可能很多用戶都有過撥打企業(yè)客服電話的經(jīng)歷，但是有的時候企業(yè)的客服電話是非常的難接通的，特別是在一些業(yè)務咨詢量比較大的時候，比如雙11這樣的大型促銷活動的時候。在正常的情況下，企業(yè)的客服部門是溝通用戶和企業(yè)的一個有效的渠道。企業(yè)的產(chǎn)品或者是服務可以通過客服部門推薦給用戶，用戶也可以通過企業(yè)的客服部門完成下單。但是現(xiàn)在很多企業(yè)的客服模式是非常的落后的，導致了成本增加。那么呼叫中心客服是怎樣的一個工作呢?企業(yè)應該如何降低成本呢?

呼叫中心客服是怎樣的一個工作呢?

在原來的時候，企業(yè)的呼叫中心客服就是負責接聽和撥打用戶的電話的。當用戶有問題的時候呼叫中心的客服就負責接待用戶為客戶解答問題，如果客服人員無法解答的，就需要把用戶的反饋形成工單，然后交給專業(yè)的人員去做，然后解決完成之后，企業(yè)的客服人員會再次聯(lián)系用戶反饋解決結果。

當企業(yè)需要做電話營銷的時候，企業(yè)的客服人員就會給用戶撥打電話推銷企業(yè)的產(chǎn)品或者是服務，如果用戶有意向下單客服就會記錄下用戶的意向，然后交給專業(yè)的銷售人員后續(xù)跟進。

在傳統(tǒng)的模式之下，企業(yè)的電話中心客服人員工作壓力是相對比較大的。現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了智能電話中心，有了這樣的電話中心之后，企業(yè)可以通過智能語音程序實現(xiàn)對用戶的智能分流，這樣可以有效的減輕客服人員的工作壓力，提高客服效率。

企業(yè)應該如何降低成本呢?

首先企業(yè)可以選擇和市場上的專業(yè)的服務公司進行合作，采用委托托管的方式搭建自己的呼叫中心，在這種方式之下，企業(yè)通常只需要支付服務費用就可以了，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際業(yè)務需求招聘客服人員，然后對客服人員進行培訓。另外就是企業(yè)可以引進智能語音程序，通過智能語音程序引導客戶解決相對比較簡單的問題。這樣也可以減少客服人員的使用，可以幫助企業(yè)降低人工成本。