許多抖音賬號(hào)在運(yùn)營(yíng)中存在嚴(yán)重的問(wèn)題，如短視頻缺乏推薦，私人信息和評(píng)論回復(fù)延遲，無(wú)法與多個(gè)客戶同時(shí)溝通。因此，有必要接入專門的第三方在線客服系統(tǒng)進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)。本文將從抖音賬戶運(yùn)營(yíng)的弊端以及第三方在線客服系統(tǒng)可以解決的問(wèn)題進(jìn)行深入的闡述。

Douyin是什么?

抖音是一個(gè)很受歡迎的短視頻平臺(tái)，適合所有年齡段的人。抖音上有各種各樣的短視頻風(fēng)格，用戶覆蓋范圍很廣，從6歲的兒童到60歲的爺爺。

抖音賬號(hào)在運(yùn)營(yíng)中存在哪些問(wèn)題?

1、視頻作品沒(méi)有推薦量當(dāng)視頻剛剛發(fā)出時(shí)，我們只能等待算法機(jī)制推薦視頻在流量池中得到推廣。我們沒(méi)有辦法讓現(xiàn)有的粉絲直接通過(guò)私信的形式來(lái)一一告知我們的粉絲，借此來(lái)增加視頻的曝光度和點(diǎn)贊率。

2、溝通效率低，不及時(shí)抖音粉絲群體基數(shù)大，與普通的QQ和微信好友不同，一個(gè)咨詢與數(shù)百個(gè)同時(shí)咨詢，會(huì)讓客服人員很忙碌。在手機(jī)上打字很慢，這使粉絲一直處于等待狀態(tài)，溝通效率太低了。

在線客服系統(tǒng)接入抖音有有什么作用：

1、在線客服系統(tǒng)收到抖音賬號(hào)所有數(shù)據(jù)后，可以第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)粉絲私密信息彈出窗口和語(yǔ)音提醒。由客服人員同時(shí)接待多個(gè)客戶，效率大大提高。對(duì)抖音粉絲評(píng)論的快速響應(yīng)是提升賬號(hào)權(quán)重和活躍度的一個(gè)非常重要的指標(biāo)。

2、在線客服系統(tǒng)接入后，也可以接入評(píng)論數(shù)據(jù)?？头梢栽诳头浖现苯踊貜?fù)視頻作品的評(píng)論，也可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞快速找到評(píng)論并回復(fù)，非常方便。

3、在線客服系統(tǒng)可以幫助抖音對(duì)不同類型的粉絲進(jìn)行分類和分組。例如，路人、粉絲、黑人粉絲等等可以在客服系統(tǒng)中進(jìn)行詳細(xì)的管理。

4、建立群組管理后，還可以根據(jù)群組、男女、地區(qū)等屬性對(duì)私人短信的群組發(fā)送進(jìn)行篩選，使推送效果更加準(zhǔn)確。如果你認(rèn)為人工客服的接待效率不夠，成本還是太高，可以在線客服系統(tǒng)的機(jī)器人進(jìn)行智能接待。

當(dāng)一波活動(dòng)開(kāi)始推廣時(shí)，大量粉絲的私人信息會(huì)在機(jī)器人接收的引導(dǎo)下添加到微信，然后統(tǒng)一在微信中進(jìn)行轉(zhuǎn)化，效率會(huì)提高幾倍。既然數(shù)據(jù)分析已經(jīng)與客服系統(tǒng)相連接，客服系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能就不能放棄，客服系統(tǒng)可以將抖音粉絲的所有數(shù)據(jù)，包括粉絲分布區(qū)域、年齡群體、男女、對(duì)話互動(dòng)質(zhì)量等，導(dǎo)入到客服軟件中，方便賬戶操作員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這是非常必要的。

如果您的抖音賬號(hào)是以推薦產(chǎn)品、賣產(chǎn)品為主的賬號(hào)，引入在線客服系統(tǒng)是很好的，對(duì)抖音粉絲實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)管理相信也是廣大企業(yè)主喜歡的，不過(guò)需要注意的是，只有認(rèn)證后的企業(yè)號(hào)才能接入在線客服系統(tǒng)。