作為客服工作的重要通道，呼叫中心有效承擔(dān)了市場、企業(yè)、消費(fèi)者的三方賦予的責(zé)任，確保溝通的正常開展。在服務(wù)環(huán)節(jié)中，它不再單單是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生端，更是企業(yè)管理的底層基礎(chǔ)，可有效幫助企業(yè)提升精細(xì)化運(yùn)營能力，全面優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn)。

隨著智能技術(shù)的不斷演進(jìn)，更源于企業(yè)對于引入新型呼叫中心的強(qiáng)烈呼聲，云呼叫中心漸入視線。簡單說就是運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，將終端服務(wù)器部署在云端。極大程度提升了服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶盡量減少基礎(chǔ)成本投入，降低運(yùn)維難度，最大程度共享數(shù)據(jù)資源，企業(yè)服務(wù)能力也得到有效提升。

云呼叫通過穩(wěn)定線路支撐、豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表賦能、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示，助力企業(yè)從多維度掌握各場景的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及電話銷售工作狀態(tài)，為企業(yè)業(yè)務(wù)拓展管理提供有效支撐。

更全面的架構(gòu)升級(jí)、更多樣的功能覆蓋、更垂直的服務(wù)觸達(dá)……為贏得了大批的忠實(shí)用戶，更是常年取得良好口碑及行業(yè)話語權(quán)。

01基礎(chǔ)線路層

云呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其易用性、穩(wěn)定性的好壞直接影響客戶的溝通體驗(yàn)及企業(yè)的運(yùn)營效率。而影響云呼叫中心穩(wěn)定性的重要因素就是線路。

依靠與三大運(yùn)營商的長期戰(zhàn)略合作以及在企業(yè)通訊領(lǐng)域的技術(shù)積累，為合作企業(yè)提供電信回?fù)堋⒁苿?dòng)回?fù)?、虛擬小號(hào)等線路，并為應(yīng)對偶然出現(xiàn)的運(yùn)營商線路瞬時(shí)波動(dòng)提供無縫應(yīng)急方案。讓每一位用戶都能用上穩(wěn)定、清晰的通話線路。

02統(tǒng)計(jì)支撐層

云呼叫中心基于系統(tǒng)自帶的CRM，為企業(yè)管理者提供不同維度的數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)掌握呼叫中心的整體工作概況及每個(gè)工作人員的工作情況，從而針對性的進(jìn)行調(diào)整，完成整體的運(yùn)營目標(biāo)。

通話記錄

云呼叫中心的通話記錄，成功涵蓋了用戶基本信息、接待坐席記錄、通話全程錄音、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面。還支持多維度下的細(xì)分狀態(tài)查看，如未接聽、空號(hào)、拒接……等情況下的詳細(xì)信息。

通話報(bào)表

通話報(bào)表包含：通話的整體數(shù)據(jù)概覽、數(shù)據(jù)趨勢對比。常用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有通話總數(shù)、排隊(duì)總數(shù)、呼入呼出數(shù)、平均通話時(shí)長、滿意度……所有數(shù)據(jù)都支持自定義時(shí)間段查看。管理員還可以在一定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行每天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對比、以及查看每天某個(gè)時(shí)間段的趨勢分布。

03

數(shù)據(jù)管理層

云呼叫中心的各類數(shù)據(jù)報(bào)表都為管理者提供了詳實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，方便企業(yè)對于客戶信息進(jìn)行積累管理、隨時(shí)監(jiān)控坐席的工作狀態(tài)與考核、通話錄音保存與管理還大大方便了團(tuán)隊(duì)管理與話術(shù)分享。

客戶信息管理

云呼叫中心的數(shù)據(jù)接入CRM產(chǎn)品，對每天通話所產(chǎn)生的有效客戶進(jìn)行自動(dòng)化管理?？蛻粜畔⒆詣?dòng)錄入，自動(dòng)生成報(bào)表管理，下次溝通時(shí)客戶信息自動(dòng)彈屏，無需手動(dòng)處理，更加便捷高效準(zhǔn)確。

坐席狀態(tài)管理

云呼叫中心坐席工作統(tǒng)計(jì)，包括呼入接聽數(shù)、呼入/呼出滿意度、呼出成功數(shù)、呼出拒接數(shù)等十幾項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容，從而詳細(xì)地掌握每個(gè)工作人員的工作情況，進(jìn)行工作任務(wù)量的酌情安排優(yōu)化。

通話錄音管理

云呼叫中心坐席工作統(tǒng)計(jì)，包括呼入接聽數(shù)、呼入/呼出滿意度、呼出成功數(shù)、呼出拒接數(shù)等十幾項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容，從而詳細(xì)地掌握每個(gè)工作人員的工作情況，進(jìn)行工作任務(wù)量的酌情安排優(yōu)化。

云呼叫中心各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表支持日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、季度報(bào)表生成。并且所有的數(shù)據(jù)都可以以折線圖、柱狀圖等直觀生動(dòng)的圖表方式展現(xiàn)出來，數(shù)據(jù)對比和分析一目了然，讓管理者從此擺脫大量繁瑣工作，將重點(diǎn)聚焦于對內(nèi)管理、對外優(yōu)化上，提升整體運(yùn)營效果。

作為技術(shù)立身的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，重點(diǎn)為企業(yè)提供功能全面、高效穩(wěn)定的云呼叫中心方案，助力企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效率，努力構(gòu)建服務(wù)新生態(tài)。