呼叫中心crm業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的必要條件。不僅可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，還可以有效控制客戶(hù)資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理。

呼叫中心系統(tǒng)主要包括：客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、客戶(hù)關(guān)懷管理、員工培訓(xùn)管理、績(jī)效考核管理等內(nèi)容，主要是為企業(yè)提供一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，使企業(yè)可以更好的與客戶(hù)交流溝通，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

客戶(hù)信息管理

幫助企業(yè)快速建立客戶(hù)檔案，把客戶(hù)信息分類(lèi)整理，在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大效益。

1、客戶(hù)信息管理：對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行管理，包括客戶(hù)信息錄入、客戶(hù)分類(lèi)管理、客戶(hù)信息修改等功能。

2、電話(huà)錄音：記錄客服人員與客戶(hù)的交流內(nèi)容，通過(guò)電話(huà)錄音，可以有效的提高服務(wù)質(zhì)量和銷(xiāo)售人員的工作效率。

3、通話(huà)記錄銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的通話(huà)記錄，可以通過(guò)電話(huà)錄音的形式方便的進(jìn)行銷(xiāo)售過(guò)程的管理。

4、短信通知：可以通過(guò)短信通知來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)溝通，讓銷(xiāo)售人員及時(shí)了解最新的服務(wù)信息和產(chǎn)品信息。

銷(xiāo)售過(guò)程管理

為企業(yè)提供一個(gè)完整的銷(xiāo)售過(guò)程管理，使企業(yè)可以清晰了解每一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售情況，并且為銷(xiāo)售人員提供一個(gè)規(guī)范的流程，提高銷(xiāo)售人員的工作效率。企業(yè)可以隨時(shí)了解每個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售情況，并幫助他們完成工作。

客戶(hù)關(guān)懷管理

客戶(hù)關(guān)懷是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求，并及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度?？蛻?hù)關(guān)懷管理功能可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)懷，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

1、可以通過(guò)電話(huà)、郵件、短信等方式向客戶(hù)發(fā)送問(wèn)候、提醒和促銷(xiāo)等信息。

2、可以通過(guò)設(shè)置對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同的關(guān)懷內(nèi)容。

3、可以通過(guò)設(shè)定不同的提醒時(shí)間來(lái)提醒員工對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷。

員工培訓(xùn)管理

員工培訓(xùn)管理主要包括：培訓(xùn)課程管理、員工檔案管理、培訓(xùn)評(píng)估管理等。員工檔案管理主要記錄員工的基本信息和歷史情況，包括：學(xué)歷信息、工作年限信息、崗位權(quán)限信息等。員工檔案管理可以有效的記錄每一位員工的資料，為后期的銷(xiāo)售工作提供有力的數(shù)據(jù)支持。員工檔案管理可以詳細(xì)記錄每一位員工的工作狀態(tài)，包括：出勤情況、工作內(nèi)容等。在培訓(xùn)計(jì)劃管理中，可以隨時(shí)查看公司各部門(mén)以及各個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，可以根據(jù)不同部門(mén)以及不同崗位的實(shí)際需求制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

績(jī)效考核管理

績(jī)效考核管理功能，可以幫助企業(yè)制定合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作進(jìn)行有效地監(jiān)督與管理。從而達(dá)到激勵(lì)員工、提高工作效率、規(guī)范企業(yè)管理的目的。同時(shí)也為企業(yè)提供了一個(gè)科學(xué)的績(jī)效管理方法。

呼叫中心crm業(yè)務(wù)系統(tǒng)是以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)交流。通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的有效分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)。從企業(yè)外部獲取數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析，再把有價(jià)值的信息反饋給企業(yè)內(nèi)部。同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)的需求為企業(yè)提供個(gè)性化解決方案。從客戶(hù)管理、服務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理等方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的管理與控制，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的互動(dòng)交流。