dòng)態(tài)目錄管理和發(fā)布

B2B交易平臺(tái)系統(tǒng)通過使用XML技術(shù)及相應(yīng)開發(fā)

工具，開發(fā)出完整的為企業(yè)客戶服務(wù)的動(dòng)態(tài)目錄管理

和發(fā)布解決方案， 以滿足買方和賣方的需要。對(duì)于供

應(yīng)商而言，能夠提供經(jīng)濟(jì)有效而且方便的處理方法，

以使其能方便快捷地定制和發(fā)布目錄信息內(nèi)容。并能

讓供應(yīng)商單獨(dú)對(duì)其發(fā)布的產(chǎn)品目錄進(jìn)行增、刪、查詢

等管理， 同時(shí)又能匯總多個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品名錄成為網(wǎng)

站統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄讓所有買家都能夠訪問。因此，對(duì)

于買方而言，這個(gè)解決方案可以快速地使其找到需要

的買方產(chǎn)品目錄，簡化了篩選和購買一項(xiàng)新產(chǎn)品和服

務(wù)的處理流程。目錄發(fā)布支持兩種方式：批量裝載(適

用于大容量數(shù)據(jù)裝載)、在線發(fā)布(適用于小批量數(shù)據(jù)

裝載和更新)。在線發(fā)布就是傳統(tǒng)的基于BrowscdScrver

的遠(yuǎn)程登錄在線錄入數(shù)據(jù)，因此下面就批量裝載這種

較新的產(chǎn)品目錄撒據(jù)發(fā)布方案進(jìn)行簡要分析和設(shè)計(jì)。

·準(zhǔn)備目錄內(nèi)容： 在裝載一個(gè)目錄內(nèi)容到網(wǎng)站上

之前，供應(yīng)商可以核對(duì)目錄內(nèi)容是否符臺(tái)要求的目錄

制定標(biāo)準(zhǔn)， 以保證所有目錄滿足標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是網(wǎng)

站在線發(fā)布，企業(yè)用戶可以方便的獲取。

· 批量裝載目錄內(nèi)容： 網(wǎng)站接收的目錄格式為

XIvIL格式數(shù)據(jù)文件 為了創(chuàng)建一個(gè)XIvIL文件，供應(yīng)

商首先從系統(tǒng)下載一個(gè)XML資源包， 這個(gè)資源包包

括：文件類型定義、一個(gè)XML范倒文件和指導(dǎo)信息。

一旦收集好目錄項(xiàng)的信息，就可以使用文本編輯器或

XIvIL生成程序脫機(jī)創(chuàng)建xML文件。

· 向網(wǎng)站提交數(shù)據(jù)：一旦以任何一種格式建立目

錄 供應(yīng)商就可登錄到網(wǎng)站的在線發(fā)布目錄入口，并

提交這個(gè)文件。當(dāng)該任務(wù)完成時(shí)，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)通知

發(fā)給供應(yīng)商。這個(gè)通知內(nèi)容包括：成功裝載的目錄行

信息和被系統(tǒng)拒絕的產(chǎn)品目錄信息(如果有的話)。

·載入數(shù)據(jù)庫：網(wǎng)站在服務(wù)器端接收到企業(yè)客戶

提交的目錄數(shù)據(jù)文件后，再經(jīng)過XML文件格式校驗(yàn)合

格后，啟動(dòng)XML-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工具， 將該XML格

式的目錄文件自動(dòng)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行存放。

·發(fā)布成統(tǒng)一產(chǎn)品目錄： 網(wǎng)站在線同時(shí)將后臺(tái)數(shù)

據(jù)庫中更新過的企業(yè)產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù)，重新發(fā)布為到統(tǒng)

一目錄中。這時(shí)，該網(wǎng)站的所以用戶都可以瀏覽該目

錄信息 而提交的供應(yīng)商用戶也可以在線修改自己發(fā)

