數(shù)據(jù)分析和報(bào)告對(duì)呼叫中心操作的重要性不言而喻。如果沒有數(shù)據(jù)和報(bào)告作為支持操作，我們就無法了解該行業(yè)的發(fā)展方向和趨勢(shì)。當(dāng)機(jī)會(huì)到來時(shí)，我們只能任其消失，無法達(dá)到預(yù)期目的和指標(biāo)。因此，管理者應(yīng)注意呼叫中心系統(tǒng)輸出的報(bào)告和數(shù)據(jù)，分析客戶和市場(chǎng)情況，并提前準(zhǔn)備業(yè)務(wù)策略。本文將主要介紹呼叫中心系統(tǒng)報(bào)表功能的需求特征，使企業(yè)能夠真正應(yīng)用報(bào)表功能。

使用呼叫中心系統(tǒng)報(bào)表功能：

1.報(bào)告靈活多樣的自定義

為向客戶提供更好的數(shù)據(jù)體驗(yàn)，許多呼叫中心系統(tǒng)將靈活多樣地設(shè)計(jì)報(bào)表功能，不僅可以通過多種方式進(jìn)行可視化，還可以自定義數(shù)據(jù)報(bào)表。滿足不同企業(yè)對(duì)報(bào)表的需求，不僅可以設(shè)計(jì)和生成標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表，還可以靈活利用該功能生成新的報(bào)表，滿足不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)需求。

2.操作界面方便

呼叫中心系統(tǒng)的報(bào)表功能設(shè)計(jì)了一系列可視化的報(bào)表生成指南，可以自動(dòng)生成數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要選擇。數(shù)據(jù)的及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)生成，使操作更簡(jiǎn)單，維護(hù)和擴(kuò)展更方便。

3.標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表存取

可以導(dǎo)出和導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)的許多數(shù)據(jù)報(bào)表，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選擇。例如，對(duì)于客戶服務(wù)工作狀態(tài)的數(shù)據(jù)報(bào)表，可以通過呼叫質(zhì)量檢查的數(shù)據(jù)來監(jiān)控和分析操作員的狀態(tài)和工作性能.這些報(bào)表可以根據(jù)管理者的需求在時(shí)間上進(jìn)行調(diào)整，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以從每一刻鐘到幾年不等。

4.客戶報(bào)表的內(nèi)容和顯示方式

任何報(bào)表顯示工具都需要良好的支持。通過簡(jiǎn)單易用的報(bào)表繪圖工具，幫助客服經(jīng)理可以進(jìn)行交互分析，獲得更準(zhǔn)確的服務(wù)模式，并提前為市場(chǎng)變化做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

5.最佳報(bào)表結(jié)構(gòu)

報(bào)表數(shù)據(jù)的使用是為幫助企業(yè)更好地估計(jì)行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，因此需要優(yōu)化報(bào)表生成和數(shù)據(jù)分析。根據(jù)數(shù)據(jù)倉庫的工作模式，系統(tǒng)架構(gòu)首先挖掘原始數(shù)據(jù)，然后寫入ODS(OperationalDataSource)數(shù)據(jù)庫。ODS提取數(shù)據(jù)庫中的原始數(shù)據(jù)，提前計(jì)算，然后轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行進(jìn)一步的報(bào)告生成和分析，以便在最短的時(shí)間內(nèi)生成正確的報(bào)表。

6.報(bào)表生成美觀、整齊、規(guī)范

呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報(bào)表功能支持動(dòng)態(tài)報(bào)表設(shè)計(jì)，報(bào)表設(shè)計(jì)靈活，通用報(bào)表設(shè)計(jì)規(guī)范，報(bào)表樣式多樣。