在線客服系統(tǒng)是即時(shí)通訊軟件，可以為企業(yè)打造一站式客戶服務(wù)中心。功能齊全、應(yīng)用范圍廣，可以幫助企業(yè)提升形象和口碑，挖掘大量客戶資源，在市場(chǎng)中運(yùn)營發(fā)展具備競(jìng)爭(zhēng)力。

作為客服系統(tǒng)，溝通服務(wù)落實(shí)到位，能夠滿足用戶多樣化業(yè)務(wù)需求。利用智能技術(shù)輔助人工客服開展各項(xiàng)工作，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展，從而創(chuàng)造出更高的價(jià)值。

一、在線客服系統(tǒng)核心優(yōu)勢(shì)

1、無需安裝，上手操作簡(jiǎn)單

用戶想要接入在線客服系統(tǒng)，無需安裝。系統(tǒng)軟件操作非常簡(jiǎn)單，復(fù)制在線客服代碼添加到網(wǎng)站，便能開始使用。各項(xiàng)功能熟悉一遍，就能輕松上手。

2、設(shè)置快捷回復(fù)，提高工作效率

在使用客服系統(tǒng)時(shí)，可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)內(nèi)容。從客戶常見問題入手，把答案提前錄入，當(dāng)訪客咨詢時(shí)，就可以省時(shí)、省力地答復(fù)。同時(shí)，這一操作也能提升工作效率，免去很多重復(fù)性工作。

3、多種分配模式，滿足溝通需求

在接待訪客時(shí)，可以采用隨機(jī)分配功能。按照客服的接待情況自動(dòng)分配訪客，也可以同時(shí)接待多名訪客。系統(tǒng)自帶多種分配模式，除了可以隨機(jī)分配之外，也能指定分配或是智能匹配。如此一來，就能協(xié)調(diào)好接待工作。

4、提供離線留言，抓住每份商機(jī)

系統(tǒng)可以提供留言渠道，如果人工客服不在線時(shí)，訪客可以留言，屆時(shí)人工上線后會(huì)提醒回復(fù)客戶信息。離線留言功能可以幫助用戶抓住每份商機(jī)，多種形式的溝通，也為運(yùn)營發(fā)展開辟通道。

5、智能接待，隨時(shí)響應(yīng)客戶信息

在客服系統(tǒng)里有智能接待功能，用戶可以自定義設(shè)置對(duì)話，從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，運(yùn)用創(chuàng)新溝通工具，隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶信息。即便人工處于離線狀態(tài)，也有智能接待來與訪客進(jìn)行多輪對(duì)話。

6、接待轉(zhuǎn)換，服務(wù)不掉線

廣大用戶可以放心使用系統(tǒng)接待訪客，當(dāng)訪客的問題未能被智能接待識(shí)別時(shí)，就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給人工處理。在溝通過程中，不會(huì)出現(xiàn)掉線或是中斷的情況，能夠保障無痕切換服務(wù)模式，帶給客戶滿意的體驗(yàn)感。

7、信息管理，節(jié)約時(shí)間

操作信息管理功能，就能節(jié)約客服時(shí)間，快速處理好工作內(nèi)容。針對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，篩選意向資源，總結(jié)溝通和服務(wù)情況，使主管人員可以多角度了解工作實(shí)況。根據(jù)分析訪客來源軌跡，讓企業(yè)更準(zhǔn)確判斷客戶信息，從而制定出合理的解決方案。

8、多渠道接入，整合資源

企業(yè)可以通過客服系統(tǒng)接入多個(gè)渠道的客戶，支持全平臺(tái)接入。當(dāng)訪客發(fā)起會(huì)話或是來電咨詢時(shí)，就能借助一套系統(tǒng)來深入溝通，避免因?yàn)槠脚_(tái)多而分散信息，漏掉重要商機(jī)。整合所有資源，促進(jìn)營銷業(yè)務(wù)發(fā)展。

