呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展至今，已經(jīng)不再是簡單的呼入呼出，功能越來越強大，實用性越來越強。平臺功能整合，一個平臺抵多個，無需切換。呼叫中心、工單管理、在線客服、客戶管理、知識庫等都在一個平臺，客服以統(tǒng)一的流程處理所有事務，便捷高效。那么企業(yè)應如何選擇云呼叫中心系統(tǒng)呢?云呼叫中心系統(tǒng)有哪些實用功能?

第一，系統(tǒng)的穩(wěn)定性

系統(tǒng)的穩(wěn)定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個想使用的企業(yè)十分看重的。判斷一個呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)死機、日常電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象?；旧蠌囊陨蠋讉€現(xiàn)象就可以來判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。

第二，系統(tǒng)的功能

呼叫中心系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會需要呼叫中心所有的功能。一個呼叫中心必備的功能有：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計報表、企業(yè)知識庫、CRM客戶管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫中心必備的功能，在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能。

第三，系統(tǒng)擴展性

呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇理想最省的擴容方案。

第四，客戶關系管理

在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關系管理。好的呼叫中心系統(tǒng)能充分結合企業(yè)業(yè)務：一方面，可以為客戶提供更優(yōu)的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度;另一方面，可以輕易的留住老客戶、吸引新客戶。運用呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)較有力的競爭手段。

最后，合適的供應商

呼叫中心系統(tǒng)的長期良好運行，企業(yè)后期的需求滿足程度，與供應商的實力密切相關。此時企業(yè)選擇一個負責任的呼叫中心系統(tǒng)公司，后期售后服務系統(tǒng)維護起來更方便。企業(yè)在進行選擇呼叫中心供應商時，應關注供應商的實力，和良好的口碑。

云呼叫中心系統(tǒng)有哪些實用功能：

IVR語音導航：指引客戶進行操作，讓用戶可自主完成部分咨詢，減少客服工作量;

來電彈屏：接聽客戶來電時，彈出客戶資料，可以方便快捷了解客戶信息及歷史業(yè)務記錄。

客戶管理：客戶管理模塊包括客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務記錄、資料管理、黑名單等功能，簡約而實用。

知識庫：也就是系統(tǒng)配合企業(yè)業(yè)務儲存的相關知識，也是一種搜索引擎，支持關鍵詞組合搜索，更加及時且專業(yè)為客戶解答;

統(tǒng)計報表：接線工單報表以及生成圖表，更加直觀了解數(shù)據(jù)，寫工作報告的一大幫手。

智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質體驗。