隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們也進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。那么對(duì)于有需要與客戶(hù)溝通交流的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何才能實(shí)現(xiàn)高效客服呢?

可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站在線提問(wèn)客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)支持在手機(jī)端和網(wǎng)頁(yè)端等多個(gè)頁(yè)面上進(jìn)行提問(wèn)互動(dòng)，方便用戶(hù)隨時(shí)獲取信息。

同時(shí)該系統(tǒng)還支持批量消息功能、批量模板信息回復(fù)功能、自動(dòng)回復(fù)功能等多個(gè)功能模塊，提高了客服人員的工作效率，同時(shí)提高了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服平臺(tái)的工作效率和安全性，主要功能如下：

1.智能問(wèn)答

常見(jiàn)的問(wèn)答平臺(tái)有：

智能機(jī)器人問(wèn)答功能：系統(tǒng)支持在網(wǎng)頁(yè)上，手機(jī)上以及客戶(hù)端等多個(gè)頁(yè)面同時(shí)回答問(wèn)題，同時(shí)可支持客戶(hù)自定義設(shè)置提問(wèn)。

搜索引擎搜索功能：智能搜索引擎可以搜索到與企業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞，從而進(jìn)行智能篩選。

郵件回復(fù)：用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上輸入關(guān)鍵詞后，即可直接發(fā)送郵件到客服平臺(tái)來(lái)獲取答案。

系統(tǒng)能夠做到實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的問(wèn)題，能夠及時(shí)處理用戶(hù)提出的問(wèn)題，大大提高了咨詢(xún)效率;

2.網(wǎng)站流量

系統(tǒng)支持多種格式文件編輯保存，支持網(wǎng)頁(yè)上添加、刪除、復(fù)制內(nèi)容等。

同時(shí)該系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的后臺(tái)功能，可以方便用戶(hù)查找自己想要找的資料或者信息。

系統(tǒng)還提供了多種渠道幫助企業(yè)和用戶(hù)之間互相溝通。

同時(shí)該系統(tǒng)可以在后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和智能機(jī)器人等功能模塊。

系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，實(shí)時(shí)顯示各頁(yè)面用戶(hù)訪問(wèn)量、各渠道用戶(hù)訪問(wèn)量等信息。

3.提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率

第一，當(dāng)用戶(hù)提出需求時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品特性來(lái)判斷用戶(hù)最想要的是什么。

第二，產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到問(wèn)題后，可以在在線咨詢(xún)系統(tǒng)中通過(guò)簡(jiǎn)單快速的方法解決問(wèn)題。

第三，用戶(hù)提出需求后，系統(tǒng)能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人、留言和發(fā)送信息來(lái)收集客戶(hù)需求。