對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)不僅是其業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要工具，也是企業(yè)管理效率提升的重要工具。但是，企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)會(huì)遇到很多問(wèn)題。如何選擇一個(gè)合適的呼叫中心系統(tǒng)成為了許多企業(yè)頭疼的問(wèn)題。接下來(lái)，我們將從用戶體驗(yàn)、穩(wěn)定性、安全性三個(gè)方面為大家介紹一下如何從多個(gè)維度來(lái)看一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)。

1、用戶體驗(yàn)

好的呼叫中心系統(tǒng)必須具備高穩(wěn)定性、高安全性和高可靠性。

首先，從外觀上看，是否美觀大方;

其次，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否符合客戶的使用習(xí)慣。

從操作上看，系統(tǒng)是否簡(jiǎn)潔易懂、功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單易用。

最后，從體驗(yàn)上看，系統(tǒng)穩(wěn)定性如何?

最后還要看產(chǎn)品服務(wù)是否有完善的售后支持制度和保障體系。

2、穩(wěn)定性

穩(wěn)定性是一個(gè)重要的考量標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榉€(wěn)定代表著不能出任何問(wèn)題，一旦出問(wèn)題，就會(huì)直接影響到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，從而給企業(yè)造成巨大損失。

作為一款呼叫中心系統(tǒng)要想穩(wěn)定運(yùn)行下去，除了呼叫中心系統(tǒng)本身的穩(wěn)定性外，其技術(shù)支持和售后服務(wù)也是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

從客服坐席來(lái)看，一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該擁有靈活的接口可以隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接、自動(dòng)更新數(shù)據(jù)、定時(shí)自動(dòng)檢測(cè)和升級(jí)等。而要做到這些我們就要選擇一款穩(wěn)定性好且售后服務(wù)完善的坐席平臺(tái)。

3、安全性

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要渠道，其安全性是不容忽視的。

選擇一款優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，一定要從安全性考慮，包括服務(wù)器是否支持分布式存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、防火墻以及殺毒軟件等，保證數(shù)據(jù)不被篡改。

4、功能特色

在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，我們還需要注意系統(tǒng)的功能特色。

一個(gè)功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)，其提供的功能必須滿足用戶日常需求。

比如，客戶對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉時(shí)，能夠自動(dòng)引導(dǎo)客戶到指定的客服臺(tái)(也可以自定義設(shè)置);

當(dāng)坐席忙閑不均時(shí)，能夠自動(dòng)分配座席或空閑資源給客戶;

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和業(yè)務(wù)需求增加時(shí)，能夠自定義設(shè)置新舊號(hào)碼庫(kù)切換策略。

以上四個(gè)方面在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)必須注意。