布的目錄數(shù)據(jù)。

(企業(yè)傭戶產(chǎn)品目錄批量裝載的流程簡圖如圖2。

圖2 產(chǎn)品目錄批量裝載流程圖

4 2 供應(yīng)鏈集成管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在行業(yè)性的B2B交易平臺(tái)中，供應(yīng)鏈系統(tǒng)是其中

一個(gè)重要的子系統(tǒng)，通過該供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了

制造商與分銷商，零售商之間端到端的供應(yīng)鏈管理， 縮

短了供銷鏈，幫助制造商和分銷商提高了周轉(zhuǎn)效率，更低的營運(yùn)成本超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 確保領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

對(duì)于行業(yè)性的B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)， 供應(yīng)鏈的

集成需要連接制造商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商，處于

交易平臺(tái)中的企業(yè)之間需要多方面的數(shù)據(jù)交換和處

理，而通過行業(yè)的一套XML標(biāo)準(zhǔn)通信，可以無需了解

交易對(duì)方的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 在供應(yīng)鏈中，需要交換

的數(shù)據(jù)都可以XML形式統(tǒng)一交換

在圖3中， 電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中的B2B集成服務(wù)

器處在供應(yīng)商和分銷商，零售商的數(shù)據(jù)交換的中間位

置 通過位于B2B集成服務(wù)器、供應(yīng)商和零售商的分

布式系統(tǒng)，賣方(供應(yīng)商)和賣方(分銷商，零售商)兩個(gè)

系統(tǒng)之間的通信部是完全自動(dòng)進(jìn)行的

一

圉3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

買方如果要訪問B2B電子商務(wù)平臺(tái)連接的供應(yīng)商

ERP系統(tǒng)以獲得零件的存貨水平， 可 用XML消息的

形式向B2B集成服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求， 并通過HTTP協(xié)議

的標(biāo)準(zhǔn)的POSTh-法將請(qǐng)求發(fā)送出去 B2B集成服務(wù)器

將這些請(qǐng)求弼譯成對(duì)口 系統(tǒng)的調(diào)用，然后再把來自

供應(yīng)商ERP系統(tǒng)的應(yīng)答信息翻譯成XML應(yīng)答信息，并

發(fā)送給查詢信息的分銷商，零售商。

處于交易平臺(tái)另一端的賣方(供應(yīng)商)內(nèi)部系統(tǒng)也

可訪問分銷商，零售商的數(shù)據(jù)。為了將對(duì)供應(yīng)商的影響

減至最低．B2B使用了標(biāo)準(zhǔn)的URI和CGI查詢方式來請(qǐng)

求數(shù)據(jù)，并在應(yīng)答消息中使用HTML~XML來統(tǒng)一不

同系統(tǒng)的交換數(shù)據(jù) 接收到買方傳來的應(yīng)答消息后，

B2B集成服務(wù)器就可把傳輸來的HTMLSNXML轉(zhuǎn)換成

適合賣方系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)表示，然后再把已轉(zhuǎn)換的數(shù)

據(jù)傳遞該系統(tǒng)，從而完成一個(gè)請(qǐng)求膻答的工作循環(huán)。

該供應(yīng)鏈集成管理系統(tǒng)將^駐交易平臺(tái)的供應(yīng)商

和分銷商緊密地集成起來 在該系統(tǒng)中，任一企業(yè)用

戶系統(tǒng)都能和與之有商務(wù)往來的企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行采購計(jì)

劃通信，且不要求該系統(tǒng)對(duì)因特網(wǎng)、XML或其它企業(yè)

用戶系統(tǒng)的接口有任何了解

4．3 基于CTI的客戶服務(wù)系統(tǒng)方案

在企業(yè)與企業(yè)的交易行為中， 無論是從交易前的

產(chǎn)品和貿(mào)易伙伴的瀏覽、查詢， 到交易行為的發(fā)生，

以及交易后的支付和配送，網(wǎng)站和客戶之間， 以及買

方客戶和賣方客戶之間都會(huì)發(fā)生大量的、方便的、快

捷的信息交換， 因此僅通過WWW,~NE．fnail等信息交

換是不夠的。而基于CTI的客戶服務(wù)系統(tǒng)恰恰彌補(bǔ)了

這方面的不足。CTI(Computer Telephone Integration)

