智能客服作為企業(yè)最常用的溝通工具，可以很好地解決企業(yè)遇到的各類問題，但在選擇智能客服公司時，大家一定要謹(jǐn)慎。畢竟對于很多中小型企業(yè)來說，選擇一個專業(yè)且靠譜的智能客服公司是非常重要的，它不僅可以幫助企業(yè)更好地處理問題，還可以在很大程度上降低企業(yè)的成本。但在目前市面上已經(jīng)有很多智能客服公司并不能完全滿足市場需求了。因此建議大家盡量去找那些比較專業(yè)且實(shí)力強(qiáng)的智能客服公司。

一、智能客服產(chǎn)品功能強(qiáng)大

通過對眾多案例的分析，發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)在選擇智能客服時都是非常盲目的，因?yàn)樗麄儾⒉恢雷约合胍裁础?/p>

所以為了幫助大家解決選擇智能客服公司時遇到的問題，小匠就給大家簡單介紹一下當(dāng)前市面上常見的幾種智能客服產(chǎn)品。

(1)云客服：企業(yè)使用云客服來管理和接聽用戶咨詢問題，可以實(shí)現(xiàn)對用戶問題的智能匹配、語音識別、在線知識庫等多種功能。

(2)呼叫中心：企業(yè)使用呼叫中心來實(shí)現(xiàn)人工電話接聽及在線回答用戶問題，可以很好地解決客服人員繁忙時間有限而無法有效解答客戶問題這一痛點(diǎn)。

(3)企業(yè)知識庫：企業(yè)使用知識庫來管理和回復(fù)用戶咨詢的問題，可以提高客戶滿意度及服務(wù)效率。

二、完善的售前和售后培訓(xùn)

很多企業(yè)在選擇智能客服公司時，都會考慮到客服培訓(xùn)問題。

一個優(yōu)質(zhì)的智能客服公司，在產(chǎn)品使用之前一定會對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)服務(wù)，讓客戶更好地了解并使用該產(chǎn)品。

而不是簡單地通過網(wǎng)絡(luò)去了解，或者是直接讓員工做一套演示就直接開始使用，這樣不僅不能很好地解決問題，還可能會出現(xiàn)更多的問題。

所以對于售前和售后培訓(xùn)一定要做好保障。

三、豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及良好的企業(yè)信譽(yù)

項(xiàng)目是需要長時間去執(zhí)行的，經(jīng)驗(yàn)豐富的智能客服公司會有更多時間來幫助企業(yè)更好地實(shí)施項(xiàng)目。

對于那些信譽(yù)不好的公司來說，他們往往不會提供專業(yè)的服務(wù)，也并沒有太多的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)可以為企業(yè)提供相關(guān)支持和技術(shù)服務(wù)。

因此，選擇一個信譽(yù)良好的智能客服公司對企業(yè)來說是非常重要的。

對于這些企業(yè)提供相應(yīng)咨詢服務(wù)，也是可以讓用戶感到滿意。

四、高性價比

價格問題一直是大家比較關(guān)注的，好的智能客服公司不僅能提供專業(yè)的服務(wù)，還可以為企業(yè)節(jié)省不少的費(fèi)用。

選擇一個好的智能客服公司是需要花費(fèi)一定得金錢的，但是在選擇中有很多人會忽略這一點(diǎn)，所以大家一定要注意。