服務作為企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，在一定程度上決定程度上決定了誰能贏。然而，各種服務渠道不斷出現(xiàn)，人工客戶服務團隊的能力有限，同質(zhì)化競爭激烈，使服務成本上升，服務效率和客戶體驗不斷降低，嚴重影響了企業(yè)的競爭力和盈利能力。構(gòu)建專業(yè)的智能在線客戶服務系統(tǒng)，將服務力量轉(zhuǎn)化為競爭力，是智能時代企業(yè)營銷服務發(fā)展的必然。

巨人網(wǎng)絡通訊在線客戶服務軟件，整合新一代人工智能技術、專業(yè)服務知識模型，帶來營銷、服務綜合管理新解決方案、全渠道直接客戶、全過程無縫連接、個性化功能設置，具有一站式營銷服務的顯著優(yōu)勢，重新定義企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系和關系。一套軟件，讓客戶可以直接連接到網(wǎng)站、應用程序、電話、微信、微博、短信等全渠道的客戶服務，牢牢保留每一個商機。

巨人網(wǎng)絡通訊在線客服軟件：企業(yè)營銷、服務一體化解決方案。

以兩個沒有人工客服的場景為例，談談巨人網(wǎng)絡通訊在線客服軟件的強大功能和企業(yè)價值。

巨人網(wǎng)絡通訊在線客服軟件：主動邀請客戶，留住每一個商機。

企業(yè)的每個營銷渠道都有自己的流量，但往往由于人工客戶服務找不到，或假期休息無人接待，導致大量客戶悄悄來，悄悄離開，不帶走云……絕大多數(shù)是對企業(yè)產(chǎn)品、解決方案、服務感興趣的潛在客戶，甚至是公司消費巨額廣告費帶來的準確客戶，可以說損失慘重。

無論客戶因何種原因白白流失，還是紛紛轉(zhuǎn)投競企懷抱，對企業(yè)來說都是巨大的損失，如何避免?

巨人網(wǎng)絡通訊在線客戶服務軟件作為新一代智能在線客戶服務系統(tǒng)的代表產(chǎn)品，為企業(yè)帶來的主要核心價值是積極營銷客戶。不僅實現(xiàn)7*24小時在線服務，還實現(xiàn)全時間訪客監(jiān)控，甚至無限積極邀請客戶，精細留住每一位訪客。

巨人網(wǎng)絡通訊在線客服軟件：7*24小時，主動邀請客戶，留住商機。

每當監(jiān)控訪客到來時，巨人網(wǎng)絡通訊在線客戶服務軟件就可以自動觸發(fā)和打開對話框彈出窗口，并主動邀請訪客進行對話。通過溫暖的開場問候或指導語言，吸引訪客留下聯(lián)系信息，或推送公司聯(lián)系信息，保留每一個商機線索，為銷售訂單和客戶回購奠定良好的基礎。

巨人網(wǎng)絡通訊在線客服軟件：自動響應，實時高效服務。

無論客戶有什么需求，目的都是滿意地離開。因此，留住客戶只是服務的起點。只有根據(jù)客戶需求，快速響應，準確提供客戶需求信息，才能真正滿足客戶需求，解決客戶問題，創(chuàng)造服務價值。

然而，由于人員有限，人工客戶服務在服務高峰期或節(jié)日休息期間不可避免地會出現(xiàn)服務差距。此時，如何通過在線客戶服務軟件實時響應客戶和處理服務已成為困擾許多企業(yè)的難題。

巨人網(wǎng)絡通訊在線客戶服務軟件帶來了新的服務思維和解決方案。根據(jù)客戶咨詢和服務流程的長期跟蹤和數(shù)據(jù)分析，許多客戶咨詢都是簡單和重復的需求，如對公司、產(chǎn)品和服務的理解，或產(chǎn)品基本功能的操作方法、步驟、流程和說明。在這方面，巨人網(wǎng)絡通訊在線客戶服務軟件通過智能客戶服務機器人提供多輪、相關、實時的自動響應，即根據(jù)客戶咨詢關鍵詞積極推送現(xiàn)成答案，實時解決問題。