是“計(jì)算機(jī)．電話集成 的縮寫，它將傳統(tǒng)的、基于

電話的Call Center技術(shù)與當(dāng)今基于Web的電子商務(wù)應(yīng)

用相集成， 在交易平臺(tái)和用戶之間建立了~,Web方式

以外的信息交換方式，如電話，F(xiàn)ax等， 為企業(yè)用戶

提供主動(dòng)式的、一對(duì)一的行銷，太大加強(qiáng)了交易平臺(tái)

與^駐企業(yè)客戶之間的關(guān)系。該系統(tǒng)工作流程如圖4。

囝4 c11工作流程囝

該系統(tǒng)在將客戶的瀏覽網(wǎng)頁記錄提供給服務(wù)專員

的同時(shí)，還可以在客戶上網(wǎng)的時(shí)間內(nèi)不斷搜集客戶資

料并了解跟蹤客戶的商務(wù)行為，并且和企業(yè)內(nèi)原有客

戶記錄整合， 當(dāng)某一新產(chǎn)品推出時(shí)，就自}立即找到適

當(dāng)?shù)臐撛诳蛻簦l(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)行銷 該客戶服務(wù)系統(tǒng)方案

能把整個(gè)交易平臺(tái)中所有的市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)

一管理、共享，井能進(jìn)行有效分析，從而為企業(yè)用戶

的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。

5 結(jié)束語

本文所闡述的行業(yè)性B2B電子商務(wù)構(gòu)建方案，在

盡可能利用B2B電子商務(wù)的長處的同時(shí)，也充分考慮

到中國企業(yè)和中國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的具體特點(diǎn) 使得該方案

有較好的性價(jià)比和伸縮性 可以為那些建設(shè)網(wǎng)上垂直

交易市場(chǎng)的中國企業(yè)提供全面的技術(shù)解決方案和外包

服務(wù)，幫助這些傳統(tǒng)企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)上交易系統(tǒng)。

每一個(gè)企業(yè)部可以迅速地建立自己的網(wǎng)上市場(chǎng)，把任

何一個(gè)垂直行業(yè)中的購買者和供應(yīng)商連接在一起，創(chuàng)

造新的盈利機(jī)會(huì)。通過該B2B電子商務(wù)平臺(tái)解決方

案，那些在各個(gè)行業(yè)內(nèi)部具備行業(yè)背景優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品技

術(shù)優(yōu)勢(shì)和信息資源優(yōu)勢(shì)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)可以更快地

建立自己的網(wǎng)上行業(yè)交易市場(chǎng)，為企業(yè)掃清電子商務(wù)

的技術(shù)障礙，盡最大程度減少基礎(chǔ)投資和時(shí)間開銷，

更快、更好地開展行業(yè)電子商務(wù)。

電銷系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)市場(chǎng)客戶電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例分析的需求電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例分析，綜合電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例分析了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開發(fā)的營銷系統(tǒng)。

經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例分析，電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行考核。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，廣受好評(píng)。

并且可以提高資源利用率，節(jié)省辦公成本電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例分析：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

擴(kuò)展族逗資料：

早在2018年的時(shí)候，工信部發(fā)布消息，十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，肆仿將著力整治騷擾電話擾民問題，切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境，自2018年7月起在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。

針對(duì)售房租房電兆雹賣話營銷行為，將由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度，嚴(yán)格規(guī)范電話營銷行為。

參考資料來源：百度百科—電銷系統(tǒng)

參考資料來源：人民網(wǎng)—13部門聯(lián)合整治騷擾電話 嚴(yán)格規(guī)范涉房電話營銷

　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

一、用戶需求分析

全面深入地電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例分析了解掌握用戶需求是作出一個(gè)優(yōu)良電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例分析的系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，也是系統(tǒng)生命力的保證。在需求分析階段，系統(tǒng)設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)完全確定用戶的工指鏈作范圍與流程。據(jù)此，確定系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)及相應(yīng)處理，繪出系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖，從而產(chǎn)生整個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的邏輯模型。

