隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大和市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性的不斷增加，客服電話成為了企業(yè)必不可少的一環(huán)。傳統(tǒng)的固話客服已經(jīng)無法適應(yīng)多元化、高效率的接待需求。而400電話以其不受地域限制、易于記憶等優(yōu)點(diǎn)受到越來越多的青睞。

那么，在選擇400電話服務(wù)提供商時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題呢？筆者結(jié)合自身的使用經(jīng)驗(yàn)，以不同場(chǎng)景的需求為切入點(diǎn)，為大家進(jìn)行分享和總結(jié)。

場(chǎng)景一：剛剛創(chuàng)業(yè)的小微企業(yè)

對(duì)于剛剛起步并且預(yù)算十分有限的企業(yè)來說，節(jié)約成本是首要任務(wù)。因此，如何在滿足基本客服需求的同時(shí)盡可能地降低費(fèi)用，成了創(chuàng)業(yè)小微企業(yè)們的迫切需求。

此時(shí)，一個(gè)價(jià)格低廉、的易使用的400電話服務(wù)便顯得非常重要。推薦選擇以運(yùn)營(yíng)商為主的服務(wù)平臺(tái)，比如電信、聯(lián)通、移動(dòng)，以及互聯(lián)網(wǎng)公司的語(yǔ)音服務(wù)，如騰訊云、阿里云、網(wǎng)易云等。

國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商均推出了針對(duì)小微企業(yè)的400電話套餐，價(jià)格從幾十元到上百元不等，主要包含語(yǔ)音外呼、來電顯示、語(yǔ)音留言、IVR等功能。而云服務(wù)商則更注重自主定制和可擴(kuò)展性，服務(wù)價(jià)格相對(duì)較高，適合已經(jīng)有一定品牌和市場(chǎng)資源的小型企業(yè)。

場(chǎng)景二：零售企業(yè)的客戶服務(wù)

對(duì)于零售企業(yè)來說，客戶服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)需要根據(jù)顧客的需求，隨時(shí)及時(shí)地響應(yīng)，建立客戶忠誠(chéng)度。

對(duì)于零售企業(yè)來說，選擇性價(jià)比高的400電話服務(wù)是關(guān)鍵。運(yùn)營(yíng)商所提供的號(hào)碼品質(zhì)以及故障處理的反應(yīng)速度更高效，另外有一些運(yùn)營(yíng)商還提供了增值服務(wù)，如來電顯示、語(yǔ)音郵件、IVR、智能語(yǔ)音導(dǎo)航等增值服務(wù)。

如果零售企業(yè)的客戶和市場(chǎng)喜歡使用社交APP,可以選擇一些免費(fèi)的語(yǔ)音通訊軟件，如微信、QQ、Skype等,它們都提供語(yǔ)音通、視頻通等功能，企業(yè)可以通過這些軟件建立聯(lián)系。

場(chǎng)景三：傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)

傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)比較注重一種穩(wěn)定的、專業(yè)的電話服務(wù)，所以推薦選擇由大型的服務(wù)提供商來提供400電話業(yè)務(wù)。這些服務(wù)商通常能夠提供高品質(zhì)的語(yǔ)音品質(zhì)，以及可自定義的座席、IVR等自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)。客戶可以根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)定制專屬的座席分組，方便轉(zhuǎn)接等操作。

需要注意的是，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)涉及的行業(yè)屬性更多，而且相對(duì)固化，所以服務(wù)提供商需具備行業(yè)更多的支持和規(guī)范，以充分滿足企業(yè)的客戶服務(wù)需求。

場(chǎng)景四：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，更注重的是技術(shù)的靈活性和高效性。對(duì)于有自主研發(fā)實(shí)力的企業(yè)來說，可以選擇采用自研技術(shù)。同時(shí)，企業(yè)還要考慮到用戶習(xí)慣，以及互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，選擇具有多樣性的溝通方式，如社交工具SDK、IM聊天工具、在線客服、常見問題路徑等等。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還可以選擇像CAAS、PAAS這樣的產(chǎn)品，通過API調(diào)用接口實(shí)現(xiàn)400電話服務(wù)。主流的云端服務(wù)商如阿里云、騰訊云、華為云等都提供了這樣的服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

通過本文，我們了解了如何根據(jù)企業(yè)不同場(chǎng)景需求來選擇不同的400電話服務(wù)提供商。無論是起步的小微企業(yè)、天天有客戶做客的零售企業(yè)、傳統(tǒng)的行業(yè)企業(yè)，還是有技術(shù)輔助的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都有適合自己的400電話服務(wù)商。