實施全渠道應(yīng)用的企業(yè)可以為客戶提供一致的個性化體驗?？蛻粝Ｍㄟ^他們選擇的渠道快速處理問題，而不是反復(fù)描述不同的座位。他們希望與座位的對話能夠在渠道之間無縫切換，大多數(shù)客戶愿意通過升級VIP來獲得更好的服務(wù)體驗。在客戶服務(wù)中，如果企業(yè)不能滿足客戶的需求，就會導(dǎo)致客戶流失和聲譽(yù)下降。

如果您的企業(yè)正在努力提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)體驗，您必須了解呼叫中心系統(tǒng)，可以支持全渠道通信。以下是呼叫中心全渠道通信服務(wù)的三個方面。

1、簡化呼叫的智能路由。

第一次呼叫通過率是指客戶在第一次呼叫中響應(yīng)和解決服務(wù)請求的比例。與客戶交談的座位將解決他們的問題，而不是將呼叫路由轉(zhuǎn)移到下一個座位。但有時問題的解決并不順利，客戶可能不得不與多個座位互動，以找到有幫助的座位。這不僅令人沮喪和耗時，而且還造成了呼叫中心資源的不必要浪費(fèi)。

借助天潤整合呼叫中心系統(tǒng)方案的智能路由，系統(tǒng)將自動將呼叫轉(zhuǎn)移到空閑且善于處理客戶問題的座位上。其工作原理如下：通過聊天、社交媒體或互動語音響應(yīng)(IVR)菜單聯(lián)系客戶。根據(jù)入口處收集的信息，系統(tǒng)將呼叫者連接到擅長滿足客戶特定需求的現(xiàn)場座位上。

2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與呼叫中心集成，實現(xiàn)更順暢的交互。

天潤整合全渠道通信體驗，不僅意味著連接數(shù)字渠道，還將系統(tǒng)知識庫中的數(shù)據(jù)連接起來，使座位擁有為客戶創(chuàng)造凝聚力所需的所有信息。如果應(yīng)用程序中沒有存儲的信息，座位將無法了解客戶的情況。背景。從交易歷史到位置，座位越了解客戶的整個路徑，就越有能力提供個性化的服務(wù)體驗。

通過系統(tǒng)整合座椅：

-記錄通話并將關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲在集成的應(yīng)用程序中，以促進(jìn)未來更順利的交互。

-快速訪問信息庫，提供并了解通話內(nèi)容。

-向客戶展示他們的知名度和價值。

這就是為什么巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)可以與其他應(yīng)用程序集成。

3、動態(tài)通知和客戶體驗。

天潤整合全渠道通信的基石是通過他們習(xí)慣的通信渠道與企業(yè)建立聯(lián)系。通過客戶最熟悉的溝通渠道聯(lián)系客戶，無論座位是需要發(fā)送交易收據(jù)還是跟進(jìn)禮貌消息，都將變得如此合適。

為了實現(xiàn)這一點，請使用天潤通信呼叫中心，允許座位以多種方式連接。通過天潤通信系統(tǒng)，企業(yè)可以進(jìn)一步改善客戶服務(wù)體驗。您可以構(gòu)建自定義的營銷內(nèi)容和通知模板庫。通過實時儀表板報告，您可以跟蹤結(jié)果并優(yōu)化營銷內(nèi)容。從付款提醒到運(yùn)營推廣，動態(tài)通知功能可以將客戶體驗提升到一個新的水平。

建立全渠道通信服務(wù)是值得的。

全渠道通信服務(wù)可以提高客戶的舒適性，提高客戶的忠誠度，并將其轉(zhuǎn)化為巨大的收入潛力。借助功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要大規(guī)模定制呼叫流程。個性化互動，優(yōu)化整體體驗?？蛻舴?wù)指標(biāo)可以適當(dāng)優(yōu)化和進(jìn)一步改進(jìn)。

呼叫中心全渠道通信產(chǎn)品優(yōu)勢

極低成本

即開即用，按需租用，無需購買硬件，無需專業(yè)運(yùn)維人員。靈活購買方案，按量選擇。國內(nèi)核心落地線路資源保障。

大容量

2萬呼入呼出坐席案例，按需調(diào)整座席和調(diào)度通信資源，應(yīng)對業(yè)務(wù);峰谷;和話務(wù)量浪涌沖擊。

全通訊能力部署

部署方式靈活，支持公有云、混合云、私有云部署。PC點呼、APP回?fù)芡夂?、網(wǎng)頁SIP外呼、小號外呼等，智能電話通訊全覆蓋

支持全線路資源

呼入呼出能力，支持SIP中繼、IMS、PSTN線路、SIM卡等多樣語音線路對接，外顯本地手機(jī)號或固話。

多渠道交互服務(wù)統(tǒng)一客戶服務(wù)體驗

呼叫中心、微信、微博、網(wǎng)頁、APP、郵件、留言、短信等全渠道、全終端服務(wù)入口，全旅程客戶服務(wù)，統(tǒng)一客戶服務(wù)體驗;客服服務(wù)統(tǒng)一視圖，不同渠道信息共享、互相協(xié)作。

智能路由 精準(zhǔn)服務(wù)

回頭客優(yōu)先識別，不錯過熟客優(yōu)先接待。自定義路由策略，更合理安排座席工作分配。

坐席收到通知后可主動選擇是否監(jiān)聽，隨后可通過PC端或移動端，隨時無感切入通話。

智能語音IVR導(dǎo)航

支持自定義按鍵導(dǎo)航、語音播報、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，輕松實現(xiàn)交互式語音應(yīng)答流程。

來電智能彈屏

客戶來電話時，系統(tǒng)自動彈出客戶的詳細(xì)資料，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務(wù)歷史記錄等。坐席可在彈屏界面中新增或修改客戶資料信息。

呼叫數(shù)據(jù)全面分析

客服運(yùn)營報表可從企業(yè)、服務(wù)渠道、客服組、客服座席等維度展現(xiàn)服務(wù)水平，如座席利用率、排隊、人工未接聽、滿意度等，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)。

AI智能錄音質(zhì)檢

通過錄音與服務(wù)的質(zhì)檢功能，及時的發(fā)現(xiàn)坐席存在的問題和不足，快速的采取彌補(bǔ)和應(yīng)對的措施，逐漸完善服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶滿意度和粘度