針對(duì)地質(zhì)災(zāi)害災(zāi)情評(píng)估的特點(diǎn)，可以歸納為五個(gè)方面的需求，即電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例分析：①數(shù)據(jù)維護(hù)；②物理系統(tǒng)（孕災(zāi)環(huán)境危險(xiǎn)性）分析；③社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)（承災(zāi)區(qū)易損性）分析；④風(fēng)險(xiǎn)分析；⑤防治效益評(píng)價(jià)。

二、設(shè)計(jì)需求

1.地質(zhì)災(zāi)害系統(tǒng)自組織體系

地質(zhì)災(zāi)害系統(tǒng)作為一個(gè)開放的自組織體系，在內(nèi)外界持續(xù)干擾的作用下，該體系形成漲落，從而體系狀態(tài)發(fā)生質(zhì)變，形成一種更加穩(wěn)定有序的結(jié)構(gòu)。地質(zhì)災(zāi)害系統(tǒng)是由孕災(zāi)環(huán)境、致災(zāi)因子與承災(zāi)體共同組成的地球表層變異系統(tǒng)。災(zāi)情則是這一體系漲落作用的產(chǎn)物。

2.系統(tǒng)硬軟件環(huán)境的選擇

（1）各種與IBM兼容的PC機(jī)（需帶有80387浮點(diǎn)運(yùn)算器），1兆以上內(nèi)存，100兆以上硬盤，VGA以上彩色圖形顯示器（卡）。

（2）輸入、輸出設(shè)備，包括分辨率為0.1×0.1（mm）、帶有國際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)交換格式的掃描儀（便于弧段跟蹤、數(shù)據(jù)矢量化處理和數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換），CALCOMP、HP系列或與之兼容的數(shù)字化儀和繪圖儀。

（3）軟件環(huán)境

系統(tǒng)采用美國環(huán)境系統(tǒng)研究所（ESRI）研制的PC版ARC/INFO（V3.4-PLUS）系統(tǒng)為基礎(chǔ)軟件。該系統(tǒng)是兩個(gè)系統(tǒng)的結(jié)合，即描述地圖特征和拓?fù)潢P(guān)系的ARC系統(tǒng)和記錄屬性數(shù)據(jù)的關(guān)系型數(shù)據(jù)管理INFO系統(tǒng)。這種混和數(shù)據(jù)模型兼顧電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例分析了空間數(shù)據(jù)和非空間數(shù)據(jù)兩種不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)，便于有效地管理這兩種基本的空間數(shù)據(jù)：描述空間坐標(biāo)的點(diǎn)、線、面特征和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)以及這些特性的屬性數(shù)據(jù)。

3.數(shù)據(jù)庫的組織結(jié)構(gòu)

計(jì)算機(jī)作業(yè)較之于手工作業(yè)，在其精確度、可靠性方面具有很大的優(yōu)越性。但這一切基于一個(gè)先決條件，那便是數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確性。地質(zhì)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)涉及到的數(shù)據(jù)源較復(fù)雜，既包括自然物理數(shù)據(jù)，又包含社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)特點(diǎn)分為：屬性庫、圖形庫和圖像庫三類數(shù)據(jù)庫。通過分析評(píng)價(jià)區(qū)內(nèi)各災(zāi)種成災(zāi)特點(diǎn)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成，收集各類數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)其精確度、可靠性、可利用性及相互關(guān)系，確定入庫的數(shù)據(jù)項(xiàng)，并給出各數(shù)據(jù)項(xiàng)的詳細(xì)定義，編輯數(shù)據(jù)詞典。在各相關(guān)數(shù)據(jù)庫之間建立公共特征碼字段，將有助于提高數(shù)據(jù)的檢索查詢效率。根據(jù)系統(tǒng)的基本要求和地質(zhì)災(zāi)害的基本規(guī)律，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫組織如下：

