ivr語音交互應(yīng)答系統(tǒng)，即智能語音導(dǎo)航，在智能化應(yīng)用不斷發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)日益增長(zhǎng)的需求，越來越多的企業(yè)開始著手開發(fā)基于SAAS的數(shù)字化呼叫中心系統(tǒng)。IVR語音交互可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一的在線交互。應(yīng)答系統(tǒng)可為企業(yè)帶來以下好處：

自動(dòng)應(yīng)答

IVR語音交互應(yīng)答系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)語音服務(wù)，當(dāng)客戶來電時(shí)， IVR會(huì)根據(jù)來電人的個(gè)人信息、地址、電話等信息，自動(dòng)為客戶提供服務(wù)。當(dāng)客戶坐席空閑時(shí)，系統(tǒng)還可以為客戶提供自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工坐席。它能夠自動(dòng)將客戶的來電轉(zhuǎn)接至人工坐席，自動(dòng)轉(zhuǎn)接可以實(shí)現(xiàn)人工坐席和機(jī)器人坐席同時(shí)在線，以最大限度地提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。如果你有需要，還可以使用智能語音機(jī)器人來處理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。

自動(dòng)錄音

在傳統(tǒng)的電話呼叫中心系統(tǒng)中，為了避免員工在工作中出現(xiàn)失誤，通常需要對(duì)通話進(jìn)行錄音，但是傳統(tǒng)的錄音方式需要員工手動(dòng)錄音，很不方便。而使用 IVR語音交互應(yīng)答系統(tǒng)則可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄音，讓用戶在接聽電話時(shí)，可以根據(jù)電話號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別出來電人員，并自動(dòng)進(jìn)入錄音狀態(tài)。此外，如果電話被掛斷， IVR語音交互應(yīng)答系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)將通話過程進(jìn)行錄制，用戶只需要重新?lián)艽蚣纯刹榭赐ㄔ捛闆r。

實(shí)時(shí)監(jiān)控

1、自動(dòng)錄音：語音識(shí)別功能，能把語音轉(zhuǎn)化成文字，并提供錄音文件查詢和導(dǎo)出。

2、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：語音數(shù)據(jù)可以按不同的指標(biāo)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，支持 Excel導(dǎo)出，方便客戶查閱。

3、工作績(jī)效：實(shí)時(shí)監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，自動(dòng)進(jìn)行績(jī)效分析，并提供數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

4、電話錄音：支持導(dǎo)入錄音文件到本地電腦或其他設(shè)備進(jìn)行保存。

5、通話統(tǒng)計(jì)每天所有呼叫記錄和通話時(shí)長(zhǎng)，可以按不同的指標(biāo)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

呼叫統(tǒng)計(jì)

呼叫統(tǒng)計(jì)功能可以讓企業(yè)了解到目前客戶對(duì)企業(yè)的滿意度情況，并提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。它不僅可以將通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶咨詢類型等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還能根據(jù)時(shí)間和客戶咨詢類型對(duì)通話進(jìn)行詳細(xì)的分類，從而為企業(yè)提供更多有價(jià)值的信息。

數(shù)據(jù)分析

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，它可以讓企業(yè)直觀地看到各渠道的流量以及每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)分析有哪些好處?

1、客戶洞察：幫助企業(yè)了解客戶的需求，挖掘潛在商機(jī)。

2、決策優(yōu)化：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，讓客戶得到更好的體驗(yàn)。

3、降低成本：通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可對(duì)客戶行為進(jìn)行分析，降低銷售成本和運(yùn)營(yíng)成本。

4、提高服務(wù)質(zhì)量：通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行跟蹤，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)投訴率。

5、提高客戶忠誠(chéng)度：通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。