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電銷系統(tǒng)即電話銷售系統(tǒng)，主要是為解決以電話銷售為營銷手段的銷售團(tuán)隊(duì)，在電話銷售襲沖櫻過程中遇到的錯(cuò)號、空號、忙音等不良撥號狀況，以及，客拍叢戶資料已丟失，團(tuán)隊(duì)管理混亂等等問題而提供的解決方案。通過系統(tǒng)的有效應(yīng)用，來達(dá)到提升銷售團(tuán)隊(duì)的銷售效率及業(yè)績和方便企業(yè)管判悄理人員管理團(tuán)隊(duì)等目的。

一、理想的結(jié)構(gòu)

先說一下理想化的方案架構(gòu)，特別是針對有一定體量規(guī)模和行業(yè)地位的重要客戶，方案的完整性與全面性是體現(xiàn)專業(yè)度的重要表現(xiàn)。所以我給出一個(gè)較完整的結(jié)構(gòu)框架。

1、公司介紹：一開始介紹公司，讓甲方先在“興頭”上記住你們公司，特別要用對標(biāo)案例去獲得甲方好感與興致。

2、業(yè)務(wù)方案：首要先闡述客戶該如何做電商業(yè)務(wù)，這部分是方案的核心，下文將重點(diǎn)展開。

3、技術(shù)方案：因?yàn)榫唧w的系統(tǒng)構(gòu)建內(nèi)容在上一部分中已經(jīng)有表達(dá)，所以技術(shù)方案部分則把筆墨重點(diǎn)花費(fèi)在對技術(shù)架構(gòu)/機(jī)制的介紹；硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)思路、配置要求的詳細(xì)陳列；以及我方所提供的技術(shù)服務(wù)（包括基礎(chǔ)運(yùn)維、SLA等）

4、服務(wù)方案：針對上述業(yè)務(wù)和技術(shù)方案內(nèi)容，我方所提供的服務(wù)內(nèi)容，可以包括軟件維護(hù)（就是那些堆人頭賣工時(shí)的內(nèi)容）、知識轉(zhuǎn)移（其實(shí)就是軟件的操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等）、其他服務(wù)（如果外包代運(yùn)營、協(xié)運(yùn)營、倉儲服務(wù)、物流服務(wù)，可一并涵蓋）

5、項(xiàng)目管理：因?yàn)槭嵌ㄖ祈?xiàng)目，所以怎么干這個(gè)項(xiàng)目的表達(dá)一定少不了。一般都會(huì)包括項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)、人員介紹、所使用的項(xiàng)目管理工具、概要項(xiàng)目計(jì)劃等。

一般在競標(biāo)階段都是以這樣的方案結(jié)構(gòu)來投標(biāo)。

二、業(yè)務(wù)方案框架

業(yè)務(wù)方案的表達(dá)是本文的重點(diǎn)，一般用來做項(xiàng)目提案，常規(guī)按照以下結(jié)構(gòu)來編寫這部分。由于是以系統(tǒng)建設(shè)為核心，所以業(yè)務(wù)的表達(dá)與處理，都和系統(tǒng)能力關(guān)聯(lián)。以后有機(jī)會(huì)再分享業(yè)務(wù)運(yùn)營型方案的結(jié)構(gòu)。

1、業(yè)務(wù)理解：這部分主要是用來和甲方爸爸去“確認(rèn)拿裂橋眼神”。如果能把業(yè)務(wù)背景闡述清楚，執(zhí)行當(dāng)前業(yè)務(wù)的商業(yè)思想剖析到位，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的合理性能有效梳理。這部分是能否有效說服客戶啟動(dòng)項(xiàng)目的前提。

2、業(yè)務(wù)概述：盡量用扼要的表達(dá)呈現(xiàn)當(dāng)前業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)或全景，用以總述性表達(dá)這個(gè)業(yè)務(wù)是怎樣的結(jié)構(gòu)，一般我們都用業(yè)務(wù)全景圖來展示對業(yè)務(wù)的總覽。這部分最好是具有高度概括的特征，把業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的點(diǎn)呈現(xiàn)出來。有時(shí)這部分不太容易圖形表達(dá)，可可以整理關(guān)鍵要素，進(jìn)行概要型表達(dá)。

3、角色模型：方案必須將業(yè)務(wù)與系統(tǒng)涉及的各類角色方描述出來，并說明在業(yè)務(wù)和系統(tǒng)中這些角色之間的關(guān)系。比如，B2C業(yè)務(wù)是買家賣家兩方角色，雖然賣家中可以定義分子權(quán)限的角色（如，商品管理員、訂單管理員、超級管理員源巖等），但總的來說，他們還都屬于同一類角色。

