我國的電商產(chǎn)業(yè)一路高歌猛進，更是從城市逐步向農(nóng)村發(fā)展，覆蓋率不容小覷。行業(yè)的蓬勃發(fā)展刺激著需求量增長，面對全國龐大的市場，電商智能客服機器人隆重登場，吸引了各位電商人的目光。

什么是客服機器人?

一些人比較好奇什么是電商智能客服機器人?是用機器人來賣貨嗎?也可以這么理解，更加詳細的來說，利用AI智能技術(shù)為商家量身定制的系統(tǒng)，使用系統(tǒng)就無需擔(dān)心業(yè)務(wù)量繁重，面對大量的咨詢時，可以合理運用機器人進行接待。

把智能技術(shù)用操作系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)給用戶，可接入所有訪客信息，針對提問都能及時回復(fù)，機器人會與人工配合工作，幫助訪客了解產(chǎn)品，引導(dǎo)完成訂單交易。對于商家而言，AI機器人客服可解決人手不足的情況，并能代替一部分人工進行工作。

智能機器人有哪些特點?

繼續(xù)來了解客服機器人，在詳細了解中會發(fā)現(xiàn)很多優(yōu)勢。平時習(xí)慣網(wǎng)購的朋友一定會發(fā)現(xiàn)，人工客服有明確的上班時間，做不到一天24小時在線。而智能客服可以全時段在線，充分彌補了人工服務(wù)空白時段。

另外，智能客服可以與訪客進行多輪對話，商家自定義設(shè)置話術(shù)，機器人便能通過抓取關(guān)鍵字來理解語義、智能識別業(yè)務(wù)場景，按照咨詢者情況智能匹配適合的客服人員接待。系統(tǒng)特色突出，可滿足用戶的多種需求。

賦能座席服銷一體

商家采用智能客服機器人來服務(wù)全國各地的客戶，就能實現(xiàn)服銷一體的模式。智能助手使商家可以安排好各項流程，在每個環(huán)節(jié)都能為訪客提供滿意的服務(wù)。隨之增長的是交易量，使用客服系統(tǒng)成效十分顯著。

任何商家都可以接入系統(tǒng)與聯(lián)絡(luò)客戶，輕松便能完成交易目標(biāo)。智能化操作系統(tǒng)會為用戶提供解決方案，便于應(yīng)用各種業(yè)務(wù)場景。從售前到售后，都能梳理清晰流程，自動識別訪客信息，匹配空閑客服接待。

可以看到，客服機器人在電商行業(yè)發(fā)揮出巨大作用。大部分商家已經(jīng)接入客服系統(tǒng)，合理運用智能客服來節(jié)省人力支出，賦能座席實現(xiàn)服銷一體模式發(fā)展，幫助商家開拓業(yè)務(wù)往來，達成更高的訂單量。