圖9-1　GDRES數(shù)據(jù)庫組織圖

4.系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

地質(zhì)災(zāi)害災(zāi)情評(píng)估系統(tǒng)是一類專業(yè)性的地理信息系統(tǒng)。其總體結(jié)構(gòu)可作如下劃分（圖9-2）：

系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，用戶在應(yīng)用子系統(tǒng)中工作，由應(yīng)用子系統(tǒng)調(diào)用系統(tǒng)功能模塊從而完成對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的處理。

用戶應(yīng)用子系統(tǒng)是系統(tǒng)的用戶界面。此層的缺失或劃分不當(dāng)，系統(tǒng)的用戶友好性無從談起。一般而言，應(yīng)用子系統(tǒng)對(duì)應(yīng)于用戶某一需求的共同作業(yè)，此層面的設(shè)計(jì)與劃分一定要從用戶需求出發(fā)，面向地質(zhì)災(zāi)害災(zāi)情評(píng)估的實(shí)際工作程序，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖為基礎(chǔ)進(jìn)行。

圖9-2　系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)圖

應(yīng)用子系統(tǒng)建立在對(duì)系統(tǒng)功能模塊的調(diào)用基礎(chǔ)之上。系統(tǒng)功能模塊可由支撐軟件直接提供。許多支撐軟件雖然功能強(qiáng)大，但一般都是從通用性入手考慮，具體到某一類專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，開發(fā)者仍具有一定工作量的二次開發(fā)任務(wù)，需要對(duì)系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行擴(kuò)充以滿足特定需求此逗世。這類功能擴(kuò)充定義又來源于上層應(yīng)用子系統(tǒng)的操作分解，從中抽象出多個(gè)子系統(tǒng)中共同的操作，在此基礎(chǔ)上開發(fā)擴(kuò)充功能模塊滿足應(yīng)用子系統(tǒng)的操作并優(yōu)化系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)。

5.GDRES結(jié)構(gòu)

（1）系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)　從實(shí)用性入手，系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)必須面向?qū)嶋H工作內(nèi)容。為此，我們結(jié)合DBMS和GIS設(shè)計(jì)的概念和原理，將系統(tǒng)分為如下圖所示的三個(gè)層次的七個(gè)子系統(tǒng)：①孕災(zāi)區(qū)災(zāi)害分布分析；②孕災(zāi)區(qū)危險(xiǎn)程度分析；③承災(zāi)區(qū)受損范圍分析；④承災(zāi)區(qū)價(jià)值易損性分析；⑤災(zāi)害發(fā)生概率分析；⑥災(zāi)害強(qiáng)度分析；⑦災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析。災(zāi)害強(qiáng)度是綜合考慮孕災(zāi)區(qū)危險(xiǎn)性強(qiáng)度及承災(zāi)區(qū)價(jià)值易損性的結(jié)果，災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析則建立在對(duì)中間層兩因素的綜合分析之上。

圖9-3　GDRES組織結(jié)構(gòu)圖

（2）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　我們以屬性數(shù)森肢據(jù)庫、空間數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出面向?yàn)?zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析的用戶應(yīng)用子系統(tǒng)。各應(yīng)用子系統(tǒng)都具有以下功能模塊，其中包括屬性數(shù)據(jù)庫維護(hù)、空間數(shù)據(jù)庫維護(hù)、數(shù)據(jù)檢索查詢、統(tǒng)計(jì)查詢、矩陣判斷、空間分析模塊。所有模塊以GIS、DMBS類軟件支撐并根據(jù)面向任務(wù)擴(kuò)展產(chǎn)生。模塊處理結(jié)果用文本、報(bào)表及圖件三種方式輸出，為地質(zhì)災(zāi)害的管理和防治提供決策依據(jù)。

系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下：

圖9-4　GDRES功能結(jié)構(gòu)圖

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