4、應(yīng)用特征：應(yīng)用特征是描述業(yè)務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容，業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的特殊性都會(huì)體現(xiàn)在這里。舉個(gè)例子，在MarketingPlace（多商家平臺）業(yè)務(wù)中，收銀環(huán)節(jié)就存在統(tǒng)一收銀和分布式收銀兩種應(yīng)用特征，前者是錢收到平臺方，然后通過定期結(jié)算給商家；而后者則是實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的商家收銀，與平臺分賬。這種應(yīng)用特征的描述是把業(yè)務(wù)特點(diǎn)和系統(tǒng)要求定義清楚。這一部分的詳略就會(huì)影響方案表達(dá)的精細(xì)程度和篇幅，如果進(jìn)行全局表述又沒有積累，是相當(dāng)累人的。所以有時(shí)會(huì)用具有概要特征的業(yè)務(wù)邏輯圖來表達(dá)，在講解時(shí)一張圖可涵蓋80%以上的應(yīng)用特征。

一張“古老”的BBC業(yè)務(wù)邏輯圖，近10年前畫的竟然還有人在用

5、系統(tǒng)架構(gòu)：所謂電商業(yè)務(wù)必然會(huì)涉及系統(tǒng)，所以講清業(yè)務(wù)之后，就要說明業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是什么樣的。后續(xù)內(nèi)容都會(huì)圍繞系統(tǒng)來講。所以系統(tǒng)架構(gòu)部分一般講系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和與外部系統(tǒng)的關(guān)系，可以用兩張圖來各自表達(dá)。前者講明大致的功能布局與范圍，后者講清與哪些外系統(tǒng)進(jìn)行哪些數(shù)據(jù)的交互。

6、數(shù)據(jù)關(guān)系：遇到復(fù)雜的數(shù)據(jù)關(guān)系，則需要對數(shù)據(jù)關(guān)系的理解進(jìn)行表達(dá)。比如以前我們做汽車后市場業(yè)務(wù)，商品數(shù)據(jù)是關(guān)聯(lián)車型、服務(wù)、供應(yīng)商、內(nèi)容知識消猛點(diǎn)，所以必須講明其中的關(guān)聯(lián)，客戶就清楚你已經(jīng)理解他的需求了。一般不是復(fù)雜項(xiàng)目售前方案不會(huì)涉及，那是概要設(shè)計(jì)中的內(nèi)容。

7、典型應(yīng)用/流程分析：由于涉及業(yè)務(wù)定制，在沒有系統(tǒng)可POC演示的前提下，會(huì)通過業(yè)務(wù)流程圖的方式把業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)處理流程勾畫出來。建議采用泳道圖方式有角色特征進(jìn)行描述。流程圖輔以文字描述，強(qiáng)化其特征點(diǎn)。

8、原型設(shè)計(jì)：由于電商類項(xiàng)目大多涉及客戶端界面與流程，有些苛刻的或不專業(yè)的甲方，會(huì)希望乙方在售前階段呈現(xiàn)直觀的界面展現(xiàn)與操作。類似于廣告領(lǐng)域的比稿。如果現(xiàn)有的原型產(chǎn)品不能便捷配置出POCDemo，就只能通過原型工具制作低保真或高保真原型，用來演示操作流程。方案PPT中可進(jìn)行截圖展示。通常這是在項(xiàng)目實(shí)施中的設(shè)計(jì)工作，如果售前階段做這類活，那說明乙方已經(jīng)不惜血本了，如果競爭失敗就只能權(quán)當(dāng)作為以后其他項(xiàng)目積累一些原材料。

9、二開分析：對于用原型系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)的項(xiàng)目，二次開發(fā)工作量分析也是相當(dāng)重要的，這也是對外報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)。所以，我們以前通常會(huì)做差異化需求分析，陳列二開功能列表，將各種需要修改和增加的顯性化、非顯性化功能逐一整理出來，供技術(shù)人員進(jìn)行工作量評估。這要求方案人員需要相當(dāng)了解原型系統(tǒng)。

10、運(yùn)營設(shè)計(jì)：系統(tǒng)講完了，一般業(yè)務(wù)方案就到此結(jié)束，但是有些項(xiàng)目會(huì)要求乙方進(jìn)行運(yùn)營規(guī)劃。通常涉及運(yùn)營領(lǐng)域可以從：運(yùn)營框架、核心任務(wù)、運(yùn)營策略、組織分工、管理制度進(jìn)行分解闡述。

