雖然現(xiàn)在客服中心的規(guī)模已經(jīng)逐漸形成，但是很多公司還是不清楚工單系統(tǒng)到底是什么，能幫助公司解決什么問題，能幫助座席客服人員提升哪些工作效率。該挑選什么樣的工單系統(tǒng)來滿足企業(yè)需要。

工單系統(tǒng)是在顧客服務(wù)全過程中，當(dāng)客戶的要求不可以簡易的根據(jù)網(wǎng)上問與答處理時，必須依據(jù)顧客的需求內(nèi)容創(chuàng)建一張表單，隨后在線客服系統(tǒng)會依據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)流給公司有關(guān)部門處理，能夠合理的提升工單的處理高效率，另外便捷公司開展工單管理方法。

工單的每一個操作流程都有記錄，可查看最新回復(fù)的工單、我發(fā)起的工單以及處理中工單。通過如標(biāo)題、工單編號、優(yōu)先級和狀態(tài)等篩選條件，找到需要了解的工單。

業(yè)務(wù)流程特性不一樣決策了業(yè)務(wù)流程單的千姿百態(tài)，根據(jù)快速設(shè)置工單模版，讓解決工作人員可依據(jù)業(yè)務(wù)流程單的不一樣掌握事件特性，節(jié)約多余的工單奢侈浪費。

工單全自動流轉(zhuǎn)必須多的人合作時，工單全自動流轉(zhuǎn)到下一個解決人，毫無疑問節(jié)省成本，根據(jù)“工作流引擎”保持工單全自動流轉(zhuǎn)，打造出一個公司專享工單系統(tǒng)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊工單中心，靈活定義工作流程，助力客服中心人員降本增效。

自動流轉(zhuǎn)：可創(chuàng)建多套預(yù)置流程模板，可視化、拖拽配置，一次配置全局共享;

人工流轉(zhuǎn)：人工自定義創(chuàng)建新的工單流，應(yīng)對復(fù)雜多變業(yè)務(wù)需求;

可視化BPMN工作流：通過簡單拖放即可定義出一個復(fù)雜的流程，流程可視，配置便捷;

表單自定義：不同工單節(jié)點可掛靠不同表單模板，模板自定義;

節(jié)點處理人指定到隊列、座席;

工單觸發(fā)器：預(yù)先設(shè)定觸發(fā)事件、觸發(fā)條件，觸發(fā)器主動執(zhí)行預(yù)設(shè)動作。如已解決工單24小時后狀態(tài)自動關(guān)閉：超時工單自動給處理人、關(guān)注人等發(fā)送通知;

提醒通知;支持系統(tǒng)提醒、短信、郵件、微信、釘釘?shù)榷喾N方式，通知內(nèi)容包含工單關(guān)鍵信息;

可選擇時間段直接搜索工單編號或客戶名稱進行快捷搜索;

通過高級搜索能夠?qū)蔚脑敿?xì)信息進行檢索，便于企業(yè)對每一個類型的工單類型都進行統(tǒng)計及問題的處理;

支持工單高級搜索條件自定義排序、自定義隱藏或展示;

支持設(shè)置工單或工單節(jié)點處理時限，處理時限粒度至天、小時、分鐘。