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外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)鬧蠢展的需求，它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系液畢陪統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數(shù)據(jù)的不同權限，實現(xiàn)任務數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉。

4、服務數(shù)沖總結

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

電銷外呼系統(tǒng)分為硬件和軟件兩部分，集來電彈屏、通話錄音及存儲、客戶管理、通話詳單記錄、定向短信群發(fā)、定時任務提醒、自動答錄、電話歸屬地查詢等多項功能，目前已經(jīng)廣泛應用于政府機關、商業(yè)貿(mào)易、電子商務、物流貨運、醫(yī)藥保健、廣告?zhèn)髅?、房地產(chǎn)中介、娛樂健身、旅游快遞、餐飲酒店、客戶服務中心等眾多行業(yè)。還有電話語音呼叫中心的功能軟件有電話語音呼叫中心有著超級來電顯示+錄音電話+留言電話+短信群發(fā)+電子通訊錄+客戶資料管理+自動催繳系統(tǒng)+實用查詢工具+事件提醒+音箱+生日提醒+報表的打印+通話時間記錄+通話記錄刪除權限管理+黑名單管理+來電后轉入留言+名片掃描導入+一鍵回撥等電話語音呼叫中心功能

02995511是平安保險電話嗎,如果是騙子接了會咋樣呢

是平安保險公司設立在西安的外呼中心的電話，不是騙子。

一般外呼中心打電話至用戶主要用戶客戶回訪或者電話銷售，以下對這兩方面進行說明：

1、客戶回訪一般是客戶買完保險后，保險公司在15天猶豫期內(nèi)對客戶進行電話回訪，回訪的主要內(nèi)容一般為詢問保險產(chǎn)品是否投保人本人自愿購買，保單是否已經(jīng)收到，保險產(chǎn)品的風險和收益情況是否已經(jīng)知曉等等。為了核實用戶的身份信息，在剛開始的時候，客服人員會詢問投保人本人的出生年月?；卦L是保監(jiān)會要求的，保險公司按照要求執(zhí)行，如果確實已經(jīng)買過平安公司的保險產(chǎn)品，則有接受回訪的義務。

2、如果接到電話后改困是有關電話銷售內(nèi)容的，則可以根據(jù)需要接受或拒絕繼續(xù)接聽。實在不想接的話，就給他說不要再打這個電話了散野。

注意：由于目前核掘念騙子手段多種多樣，電話內(nèi)務必不要透露自己的身份證號碼、銀行卡卡號、密碼等重要個人信息，以免被騙子利用。

以上就是本期長沙卡信小編分享的西安電銷外呼系統(tǒng)中心的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。