云呼叫中心雖然已得到使用，仍有客戶會選擇自建或者定制呼叫中心，那么選擇呼叫中心時要注意哪些方面呢?
1、系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計的重要原則，產(chǎn)品采取合理架構(gòu)設(shè)計及有效測試排查手段，保證整個系統(tǒng)達(dá)到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達(dá)到電信運(yùn)營要求水準(zhǔn)。
2、系統(tǒng)的可維護(hù)性在日常運(yùn)行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需提供對運(yùn)行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能、友好的界面對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。
3、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接度呼叫中心首先是為了滿足客戶的服務(wù)要求或者銷售要求，所以，呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接一定要順暢。
4、方案設(shè)計的安全性呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計時，要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，對外部接入設(shè)置安全檢查和過濾，內(nèi)部坐席對主機(jī)的訪問設(shè)置驗證和有限授權(quán)并進(jìn)行審計，防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進(jìn)行違紀(jì)活動。
5、方案設(shè)計的經(jīng)濟(jì)性呼叫中心方案設(shè)計必須以經(jīng)濟(jì)為重要考慮，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是設(shè)計的經(jīng)濟(jì)性，二是使用和管理的經(jīng)濟(jì)性;以盡可能的節(jié)約投資和管理成本。
6、保證技術(shù)更新空間呼叫中心技術(shù)每隔二年幾乎就會有新技術(shù)接入，所以，呼叫中心在設(shè)計時，一定要預(yù)留呼叫中心的技術(shù)更新升級空間。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
