云呼叫中心api能夠?yàn)槠髽I(yè)提供有效、便捷的溝通解決方式，打通各類服務(wù)渠道，幫助建立連接，下面我們先了解一下什么是api。

什么是api

剛開始接觸云呼叫中心api的時(shí)候，很多企業(yè)管理人都比較陌生，什么是api?其實(shí)api可以理解為接口，或者通道，主要負(fù)責(zé)將一個(gè)程序與其他軟件相溝通。

對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)商而言，提前留出api，就可以讓別的應(yīng)用程序來(lái)調(diào)用，這樣軟件才能夠發(fā)揮出更大的價(jià)值，體現(xiàn)出屬于自己的生命力。并且代碼是別人所看不見的，所以不會(huì)傷害到企業(yè)自身的隱私。

而智能系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商獲得api之后，就可以充分運(yùn)用現(xiàn)有的資源，對(duì)自身功能性進(jìn)行完善，在云呼叫、云智能的環(huán)境當(dāng)中，顯然它就是運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)用戶提供服務(wù)的一種方式。

整合資源多渠道溝通

在接入云呼叫中心之后，企業(yè)就可以改變傳統(tǒng)單一的呼入呼出渠道，而是整合企業(yè)官網(wǎng)、app、小程序、公眾號(hào)等多個(gè)渠道，一鍵呼叫工作開展更順利，訪客也可以通過(guò)這樣的方式及時(shí)聯(lián)系到企業(yè)客服，解決自己的諸多疑問(wèn)。

系統(tǒng)穩(wěn)定避免掉線

在接入云呼叫中心之前，掉線等情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在呼叫任務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，而當(dāng)前智能云客服系統(tǒng)，將會(huì)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)來(lái)搭建，與三個(gè)運(yùn)營(yíng)商達(dá)成多點(diǎn)互聯(lián)的運(yùn)營(yíng)方式，從根本上減少了掉線、卡頓等情況出現(xiàn)。

也正是因?yàn)橄到y(tǒng)較為穩(wěn)定，所以可以長(zhǎng)期為很多大型企業(yè)提供服務(wù)，其中包含了很多金融、互聯(lián)網(wǎng)、物流、電商、房地產(chǎn)、教育等多個(gè)渠道，通過(guò)這樣的方式提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力。

可同時(shí)接入多號(hào)碼

每一個(gè)企業(yè)的需求有所不同，在接入呼叫中心系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)企業(yè)自身的需求來(lái)選擇，支持路由策略，可以對(duì)來(lái)電進(jìn)行合理分配，呼入號(hào)碼主要包含95、1010、400、固話等。

針對(duì)呼叫中心api進(jìn)行了解，就可以知道它作為接口而言，整體作用是比較強(qiáng)大的，能夠聚焦系統(tǒng)穩(wěn)定性和資源受限問(wèn)題，也正是因?yàn)槿绱耍髽I(yè)所選擇的智能系統(tǒng)，才能夠發(fā)揮出更大價(jià)值。