電話呼叫中心(Call Center for Customer, CTC)簡稱呼叫中心，是指由企業(yè)總部或者呼叫中心平臺將客戶的業(yè)務(wù)需求通過語音、傳真或者互聯(lián)網(wǎng)等方式傳送給客戶的系統(tǒng)。

在國外，電話和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)和客戶聯(lián)系的主要方式。

根據(jù)市場研究機構(gòu) Consumer Research Research Group發(fā)布的報告顯示，2016年中國呼叫中心市場規(guī)模為132.2億元，預(yù)計到2023年上海呼叫中心市場規(guī)模將達到140億元;

從全球來看，在過去的幾年中，互聯(lián)網(wǎng)、移動電話、網(wǎng)絡(luò)電話一直是全球三大主要運營商最重要的業(yè)務(wù)。

在中國，電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是傳統(tǒng)的三大主要市場。

從我國電信發(fā)展歷程來看，近幾年來我國電信發(fā)展迅速。

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：目前我國手機用戶已經(jīng)達到3.7億人;寬帶用戶數(shù)達2.3億人左右，其中手機上網(wǎng)比例超過50%

1.客戶需求的變化

隨著社會的發(fā)展，客戶需求的變化越來越明顯，越來越復(fù)雜，這也要求企業(yè)提供更加完善的服務(wù)、更好的產(chǎn)品。

企業(yè)要想滿足這些客戶的需求，就必須有一套完善的呼叫中心系統(tǒng)作為支撐。

因此，企業(yè)也必須考慮如何構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)來滿足這些需求，以及為客戶提供更加人性化的服務(wù)、更高質(zhì)量和更佳體驗。

目前中國電信市場已經(jīng)形成以話音業(yè)務(wù)為主、數(shù)據(jù)通信服務(wù)為輔;以手機、小靈通和寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等為代表的新業(yè)務(wù)格局。同時，由于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)發(fā)展和普及，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已成為移動運營商競爭中的重要戰(zhàn)略之一，這對中國電信而言也是一個很大的挑戰(zhàn)。

2.系統(tǒng)集成難度增加

當一個企業(yè)在發(fā)展過程中，會遇到各種各樣的問題，這些問題都是需要專業(yè)人士來解決的。如果系統(tǒng)的集成工作做得不好，將會對企業(yè)在發(fā)展過程中帶來很大影響。

(1)系統(tǒng)集成工作難度增加：客戶使用系統(tǒng)解決問題時，常常會遇到不知道如何去操作、怎樣去實現(xiàn)的問題，導(dǎo)致系統(tǒng)的集成難度加大。

(2)各業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)交換之間存在障礙：企業(yè)的主要目的是通過提供服務(wù)來提高公司內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率，所以在系統(tǒng)集成工作中，各業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)交換之間往往存在障礙。

(3)各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)間互操作困難：為了保證客戶業(yè)務(wù)順利開展，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)間需要實現(xiàn)互聯(lián)互通。

(4)多個系統(tǒng)互聯(lián)互通：由于信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等在各個行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，客戶對于各行業(yè)的各種信息有很大需求，而各系統(tǒng)相互溝通不方便。

3.投資回報率低

呼叫中心的投資回報率與客戶的規(guī)模、使用頻率、地域都有關(guān)系，所以呼叫中心投資回報率低。

但是由于呼叫中心對企業(yè)的重要性和價值，所以對于大型企業(yè)來說，呼叫中心是一個值得投入并有很高回報的項目。

對于中小企業(yè)來說，如果有意向要建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，可以通過電話、傳真等方式聯(lián)系我們。

我們在此可以幫助中小企業(yè)客戶建立一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺和統(tǒng)一的管理系統(tǒng)。

在建立電話呼叫中心之前，我們需要先了解什么是電話呼叫中心?

4.建設(shè)周期長、維護困難

呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)周期一般都比較長，通常需要2~3年時間，而且在初期投資和后期的運營維護上也比較困難。

企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)可以有效減少客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時遇到的問題，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

作為一家呼叫中心建設(shè)商，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊上海公司將為您提供優(yōu)質(zhì)貼心的電話營銷系統(tǒng)解決方案，您有任何問題或建議都可以隨時聯(lián)系我們客服人員。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)，不僅擁有優(yōu)秀的專業(yè)人才以及完善的技術(shù)團隊，更擁有專業(yè)高效、技術(shù)先進、安全可靠、服務(wù)至上的一流運營保障體系，能夠在短時間內(nèi)為您提供高質(zhì)量的售后服務(wù)!