智能客服機(jī)器人系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)，是指企業(yè)的客服人員通過運(yùn)用人工智能、云計(jì)算等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶電話、網(wǎng)絡(luò)留言和郵件的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析與響應(yīng)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與辦理的一種新型服務(wù)方式。ai外呼機(jī)器人主要用于人工座席不能接聽顧客來電時(shí)，為客戶提供服務(wù)，可以減少人員投入，也可以用于電話回訪等，ai外呼機(jī)器人系統(tǒng)公司眾多，選擇時(shí)參考以下這些功能為主。

1、可以通過關(guān)鍵詞、客戶號(hào)碼進(jìn)行篩選，不會(huì)錯(cuò)過意向客戶

如果企業(yè)的客戶多，那么在接待時(shí)就會(huì)出現(xiàn)很多意向客戶。

所以我們可以將篩選條件設(shè)置為關(guān)鍵詞，這樣就不會(huì)錯(cuò)過意向客戶。

同時(shí)系統(tǒng)也支持自定義篩選條件，例如將篩選條件設(shè)置為撥打客服電話或撥打機(jī)器人。

2、自動(dòng)接聽客戶來電，無需人工介入解決

在智能機(jī)器人撥打電話時(shí)，通過語音識(shí)別技術(shù)，將客戶的問題自動(dòng)識(shí)別并轉(zhuǎn)接給客戶經(jīng)理;

當(dāng)客戶撥打咨詢類或業(yè)務(wù)咨詢類時(shí)，可以根據(jù)機(jī)器人的回答進(jìn)行問題的解答，而當(dāng)人工坐席接到機(jī)器人轉(zhuǎn)來的客戶問題時(shí)，通常會(huì)通過人工詢問問題答案;

當(dāng)企業(yè)內(nèi)有多個(gè)智能機(jī)器人同時(shí)進(jìn)行工作時(shí)，一個(gè)智能機(jī)器人需要等待一個(gè)客服座席空閑才能開始接聽來電。

另外一個(gè)弊端就是一旦某一個(gè)智能電話語音識(shí)別技術(shù)出現(xiàn)異常，則會(huì)導(dǎo)致所有語音識(shí)別技術(shù)都將無法正常工作，影響了整個(gè)智能機(jī)器人工作效率;

3、自動(dòng)外呼，無需等待人工坐席

智能客服機(jī)器人可以自動(dòng)外呼，用戶可以通過微信對(duì)話或者撥打客服電話進(jìn)行對(duì)話。

同時(shí)，當(dāng)客戶電話接通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)好的話術(shù)模板和話術(shù)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行外呼回答;

在此過程中，智能客服機(jī)器人也會(huì)通過錄音來對(duì)客戶問題進(jìn)行記錄總結(jié)。

同時(shí)，自動(dòng)外呼系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶需求生成不同的回復(fù)模板，如咨詢問題模板、銷售話術(shù)模板等。

4、可以識(shí)別用戶話術(shù)和指令，完成精準(zhǔn)對(duì)話

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)能根據(jù)用戶的指令，對(duì)潛在客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析，并引導(dǎo)其與企業(yè)進(jìn)行有效溝通，幫助企業(yè)完成市場(chǎng)營銷推廣工作。

智能客服機(jī)器人的核心就是識(shí)別能力，現(xiàn)在大部分的商家都是使用人工智能系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)與客戶的對(duì)話。

這款智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)：根據(jù)不同的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等情況，智能分析不同場(chǎng)景下的電話客戶對(duì)話內(nèi)容及客戶可能遇到的問題;然后智能識(shí)別用戶話術(shù)和指令，并引導(dǎo)其精準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)話;

另外這款機(jī)器在學(xué)習(xí)能力上也是非常強(qiáng)：擁有龐大數(shù)據(jù)庫資源及強(qiáng)大功能支撐，可以持續(xù)學(xué)習(xí)更新知識(shí)庫以及不斷升級(jí)完善算法。

5、外呼過程中機(jī)器人能與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，提高用戶體驗(yàn)感

機(jī)器人的工作流程是這樣的：

1.通過機(jī)器人撥打電話的方式與客戶溝通;

2.在客戶接通電話后，機(jī)器人會(huì)向客戶詢問其目前處于哪個(gè)城市，目前在做什么業(yè)務(wù)，并主動(dòng)介紹該產(chǎn)品的功能，如產(chǎn)品特點(diǎn)等;

3.在了解了客戶的基本情況后，如果客戶不想回答該問題或者是說我不太清楚或者是我不方便回答時(shí)，則會(huì)主動(dòng)掛斷電話等。