隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各行各業(yè)都開始借助互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行發(fā)展和營銷，其中就包括了客服呼叫系統(tǒng)。作為一種集多種功能于一體的全新呼叫系統(tǒng)，客服呼叫系統(tǒng)在很大程度上改變了人們的溝通方式，給企業(yè)帶來了極大的便利。那么，客服呼叫系統(tǒng)好不好?有哪些功能呢?下面我們來介紹一下吧。

客戶管理

客服呼叫系統(tǒng)的客戶管理功能，可以有效地記錄客戶的信息，幫助企業(yè)建立客戶檔案，為后續(xù)的營銷做準(zhǔn)備。系統(tǒng)內(nèi)可以有多個部門使用，便于管理部門進(jìn)行統(tǒng)一管理，也方便了不同部門之間的協(xié)作。比如：在 CRM系統(tǒng)中添加客戶信息，能讓銷售人員實(shí)時了解客戶的需求和喜好等。通過 CRM系統(tǒng)設(shè)置好需要回復(fù)的話術(shù)、需要注意的事項(xiàng)等，能讓銷售人員在接待過程中更有針對性地服務(wù)客戶。CRM還可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合使用，達(dá)到資源整合利用的目的。

CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)是對客戶關(guān)系的管理，主要分為以下幾點(diǎn)：客戶信息管理、客戶資料管理、銷售過程管理、服務(wù)過程管理等。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地管理客戶信息，建立一個完善的客戶關(guān)系，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。同時，通過 CRM系統(tǒng)可以收集所有與客戶相關(guān)的信息，便于企業(yè)對客戶進(jìn)行分類管理，進(jìn)而提高企業(yè)的市場競爭力。

來電彈屏

來電彈屏是客服呼叫系統(tǒng)的重要功能，它能夠?qū)⒖头淼耐ㄔ拑?nèi)容呈現(xiàn)在客戶面前。與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)不同的是，企業(yè)無需在每個坐席配置彈屏，只需將客戶聯(lián)系方式放入彈屏中即可，極大地降低了企業(yè)成本。

當(dāng)然，客服呼叫系統(tǒng)并非是所有企業(yè)都需要的，它只適用于一些特殊行業(yè)或需要大數(shù)據(jù)支持的企業(yè)。另外，還需要注意客服呼叫系統(tǒng)不能同時使用多個，如果同一個號碼被接入多個客服呼叫系統(tǒng)中，可能會造成用戶資源浪費(fèi)。

語音導(dǎo)航

客服呼叫系統(tǒng)可以對客戶的來電進(jìn)行智能分類，自動導(dǎo)航到相應(yīng)的坐席，這樣能夠大大提高坐席的工作效率。企業(yè)還可以根據(jù)客戶的不同需求為其設(shè)置不同的服務(wù)，比如說如果客戶想要購買產(chǎn)品，系統(tǒng)會自動將其分類為產(chǎn)品類型、品牌類型等，客戶只需撥打相應(yīng)的號碼就可以進(jìn)入對應(yīng)的模塊進(jìn)行咨詢，提高工作效率。同時系統(tǒng)還會自動將客戶分到不同的坐席上，這樣不僅可以快速定位客戶還能夠提高坐席接待效率。

業(yè)務(wù)分析

業(yè)務(wù)分析是客服呼叫系統(tǒng)的一大優(yōu)勢，通過系統(tǒng)，企業(yè)能夠清晰地掌握客戶的信息數(shù)據(jù)，客戶信息、時間分布、對話記錄等都能被清晰記錄下來。對于企業(yè)來說，全面分析這些數(shù)據(jù)對于運(yùn)營決策是很有幫助的。

客服呼叫系統(tǒng)作為一種集多種功能于一體的全新呼叫系統(tǒng)，不僅能夠幫助企業(yè)解決復(fù)雜的客戶問題，而且還能更好地為企業(yè)提供服務(wù)，減少人工成本，提升企業(yè)效益。同時，客服呼叫系統(tǒng)也為企業(yè)帶來了很多方便的功能，例如能夠支持多人同時登陸、同時使用等。所以，客服呼叫系統(tǒng)是一款非常不錯的客服呼叫系統(tǒng)，值得企業(yè)去選擇和使用。