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聯(lián)絡客戶總是不及時?呼叫中心系統(tǒng)接入保證效率和體驗度

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  企業(yè)想要獲取更多的客源,就需要拓展自己的聯(lián)系渠道,因此功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)接入就很重要了。不僅能保證基本的溝通效率,同時也是可以保證客戶溝通的體驗感。

  全平臺接入描繪客戶畫像

  傳統(tǒng)企業(yè)和客戶的溝通方式,是客服人員并沒有完全掌握客戶的資料,盲目地進行呼叫,這就導致能夠提供的服務并不是具備針對性的。本公司呼叫中心系統(tǒng)接入,采用全平臺接入客戶的模式,能整理不同渠道獲取的客戶資料,提供更準確的呼叫。

  在呼叫中心系統(tǒng)中,有完整的工單記錄,詳細記錄客戶的基本資料,包含名稱、電話、登記、來源、客戶歸屬等,還有具體的業(yè)務記錄、聯(lián)系歷史、通話詳情記錄等內(nèi)容,隨時登錄就能看到客戶的具體資料。

  功能完備的呼叫服務

  公司的呼叫中心系統(tǒng),在功能上進行了進一步的完善,系統(tǒng)會進行號碼認證,顯示企業(yè)認證信息,可以宣傳和提升企業(yè)或個人形象,也不用擔心會被惡意標記。同時系統(tǒng)具備號碼標記查詢的功能,智能監(jiān)控號碼是否被標記、電話黑名單、手機黑名單等。

  在呼叫資源上,公司具備了良好的通信資源,提供全國一線城市手機小號,客戶端顯示的是虛擬手機號,在具體的通話過程中,話質(zhì)清晰、客戶接通率更高。還具備了號碼狀態(tài)檢測,在呼叫前進行檢測,減少風險。

  穩(wěn)固的系統(tǒng)保護

  呼叫中心系統(tǒng)的權(quán)限設置精細化,可以設置每一個座席的呼叫權(quán)限,本地長途都可以按照需求進行設定??稍O置每個座席的查看通話記錄權(quán)限包括,錄音下載權(quán)限和短信發(fā)送權(quán)限。還可以設定座席聯(lián)系數(shù)據(jù)共享,每一個座席之間可以互相查看相應的記錄,接收速度很快。

  系統(tǒng)可以進行呼叫的實時監(jiān)控,強插或者掛斷都允許,企業(yè)可以實時了解清楚客服人員的工作情況,對業(yè)務結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。

  呼叫中心系統(tǒng)接入對于現(xiàn)代化的企業(yè)來說意義重大,它可以幫助企業(yè)更好地拓展客源,清晰地描繪客戶的畫像,客服可以提供更準確的服務,保證客戶的咨詢體驗度,也增加了合作的可能性。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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