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)鬧蠢展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系液畢陪統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)數(shù)沖總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進(jìn)行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

求助~~電話營銷技巧(PPT)

我寫的,給你參考

電話銷售培訓(xùn)課程

主講：徐海良

電話銷售是現(xiàn)代企業(yè)最為直接和高效的銷售方式，也是將來社會(huì)必然流行的一種銷售趨勢。

我大學(xué)畢業(yè)的總經(jīng)理助理生涯————電話銷售的優(yōu)勢：更多的顧客，更低的成本，更高的效率。

古希臘的阿基米德說過：給我一個(gè)支點(diǎn)，我就可以翹起整個(gè)地球。

現(xiàn)在我們可以說：給我一部電話，我就可以掘出一座金山。（3億電話用戶）

所以我要恭喜在座的各位，你們現(xiàn)在正躋身于一個(gè)新生的、高速發(fā)展的、有著遠(yuǎn)大前程的行業(yè)中，你們將會(huì)學(xué)到很多可以一輩子收益的知識，我們說多少的金錢都有花完的一天，但知識，只要我們學(xué)好，卻可以一輩子的使用。那么你希不希望來聽取這一次課程呢？

那么我現(xiàn)想先了解下，你們遇到了你們的目標(biāo)客戶，你的第一句話是怎么樣的，你是怎么樣介紹你的產(chǎn)品的？

以銷售筆記本為例的三種營銷方法

王婆式營銷 顧客式營銷 量身定做式營銷

我的橘轎筆記本好，輕，薄，速度快，美觀，質(zhì)量好 你有了筆記本就可以免去抄寫工作，減少你的工作量，作協(xié)發(fā)言，出差可以顯示你的身份和與眾不同。極品女人用極品電腦 你的需求是什么？你要寫文章，時(shí)間長：那輻射一定要小，要出差：一定要小輕薄，你要上臺發(fā)言：那一定要美觀大方所以我推薦，或者為你量身定做

沒有創(chuàng)意，客戶聽得太多，

可信度低，里面有多少善意的欺騙 有進(jìn)步，比較有吸引力，但你說了電腦的好，可我為什么一定要買你的電腦呢？ 根本不需要說出賣字就可以買出電腦

真正從顧客角度考慮問題

不是賣東西，而是推薦好東西，幫助客戶解決問題

三種營銷方法，各有特長，各有適應(yīng)，沒有絕對好的方法。比如你賣蘋果，你在那里量身定做，你在那里講蘋果的好處，作為顧客，絕對煩死了。

但你想想，我們現(xiàn)在銷售的產(chǎn)品----企業(yè)拓展培訓(xùn)，應(yīng)該用那種營銷方法，為什么？

要解決問題，這是我們的目的，但問題很棘手，不好解決，所以我們更要盡力，為顧客量身定做，給顧客一個(gè)最適合他們，最有效的方案，這樣顧客才會(huì)滿意，我們才會(huì)此粗提高。剛開始要求我們會(huì)寫個(gè)簡單的活動(dòng)方案，將來要求我們能寫出一個(gè)企業(yè)中長期發(fā)展的方案。這一點(diǎn)不能依靠別人，只能靠自己。

來研究我們業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績，發(fā)現(xiàn)主要受三個(gè)方面因素的影響：電話量，商業(yè)意識，溝通效果。

一、電話量

經(jīng)常會(huì)有人問我，能不能有一個(gè)非?？斓霓k法，幫我提高一倍的銷售業(yè)績，或者幾倍銷售業(yè)績？有沒有？有！那就是增加一倍或者幾倍個(gè)拜訪量或電話量，業(yè)績肯定上去！

公司對于新員工都會(huì)有電話量上的數(shù)目指標(biāo)，而老員工沒有，主要是為了培養(yǎng)你的習(xí)慣，同時(shí)在你其他兩方面都比較缺乏的時(shí)候，唯一提高業(yè)績效果的方法就是電話量。網(wǎng)撒得多了，魚自然也會(huì)多。

電話銷售的倒三角模型：100---80=-50—20—10---5---2

銷售永遠(yuǎn)不會(huì)有太高的質(zhì)量

有人說，我現(xiàn)在一天打一百個(gè)電話，真得很忙很辛苦了，絕不可能再增加了。那么我給你幾個(gè)建議：1、更有速度：電話清單提早準(zhǔn)備，打完一個(gè)電話找一個(gè)電話，工作效率極其低下。

