電腦外呼軟件是一種現(xiàn)在很多企業(yè)都會使用軟件。電腦外呼軟件是什么，我們可以簡單的理解為這是一個安裝在電腦上，可以直接對外呼叫客戶的軟件系統(tǒng)。那么，這樣一個電腦外呼軟件主要的功能作用是什么?接下來就以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為例，具體介紹一下。

一、加快外呼速度，節(jié)約運營費用

通過使用電腦外呼軟件進(jìn)行客戶溝通交流，能夠極大的加快外呼的速度，而且利用電腦外呼軟件去呼叫客戶，就可以大大的降低運營資費，進(jìn)而可以極大的節(jié)約企業(yè)的運營成本。這對于提高公司的經(jīng)營效益也是非常有利的。

二、自動識別客戶，改善溝通效果

電腦外呼軟件是什么，這個軟件主要的功能作用是什么?利用電腦外呼軟件去呼叫客戶，就能夠在打通客戶電話的同時，自動識別客戶，將相關(guān)的信息都反饋給銷售業(yè)務(wù)人員或是客服人員。那么，工作人員在和客戶進(jìn)行溝通交流的時候，就可以了解到客戶更多信息，進(jìn)而可以獲得事半功倍的溝通效果。

三、為客戶提供更加人性的服務(wù)，提高客戶滿意度與認(rèn)可度

在使用電腦外呼軟件進(jìn)行客戶溝通的時候，客服人員可以及時的了解到客戶的相關(guān)信息，比如客服在系統(tǒng)上可以看到客戶的生日信息。那么，客服就可以在當(dāng)天為客戶送上生日祝福，并提前準(zhǔn)備好小禮物。這種更具人性化的服務(wù)其實是可以讓客戶更加滿意，對于企業(yè)也會更加認(rèn)可，忠誠度也會更高的。

四、分析客戶訴求，提高轉(zhuǎn)化率

對于一個企業(yè)來說，吸引客戶很重要，留住客戶并轉(zhuǎn)化成交也是非常重要的。通過使用電腦外呼軟件就可以自動的識別并分析客戶的實際需求，并按照客戶訴求情況去選擇合適的客服人員，即可以讓客戶轉(zhuǎn)化率明顯的提高。

電腦外呼軟件是什么，這個軟件主要的功能作用是什么?上文進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，企業(yè)用戶朋友們可以參考一下。