隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和推廣，呼叫中心行業(yè)在服務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)類(lèi)別方面發(fā)生了巨大變化，不斷滿(mǎn)足當(dāng)今企業(yè)的各種需求，為用戶(hù)帶來(lái)更個(gè)性化的服務(wù)和更好的體驗(yàn)?，F(xiàn)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也非常迅速，人們使用智能手機(jī)越來(lái)越方便?，F(xiàn)在智能手機(jī)幾乎和電腦一樣，可以下載和安裝各種軟件，實(shí)現(xiàn)各種方便的服務(wù)模式，攜帶方便。因此，在智能手機(jī)上開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用已成為一種流行趨勢(shì)，用戶(hù)接受度也很高，其中手機(jī)座椅可以支持作為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的移動(dòng)座椅，主要是通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)呼叫系統(tǒng)的各種功能，使溝通更加方便和順暢。

與PC端呼叫系統(tǒng)辦公座椅不同，手機(jī)座椅最大的特點(diǎn)之一是用戶(hù)只需要通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)功能，包括電話(huà)驗(yàn)收、呼叫、業(yè)務(wù)處理、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)服務(wù)管理等功能，通過(guò)手機(jī)不僅可以保證同樣完善的客戶(hù)服務(wù)功能，還可以給用戶(hù)更好的工作體驗(yàn)，體驗(yàn)其便利性和即時(shí)性。PC與終端呼叫系統(tǒng)相比，手機(jī)座椅的優(yōu)勢(shì)非常明顯，特別是在當(dāng)前疫情期間，在所有企業(yè)的遠(yuǎn)程辦公模式下，手機(jī)座椅解決方案仍然帶來(lái)了很大的作用。

呼叫中心手機(jī)座椅的優(yōu)勢(shì)

(1)遠(yuǎn)程辦公，解決坐席設(shè)備問(wèn)題

一方面，由于智能手機(jī)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的用戶(hù)更喜歡甚至傾向于在手機(jī)上工作;另一方面，隨著疫情的爆發(fā)，全國(guó)各地的企業(yè)都在響應(yīng)政府在家遠(yuǎn)程辦公的號(hào)召。此時(shí)，為了保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊推出了手機(jī)座椅解決方案，也可以滿(mǎn)足員工在遠(yuǎn)程辦公的前提下的所有業(yè)務(wù)需求。除了基本的業(yè)務(wù)功能需求外，還可以解決員工家庭辦公設(shè)備的問(wèn)題。有些員工家里可能沒(méi)有電腦設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)條件。此時(shí)，他們也可以通過(guò)手機(jī)在線(xiàn)工作，不受其他因素的干擾。

(2)功能完善，滿(mǎn)足遠(yuǎn)程辦公的需要

如上所述，目前手機(jī)座椅的比較PC除了設(shè)備的變化外，端系統(tǒng)提供的客戶(hù)服務(wù)功能也沒(méi)有很大的不同。基本的呼叫和電話(huà)驗(yàn)收可以在手機(jī)上完成。企業(yè)座席只需要保持良好的網(wǎng)絡(luò)。在手機(jī)端打開(kāi)離線(xiàn)接聽(tīng)后，可以隨時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，打開(kāi)手機(jī)端界面進(jìn)行呼叫，確保企業(yè)業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行。

此外，日常業(yè)務(wù)處理，如收到用戶(hù)咨詢(xún)需求，可以通過(guò)手機(jī)快速創(chuàng)建用戶(hù)信息，隨時(shí)分發(fā)工作訂單，銷(xiāo)售人員也可以通過(guò)手機(jī)呼叫系統(tǒng)接收，查詢(xún)分發(fā)給自己的待處理工作訂單。除了工作訂單功能外，移動(dòng)終端還支持分發(fā)給微信好友，有效解決遠(yuǎn)程溝通問(wèn)題，確?？蛻?hù)需求的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，提高整個(gè)服務(wù)的連續(xù)性。

此外，還有客戶(hù)信息管理和客服管理PC終端呼叫中心是一樣的。了解客戶(hù)的日常需求后，可以實(shí)時(shí)記錄并保存在移動(dòng)終端上，按正常程序分配，其他座席也可以隨時(shí)在數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)。對(duì)于企業(yè)經(jīng)理，移動(dòng)終端還包括座席呼叫錄音、座席監(jiān)控等功能，實(shí)時(shí)顯示座席工作情況和工作效率，也滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的需求。

(3)數(shù)據(jù)安全，完善災(zāi)備機(jī)制

在全國(guó)抗擊疫情期間，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊手機(jī)座席計(jì)劃依托百度云、阿里云等云平臺(tái)，構(gòu)建遠(yuǎn)程災(zāi)難準(zhǔn)備機(jī)制，確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全，為用戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

雖然不同于PC端呼叫座椅，手機(jī)座椅不需要用戶(hù)滿(mǎn)足特別高的使用要求，但手機(jī)仍能最大限度地滿(mǎn)足企業(yè)日常辦公的所有需求，在疫情期間，天潤(rùn)通信呼叫中心手機(jī)座椅仍在推出更適合用戶(hù)需求的解決方案，以最高效、最方便、高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度，致力于幫助所有企業(yè)接受疫情的挑戰(zhàn)!