巨人網(wǎng)絡通訊在線客服軟件：全渠道自動響應，實時高效服務。

其中，不僅僅是表面上的一個問答，專業(yè)知識模型、大量智能算法、軟件自主學習等新技術的呈現(xiàn)。

天潤整合在線客戶服務軟件，首先通過售后知識庫，不斷創(chuàng)建、擴展、更新各種專業(yè)知識，形成客戶服務知識和經(jīng)驗大數(shù)據(jù);其次，通過定制回復模板，幫助企業(yè)根據(jù)不同客戶、關鍵詞、場景、時間等設置單輪、多輪甚至循環(huán)回復模板;然后提供豐富的服務內(nèi)容，如文本、圖形、音頻、視頻等。全面滿足個性化服務的需求，使回復更專業(yè)、易于理解、自動化，使服務充滿人性和溫度，成為企業(yè)獨特的吸引力和競爭力。

巨人網(wǎng)絡通訊在線客服軟件：在人工服務空檔期，自動響應，實時服務。

巨人網(wǎng)絡通訊在線客戶服務軟件、營銷和服務一體化模式的誕生，真正解放了大量機械和重復工作的人工客戶服務，專注于服務創(chuàng)新和利潤改善。不僅協(xié)助人工客戶服務的整個過程，而且取代人工客戶服務，實時響應和準確服務，甚至主動獲得客戶，留住更多的商機。更多的亮點，快速免費試用!

如果您想更好地為客戶服務，為客戶提供專業(yè)、高質(zhì)量的客戶服務，您需要采取一些方法，如應用在線客戶服務系統(tǒng)工具，為企業(yè)和客戶建立最佳的溝通橋梁。

現(xiàn)在，企業(yè)有機會嘗試不同的在線客戶服務工具，并將這些工具應用于工作，這并不像聽起來那么簡單，但是，你可以嘗試，過去技術不發(fā)達，企業(yè)對在線客戶服務的認識不夠，現(xiàn)在，在市場環(huán)境的推動下，企業(yè)如何與客戶保持高粘度，為客戶提供高質(zhì)量的客戶服務?

此時，巨人網(wǎng)絡通訊智能客服系統(tǒng)可以給您一個完美的答案質(zhì)量的客戶服務系統(tǒng)不僅可以在線交談，還可以提高企業(yè)服務營銷能力。巨人網(wǎng)絡通訊智能客戶服務系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供一站式客戶互動SaaS服務;目前，巨人網(wǎng)絡通訊擁有在線客戶服務、呼叫中心、客戶服務機器人、工單系統(tǒng)、營銷機器人等產(chǎn)品，致力于提高企業(yè)與客戶的在線溝通互動場景效率，提供綜合服務營銷解決方案;截至2021年第四季度，巨人網(wǎng)絡通訊服務企業(yè)用戶已超過35萬，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)軟件、教育培訓、醫(yī)療、電子商務、金融、生活服務、房地產(chǎn)等行業(yè)。

降低客戶服務成本。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的蓬勃發(fā)展，在線咨詢已成為一種趨勢，在線客戶已成為企業(yè)的核心方式，企業(yè)不會無限增加勞動力客戶服務的數(shù)量，提高在線服務效率，從而降低傳統(tǒng)客戶溝通成本，在線渠道相互連接，可以使企業(yè)以更低的運營成本獲得更高的回報。

巨人網(wǎng)絡通訊客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁、微博、微信、APP等多渠道。客戶服務只需在工作臺上實現(xiàn)所有渠道信息的綜合管理，豐富溝通，有效提高客戶服務效率。

主動出擊，高效服務。

市場競爭越來越激烈，只有主動控制機會，企業(yè)服務在線，可以通過天潤整合在線客戶服務系統(tǒng)實時跟蹤客戶行為軌跡，企業(yè)可以準確預測客戶需求，提出有針對性的解決方案，引導客戶溝通，給客戶優(yōu)質(zhì)的客戶服務，提高客戶滿意度，對企業(yè)品牌的認可和認可。

隨著信息的快速發(fā)展，在線客戶服務系統(tǒng)已成為許多企業(yè)的必要工具。畢竟，在線客戶服務系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與客戶的在線溝通，還可以收集不同的功能，為客戶提供數(shù)據(jù)、運營、營銷等服務，幫助企業(yè)更好地管理客戶。