人工智能技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)提供了一種新的解決方案。從最開(kāi)始的人工客服，到后來(lái)的機(jī)器人客服，再到如今各種智能服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的興起，人工智能已深入應(yīng)用到了我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?/p>

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服機(jī)器人無(wú)疑是一種成本較低而且效果較好、能夠解決大量問(wèn)題且操作方便快捷、容易普及使用的方法。

但由于技術(shù)上面臨著挑戰(zhàn)與瓶頸，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一種成熟而且價(jià)格適中的人工智能技術(shù)產(chǎn)品無(wú)疑是最佳解決方案。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供高效便捷并且成本可控的智能化服務(wù)，從而幫助企業(yè)提高用戶體驗(yàn)感，提升其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。目前已經(jīng)成功應(yīng)用于金融、教育、電商等行業(yè)，在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得了良好口碑和市場(chǎng)表現(xiàn)。

支持多渠道接入

1. PC客戶端：提供 WEB方式、手機(jī)端及網(wǎng)頁(yè)方式接入;

2.微信：支持小程序接入，支持微信公眾號(hào)接入;

3.APP：提供網(wǎng)頁(yè)、 WAP、H5多種方式接入，并提供手機(jī)端 APP接口，讓客戶在多個(gè)平臺(tái)均能快速獲取信息;

4.短信接入：與客服平臺(tái)的短信通道對(duì)接，用戶可通過(guò)手機(jī)短信快速訪問(wèn)企業(yè)官網(wǎng);

5. PC客戶端：可連接企業(yè)電腦(PC或移動(dòng)端)，支持網(wǎng)頁(yè)、 APP等多種接入方式。

另外通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人的智能應(yīng)答功能以及人工智能知識(shí)庫(kù)的建設(shè)應(yīng)用，可以幫助客服人員高效準(zhǔn)確地處理客戶咨詢(xún)信息和投訴等問(wèn)題。

機(jī)器人客服系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)功能

用戶可以在線提交問(wèn)題，系統(tǒng)將會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和智能回復(fù)。

據(jù)了解，該系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶填寫(xiě)的信息，智能地推薦相關(guān)答案;并且可對(duì)用戶提交的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。

同時(shí)，它還能根據(jù)用戶所填寫(xiě)的信息，為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的介紹和推薦;并且能夠針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。

還能將客戶反饋給機(jī)器人客服系統(tǒng)后，自動(dòng)分析反饋信息后形成文檔輸出給用戶。

同時(shí)，客服人員也可以對(duì)自己感興趣的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)和答復(fù)，并且回答正確之后就會(huì)自動(dòng)顯示回答結(jié)果和相關(guān)問(wèn)題答案。