外呼系統(tǒng)是一種能夠通過(guò)電話(huà)進(jìn)行信息采集的系統(tǒng)，通過(guò)呼叫器(又稱(chēng)呼叫機(jī)器人)和計(jì)算機(jī)與其他設(shè)備相互連接起來(lái)，形成一種基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬呼叫中心。

在這種模式下，呼入、呼出電話(huà)都由外呼系統(tǒng)來(lái)完成。上海電商寶信息科技有限公司，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的第三方呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。

在當(dāng)前傳統(tǒng)電話(huà)銷(xiāo)售模式中，電話(huà)銷(xiāo)售人員被稱(chēng)為銷(xiāo)售人員(銷(xiāo)售員)，而電話(huà)外呼是電話(huà)銷(xiāo)售中一種常用的方式。通過(guò)撥打企業(yè)客戶(hù)熱線(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)與潛在客戶(hù)的溝通和了解。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊外呼系統(tǒng)包括外呼機(jī)器人、語(yǔ)音導(dǎo)航、智能分析等模塊，是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)(APP)和移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)(APP)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能模塊。

該項(xiàng)目為客戶(hù)提供了一套先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，可滿(mǎn)足企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)客戶(hù)線(xiàn)索、產(chǎn)品咨詢(xún)等業(yè)務(wù)需求。

1.提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，可遠(yuǎn)程控制所有外呼機(jī)器人;

2.具有先進(jìn)的語(yǔ)音導(dǎo)航技術(shù)，可將客戶(hù)語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字，并自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音;

3.采用先進(jìn)的呼叫系統(tǒng)管理技術(shù)，自動(dòng)記錄所有呼入、呼出電話(huà)信息、外呼時(shí)間和外呼次數(shù);

4.采用領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，可將客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)分類(lèi)為咨詢(xún)、投訴等，并根據(jù)不同類(lèi)型的來(lái)電自動(dòng)分類(lèi)為營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)和非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電話(huà)，并有針對(duì)性地進(jìn)行撥打;

5.采用先進(jìn)的人工智能識(shí)別技術(shù)，可根據(jù)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字結(jié)果自動(dòng)生成報(bào)表;

6.采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可將客戶(hù)數(shù)據(jù)與公司數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)線(xiàn)索與商業(yè)機(jī)會(huì)。

2.提供智能分析，支持多種報(bào)表，滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)、報(bào)表導(dǎo)出等需求;

該項(xiàng)目可滿(mǎn)足企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)客戶(hù)線(xiàn)索、產(chǎn)品咨詢(xún)等業(yè)務(wù)需求，并可根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自定義各種報(bào)表，如客戶(hù)分布報(bào)表、線(xiàn)索分配圖、來(lái)電統(tǒng)計(jì)圖和電話(huà)統(tǒng)計(jì)圖等。

提供完善的技術(shù)支持，能夠滿(mǎn)足呼叫中心日常運(yùn)行維護(hù)、故障處理、設(shè)備升級(jí)和故障報(bào)警等需求;

提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)，采用基于B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，支持移動(dòng)客戶(hù)端(APP)訪(fǎng)問(wèn)，采用C/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的集中管理。

支持與ERP、CRM系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)據(jù)共享;

智能分析系統(tǒng)是對(duì)客戶(hù)信息、產(chǎn)品價(jià)格、促銷(xiāo)信息等的自動(dòng)搜集整理。

通過(guò)系統(tǒng)，企業(yè)可以快速地分析用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)能力，為企業(yè)制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心是由一套集語(yǔ)音呼叫、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)回訪(fǎng)為一體的呼叫系統(tǒng)，通過(guò)智能質(zhì)檢引擎，為企業(yè)提供高效準(zhǔn)確的質(zhì)檢服務(wù);同時(shí)可滿(mǎn)足客戶(hù)和代理商個(gè)性化需求。支持語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，可使電話(huà)銷(xiāo)售人員快速地進(jìn)行外呼。

[產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)]

·提高客戶(hù)服務(wù)效率，降低客戶(hù)滿(mǎn)意度;

·減少人工成本，降低運(yùn)營(yíng)成本。

5.支持與第三方應(yīng)用軟件對(duì)接。

由于呼叫中心系統(tǒng)具有較高的技術(shù)含量和使用要求，因此在選擇第三方呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。呼叫中心系統(tǒng)是一種用于處理來(lái)電的信息采集設(shè)備，通常由計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)和外呼機(jī)器人組成。一般采用基于PC端或者移動(dòng)端(PAD或智能手機(jī))來(lái)實(shí)現(xiàn)。