隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大和服務(wù)業(yè)的發(fā)展，客戶服務(wù)熱線已成為企業(yè)獲得消費(fèi)者信任的重要途徑之一。而400電話作為集客戶咨詢、投訴、建議、預(yù)訂服務(wù)于一體的熱線電話，更是備受企業(yè)青睞。然而，如何辦理400電話、怎樣選擇400電話客服服務(wù)商、400電話的費(fèi)用等問題成為了困擾企業(yè)及消費(fèi)者的難題。本文將從400電話的辦理渠道、費(fèi)用、服務(wù)水平、使用現(xiàn)狀等四個(gè)方面進(jìn)行探討。

一、400電話的辦理渠道

1.自主申請(qǐng)：企業(yè)可通過中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的官方網(wǎng)站或線下營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行申請(qǐng)。電信運(yùn)營(yíng)商提供的自主辦理方式一般可以免費(fèi)注冊(cè)，優(yōu)惠價(jià)格會(huì)更多。但是辦理周期較長(zhǎng)，需要進(jìn)行申請(qǐng)、審核、建設(shè)等過程，時(shí)間周期為1-2周。

2.在線申請(qǐng)：部分企業(yè)自主開發(fā)了設(shè)有在線申請(qǐng)功能的400電話服務(wù)平臺(tái)，客戶可以通過在線填寫基本信息及業(yè)務(wù)需求，完成自助創(chuàng)建開通操作，并通過該平臺(tái)進(jìn)行電話升級(jí)、功能定制等自主管理。產(chǎn)品架構(gòu)簡(jiǎn)單、操作便捷、即時(shí)開通、支持自動(dòng)語音導(dǎo)向等優(yōu)勢(shì)，成為中小企業(yè)首選的辦理渠道。另外，在企業(yè)瀏覽400電話服務(wù)平臺(tái)開通的同時(shí)，也要關(guān)注VPN、數(shù)據(jù)中心等底層架構(gòu)的穩(wěn)定性，以保障產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)。

3.在線咨詢：很多400電話客服服務(wù)商也提供在線咨詢的辦理方式。企業(yè)只需進(jìn)入該客服的官方網(wǎng)站，可以直接在線溝通、填寫需求，快速完成開通和修改等業(yè)務(wù)。部分提供在線咨詢服務(wù)的400電話客服服務(wù)商還提供免費(fèi)的咨詢熱線，方便客戶咨詢、了解400電話服務(wù)。

二、400電話的費(fèi)用

1.局費(fèi)：所謂局費(fèi)，指企業(yè)在線辦理400電話申請(qǐng)后給當(dāng)?shù)仉娦啪纸坏囊还P費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用是固定的，通常為每個(gè)號(hào)碼一個(gè)月1元。

2.月租費(fèi)：企業(yè)所選的400電話服務(wù)商會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求提供各種套餐。收費(fèi)包含每月的基礎(chǔ)租金費(fèi)及其附加新添功能的費(fèi)用。

3.使用費(fèi)：企業(yè)400電話的使用費(fèi)包括接通時(shí)長(zhǎng)、外呼顯號(hào)、錄音等等附加功能的費(fèi)用。

4.話務(wù)費(fèi)：話務(wù)費(fèi)就是企業(yè)用400電話進(jìn)行呼入呼出時(shí)所決定的費(fèi)用，這是400電話最直接的費(fèi)用。

三、400電話的服務(wù)水平

1.語音導(dǎo)航：400電話需要能夠支持按鍵語音導(dǎo)航，以方便客戶根據(jù)所需內(nèi)容進(jìn)行選擇。多級(jí)別的語音菜單，可以最大限度地對(duì)用戶的提問提供準(zhǔn)確回答，不斷提高客戶滿意度。

2.智能分流：智能分流系統(tǒng)使得企業(yè)部門在不同時(shí)間段內(nèi)能夠自主設(shè)置來電振鈴規(guī)則，從而有效提升效率和優(yōu)化資源配置。而且，這個(gè)系統(tǒng)還可以基于服務(wù)數(shù)據(jù)分析及客戶滿意度評(píng)分，為客戶尋找最合適的坐席進(jìn)行接待。

3.電腦融合：電腦融合是企業(yè)管理400電話可以比較方便、高效地實(shí)現(xiàn)該工作。在振鈴時(shí)打開電腦頁面，可以為客戶查詢及其跟進(jìn)等不同業(yè)務(wù)。而且，可以將所查詢的內(nèi)容即時(shí)嵌入到400話務(wù)員的話筒中，方便話務(wù)員應(yīng)對(duì)一些較為復(fù)雜的客戶問題。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)際上是通過管控呼入呼出等工作環(huán)節(jié)，對(duì)400電話的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)估。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括電話接通率、服務(wù)質(zhì)量、失敗率等等，可以有效統(tǒng)計(jì)客戶流失及挽留率等諸多指標(biāo)信息。

四、400電話的使用現(xiàn)狀

1.用途廣泛：當(dāng)前，很多企業(yè)不僅僅使用400電話提升產(chǎn)品的銷售力，而且使用廣泛，如物流配送、客戶投訴、社交活動(dòng)、政府服務(wù)等。

2.更貼近客戶：與以往的網(wǎng)絡(luò)推廣方式不同，400電話不僅能為企業(yè)省去了傳統(tǒng)的宣傳設(shè)計(jì)成本，進(jìn)一步貼近客戶，提高企業(yè)形象。

3.響應(yīng)及時(shí)：由于運(yùn)用了先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)，客戶打電話訪問企業(yè)更加容易，企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度也更快。

4.服務(wù)質(zhì)量提升：400電話不僅可以保證客戶快速接通，更可以配備多元化的客戶服務(wù)，最終提高客戶為企業(yè)服務(wù)的滿意度指數(shù)。

總結(jié)起來，如何選擇400電話客服服務(wù)商，要根據(jù)企業(yè)自身需求來確定，綜合考量費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等因素，確保實(shí)現(xiàn)具備性能、可靠性和安全性等方面的要求。