工作時(shí)間不做其他無關(guān)事件。

2、減少無效勞動(dòng)：電話多，撞車也多，我考察了幾個(gè)大公司，都是用數(shù)據(jù)庫的方法來解決這個(gè)問題，由專人建立數(shù)據(jù)庫，每天下派任務(wù)，下午再重新錄入。

3、更加有效，到更有魚的池塘撒網(wǎng)：一個(gè)服裝廠和一個(gè)高科技公司，你會(huì)先考慮哪一個(gè)？你是老板，你會(huì)給一群農(nóng)民工每人花三百塊做一個(gè)培訓(xùn)呢，還是給更有價(jià)值的員工身上。

4、認(rèn)真準(zhǔn)備：電話流程，工作流程，拜訪順序，都應(yīng)該提早準(zhǔn)備好，不要打一個(gè)電話想半天，當(dāng)然也慢了！

二、商業(yè)意識：

有人說我不是經(jīng)濟(jì)類學(xué)科，沒有這種意識。這其實(shí)和學(xué)科并沒有關(guān)系，我在剛畢業(yè)的時(shí)候也沒有商業(yè)意識，這都是在平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中自己總結(jié)出來的。任何一個(gè)優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員都有非常好的商業(yè)意識，這讓他們做什么銷售工作都能非常出色。

前面說的營銷三種手段和目標(biāo)市場選擇都是商業(yè)意識，其實(shí)很簡單，聽過就會(huì)了，以后做其他也用得上。

我在這里重點(diǎn)探討幾個(gè)問題，有助于培養(yǎng)我們的商業(yè)意識：

1、 培訓(xùn)行業(yè)發(fā)圓扒肆展如何，有幾種不同的培訓(xùn)方式和機(jī)構(gòu)，它們的特點(diǎn)和發(fā)展

2、 請列舉你的主要競爭對手及其優(yōu)劣勢，我們的應(yīng)對方法

3、 我們的產(chǎn)品如何： 獨(dú)有銷售特點(diǎn) （Unique selling point）:我們怎么樣

獨(dú)有商業(yè)價(jià)值 (unique business value)：這樣對你的好處

產(chǎn)品的好處和對客戶的真正價(jià)值(feature adevantge benefit)：結(jié)合

4、 我們客戶的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，目標(biāo)解決問題，明確的需求和潛在的需求（我有點(diǎn)渴，---準(zhǔn)備怎么解決）---如何提問題，我們后面講。

5、 商業(yè)心態(tài)問題：很多的培訓(xùn)講技能沒有成果，聽聽激動(dòng)，想想感動(dòng)，就是走不動(dòng)。主要就是心態(tài)問題沒有解決

心態(tài)問題主要有：只看劣勢，不看優(yōu)勢：任何企業(yè)必有三缺一

心態(tài)隨著銷量變，容易惡性循環(huán)

多抱怨，少檢討：公司，產(chǎn)品，政策。市場。經(jīng)營，就是沒有自己

弱者心理：自卑的故事

（情緒波動(dòng)，負(fù)面?zhèn)魅臼卿N售管理必須解決的問題。要注意關(guān)心和跟進(jìn)）

解決并清楚了所有問題，你的商業(yè)意識就非常好了！

三、溝通效果

電話銷售和其他銷售是存在區(qū)別的，被拒絕的概率很高。主要的原因是：

1、 所有的電話都是一種打擾：面訪可以拖延和拒絕，電話行嗎？

2、 電話只有聲音，信息來源單一，容易有浪費(fèi)時(shí)間的感覺：你稍等，后面是漫長的等待

3、 時(shí)間很珍貴，電話上來第一句話就是要時(shí)間：“你好，我是----公司的***，我想知道你現(xiàn)在有沒有時(shí)間，以便我們的產(chǎn)品能介紹給你”肯頂被干掉，沒干掉是對方也很寂寞無聊。

由于電話費(fèi)概念。沒有好處不會(huì)投入成本

4、 接電話的為了避免浪費(fèi)時(shí)間，上來就直接拒絕。由于考慮。機(jī)會(huì)成本問題，占線問題

所以壓力更大，挫折感更強(qiáng)，這也要求我們更加注意溝通效果。在非常短的時(shí)間內(nèi)吸引我們的客戶。

為提高溝通效果，主要從以下三個(gè)方面著手：銷售流程設(shè)計(jì)，溝通技巧：傾聽，提問，形象，關(guān)系。異議處理。

（一）、銷售流程設(shè)計(jì)