9、軟件集成，溝通不受限

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了多種軟件集成模式，用戶可以自行設(shè)置，豐富的接口以及各種各樣的實(shí)用工具，讓溝通不再受限，而是確保企業(yè)與客戶之間順暢聯(lián)絡(luò)。

在線客服系統(tǒng)與世界智慧互聯(lián)

訪客互聯(lián)

擁有強(qiáng)大的溝通功能，采用多種方式與訪客建立實(shí)時(shí)對(duì)話，實(shí)現(xiàn)多媒體交互，在聯(lián)絡(luò)中拉近距離，感受到真誠的服務(wù)。

用戶可以自動(dòng)或是手動(dòng)邀請(qǐng)，能夠?qū)ρ?qǐng)的內(nèi)容進(jìn)行更改設(shè)置，也可以直接進(jìn)行對(duì)話，同時(shí)支持自動(dòng)邀請(qǐng)和邀請(qǐng)間隔檢測(cè)。對(duì)于訪客的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，完善相關(guān)回復(fù)話術(shù)，運(yùn)用自動(dòng)回復(fù)、快捷回復(fù)等功能提高服務(wù)速度。

人工客服

因?yàn)榻尤肟头到y(tǒng)，人工客服在工作中可以利用相關(guān)功能為訪客提供更好的服務(wù)。溝通頁面功能十分完整，設(shè)置方便，應(yīng)對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，均能找到對(duì)應(yīng)的方案?？头徫淮碇髽I(yè)的門面形象，服務(wù)越到位，越能獲得客戶好評(píng)和信賴。操作客服系統(tǒng)就能滿足多種溝通需求，提升企業(yè)形象。

訪客管理

使用系統(tǒng)就能更加方便管理客戶資料，能夠根據(jù)溝通情況來標(biāo)注，為客戶構(gòu)建畫像。針對(duì)不同訪客能夠進(jìn)行分類，建立客戶資料庫，方便客服人員管理。延伸功能值得注意，用戶可以設(shè)置VIP客戶，當(dāng)VIP上線時(shí)會(huì)有提醒。細(xì)分管理客戶資源，會(huì)為持續(xù)跟進(jìn)溝通和引導(dǎo)合作提供幫助。

客服管理

在操作系統(tǒng)時(shí)，可以調(diào)取聊天記錄，也能導(dǎo)出聊天內(nèi)容到本地保存。管理者可以對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行篩選，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，可以迅速找到相關(guān)客服人員進(jìn)行調(diào)整。在實(shí)時(shí)溝通過程中，也能監(jiān)管服務(wù)，能起到約束客服的作用，也能進(jìn)一步提升接待能力。

網(wǎng)站管理

系統(tǒng)可以管理多個(gè)網(wǎng)站，支持用戶自定義設(shè)置，多個(gè)網(wǎng)站只需要一個(gè)后臺(tái)進(jìn)行管理。訪客無論通過哪個(gè)網(wǎng)站提問、留言，都能直接顯示來源，更是能查看瀏覽軌跡，便于客服人員了解客戶的訴求。

手機(jī)客服端

多端登錄深受用戶的認(rèn)可，在線客服系統(tǒng)支持電腦和手機(jī)雙端登錄，而且，信息也能同步。手機(jī)端聯(lián)絡(luò)功能齊全，還能處理工單，隨時(shí)隨地可以響應(yīng)訪客信息，不會(huì)遺漏任何商機(jī)。簡(jiǎn)單幾步就能在手機(jī)上面安裝，不同手機(jī)系統(tǒng)可以兼容，操作起來十分便捷。

智能客服

客服系統(tǒng)內(nèi)置智能客服功能，與人工服務(wù)進(jìn)行互補(bǔ)。智能化溝通服務(wù)完全自動(dòng)化，處理能力出眾，可以自行完成簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理，人機(jī)可協(xié)同工作，保障溝通效果。足夠智能的客服系統(tǒng)，為解決業(yè)務(wù)問題帶來詳細(xì)方案。