現(xiàn)在很多電商企業(yè)、淘寶店鋪都在使用客服系統(tǒng)，來(lái)提高工作效率，減少人工成本。但是我們?cè)趺慈ミx擇一個(gè)適合自己的客服系統(tǒng)呢?很多商家在選購(gòu)一款軟件系統(tǒng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)把功能和價(jià)格分開(kāi)來(lái)看：好不好用，能不能賺錢(qián)。

其實(shí)這兩個(gè)并沒(méi)有什么必然聯(lián)系和絕對(duì)區(qū)別。首先先了解一下這兩個(gè)指標(biāo)：性能和價(jià)格。性能：功能越多當(dāng)然越好;價(jià)格便宜的肯定不好。

如果是想要更好的使用體驗(yàn)，可以在網(wǎng)上搜索下這兩個(gè)指標(biāo)：

一、功能

功能是選擇客服系統(tǒng)的核心因素，商家可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求來(lái)選擇。

在挑選產(chǎn)品功能時(shí)，應(yīng)該先了解客服系統(tǒng)是否有相關(guān)資質(zhì);然后再進(jìn)行篩選。

對(duì)于功能，除了要關(guān)注它能提供哪些工具之外，還要關(guān)注它有沒(méi)有相關(guān)的技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)。

如果一個(gè)軟件系統(tǒng)不能解決你目前所遇到的問(wèn)題，那么說(shuō)明這款軟件就不適合你使用。

同時(shí)一個(gè)功能齊全的軟件是要包含了很多小工具，如：模板、圖文編輯、一鍵采集、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等。

在功能上應(yīng)該是越豐富越好，這樣才能滿(mǎn)足商家各種需求。

二、價(jià)格

價(jià)格是商家們考慮的一個(gè)重要因素。

在電商領(lǐng)域，軟件功能和服務(wù)都很復(fù)雜，功能越多的軟件自然就越貴。

但服務(wù)也是一樣的，商家們需要對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行整體的規(guī)劃。

客服系統(tǒng)需要包含：系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析、基礎(chǔ)功能、售后維護(hù);等等。

所以一款能實(shí)現(xiàn)所有商家需求的客服系統(tǒng)肯定是性?xún)r(jià)比很高的。

最后希望大家能夠選到自己心儀的客服系統(tǒng)。