市面上多種智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，被多個(gè)公司所選擇，成為備受關(guān)注的智能化產(chǎn)品，也成為了公司與訪客之間的連接紐帶，面對(duì)多種系統(tǒng)，很多公司管理人員就想知道智能客服系統(tǒng)哪個(gè)公司好?如何選擇可信的對(duì)象?其實(shí)除了基本功能之外，還要關(guān)注座席助手以及質(zhì)檢功能是不是健全。

具備智能座席助手，服務(wù)過(guò)程更流暢

想要在眾多智能客服系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行選擇，就要看看系統(tǒng)本身是不是具備智能座席助手，在加入系統(tǒng)之后，進(jìn)行訪客接待的時(shí)候，就可以自動(dòng)匹配歷史對(duì)話信息，利用智能系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)捕捉客戶標(biāo)簽，從而滿足客服人員掌握訪客信息的需求，及時(shí)獲取相關(guān)細(xì)節(jié)。

并且在智能識(shí)別座席當(dāng)前服務(wù)場(chǎng)景之后，也可以在溝通的過(guò)程中，系統(tǒng)自動(dòng)生成，并且為座席人員提供業(yè)務(wù)辦理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，以及規(guī)范回答話術(shù)進(jìn)行參考，減少錯(cuò)誤的情況出現(xiàn)。

客服人員與訪客溝通之后，智能客服系統(tǒng)也將會(huì)自動(dòng)生成多個(gè)會(huì)話小結(jié)，預(yù)填工單內(nèi)容，減少人工客服的工作量，讓整體的服務(wù)流程都可以更加流暢。

智能質(zhì)檢有幫助，優(yōu)化整個(gè)服務(wù)流程

公司在發(fā)展中需要不斷地認(rèn)識(shí)到自己的不足并且進(jìn)行改變，才可以在后續(xù)呈現(xiàn)出更好的服務(wù)狀態(tài)，在接入智能客服系統(tǒng)之后，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)每一次對(duì)話，生成標(biāo)簽分析報(bào)表、整體運(yùn)營(yíng)報(bào)表以及客戶分析報(bào)表等，通過(guò)可視化報(bào)表的方式，為管理人員提供可靠的數(shù)據(jù)分析條件。

同時(shí)系統(tǒng)也將會(huì)生活客戶滿意度報(bào)表以及通話質(zhì)量報(bào)表等，通過(guò)這樣的方式分析，管理人員就可以及時(shí)對(duì)客服的工作狀態(tài)進(jìn)行管理與完善，讓訪客接入之后，都可以獲得更好的服務(wù)質(zhì)量。

與此同時(shí)，在對(duì)話的過(guò)程中，智能客服也可以利用ai智能，針對(duì)訪客的關(guān)鍵詞進(jìn)行占比、頻次分析，從而讓客服人員迅速掌握訪客意圖，更準(zhǔn)確的為其提供服務(wù)。

想知道智能客服系統(tǒng)的排名情況，除了基本的人機(jī)協(xié)作以及多渠道接入功能之外，還需要具備座席助手以及質(zhì)檢功能等，只有健全的系統(tǒng)，才可以在后續(xù)合作中，為各大公司帶來(lái)不能小覷的價(jià)值。