銷售流程第一步

1、 銷售前的準(zhǔn)備工作：

a、目的：為了達(dá)成交易，OR建立長期關(guān)系

目標(biāo)：見面，發(fā)送資料，，介紹其他客戶，，收集信息，樹立專業(yè)形象

b、必須問題準(zhǔn)備，會(huì)提問，善于提問，這是優(yōu)秀銷售代表的特長，而不是等對方來提問。

c、應(yīng)對意外情況和可能提問即異議處理

.設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備

可能的情況 可能的問題

客戶不在 你們是做什么的

客戶掛掉電話 你們有什么不同

客戶不態(tài)愿意講 你們的價(jià)格如何 效果

d、所需資料準(zhǔn)備，隨時(shí)查閱

e、態(tài)度和狀態(tài)；鏡子（微笑）

2、銷售開場白：自我介紹：介紹要有用（管理咨詢公司）

相關(guān)人和事作為橋梁

介紹電話目的，引起對方興趣：贊美和利益

確認(rèn)對方時(shí)間可行性（表現(xiàn)你的時(shí)間觀念）

轉(zhuǎn)向需求探詢：你對公司的團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)什么看法

公司對員工的培訓(xùn)情況如何

您準(zhǔn)備如何解決該問題，公司內(nèi)部培訓(xùn)，還是尋找專業(yè)公司做支持？

問卷調(diào)查案例

【舉例】

“前幾天，我跟陳總一塊兒探討過關(guān)于電話銷售人員提高業(yè)績的問題，他提到您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的，他建議我一定要同您聯(lián)系一下，所以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，肯定對提高電話銷售人員業(yè)績方面是非常感興趣的?！?/p>

從這段對話中你可以看到，這段對話中吸引對方的方法有兩個(gè)：

①“您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的”，這是在贊美對方，對方聽了以后肯定很容易接受你；

②“打電話給您，主要是考慮到您對提高您的電話銷售人員的業(yè)績是非常感興趣的?！睂@一點(diǎn)，90%以上的人都會(huì)感興趣，所以他立刻就意識到你對他的價(jià)值在哪里，所以他自然也會(huì)樂于跟你交流。

3、推薦公司產(chǎn)品：注意結(jié)合客戶需求，和客戶認(rèn)同，適當(dāng)提高和交叉銷售

4、成交信號：細(xì)節(jié)詢問 總結(jié)好處

不斷認(rèn)同 給出建議

解決疑問 引導(dǎo)簽單

興趣濃厚 客戶認(rèn)同

（二）、溝通技巧

1、 傾聽：確認(rèn)：避免誤解：您的意思是……重點(diǎn)重復(fù)

澄清：

反饋：有人像鬼一樣

記錄：

聽出客戶的性格：快慢，強(qiáng)權(quán)，說服者，執(zhí)行者

不打斷

表達(dá)同理心

2、提問技巧 提問要有前奏，讓對方能獲利：一兆韋德事例

反問

提問后的沉默

同一時(shí)間只問一個(gè)問題

3、形象：專業(yè)（用語不要用可能，大概類的），自信（洗澡，香水，職業(yè)裝），積極，用語簡潔，停頓（了解顧客反映）

4、關(guān)系： 跟進(jìn)：克服恐懼，好學(xué)生和差學(xué)生

適應(yīng)性格

贊美客戶：關(guān)系潤滑劑

一針見血：

尊重基層，由低到高：縣官不是現(xiàn)管，酥餅案例

內(nèi)溝通問題

5、 禮儀：2-3聲電話， 問候，感謝（專業(yè)形象），對方先掛， 電話輕放， 不讓客戶等（長時(shí)間要讓客戶先掛掉），隨時(shí)準(zhǔn)備接電話，不打私人電話，不做假設(shè)，不要不耐煩

（三）、銷售異議處理

1、 婉言謝絕：我們不需要搞這種活動(dòng)：

2、 尋找托辭：暫時(shí)不想，無權(quán)決策

3、 貶低弱化：我不認(rèn)為這種產(chǎn)品對我們有多大價(jià)值

4、 百般辯解：我很想買，但沒有錢

5、 竭力詆毀：聽說你們的活動(dòng)高得很差

6、 是的但是：你的建議很好，但我們已經(jīng)有預(yù)算了

7、 無能為力：我無權(quán)處理，但會(huì)向老板匯報(bào)

8、 別不選擇，我盡力了，由于價(jià)格太高

9、 發(fā)泄抱怨：我的老板不喜歡

10、捏造事實(shí)，聽說你們活動(dòng)還出事了

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