人工智能客服是指利用智能語音技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、智能學(xué)習(xí)技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)等，結(jié)合人工智能算法模型，實現(xiàn)與用戶的人機(jī)交互。與傳統(tǒng)人工客服相比，智能客服可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度、降低人力成本，并提供更加智能化的服務(wù)體驗。人工智能客服是隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的服務(wù)模式。它不僅可以為客戶提供更好的服務(wù)，還可以降低人力成本，提高效率，那么它具體功能以及優(yōu)點是什么呢?

提高客戶滿意度

據(jù)統(tǒng)計，全球大約有60%的消費者愿意為產(chǎn)品支付更高的價格，但只有約10%的消費者愿意為此而付出更高的代價?？蛻魸M意度的提高是企業(yè)利潤增長的關(guān)鍵因素之一。智能客服系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地了解用戶的問題和需求，并給出最合適的解決方案。此外，它還可以幫助企業(yè)更好地識別客戶，并主動為其提供服務(wù)。從長遠(yuǎn)來看，智能客服系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來更多利潤。

降低人力成本

傳統(tǒng)人工客服的工作強(qiáng)度大，人員流動性高，薪資福利較低。而智能客服系統(tǒng)不僅能夠全天候為客戶提供服務(wù)，還能根據(jù)客戶需求進(jìn)行個性化定制服務(wù)。相較于傳統(tǒng)人工客服，有效減少企業(yè)人力成本支出，幫助企業(yè)降低人力成本投入。

提高工作效率

代替人工客服接聽客戶來電，對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的語義識別，率達(dá)到90%以上。在應(yīng)對客戶問題時，回答速度更快、更準(zhǔn)確，還能通過智能化的方式為用戶提供更加完善的服務(wù)。

實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理，無需在不同渠道間進(jìn)行切換。例如，當(dāng)企業(yè)需要通過 PC、微信、 APP等不同渠道為客戶提供服務(wù)時，只需點擊菜單欄的客服按鈕即可完成一次全渠道服務(wù)，無需切換服務(wù)窗口。另外，當(dāng)企業(yè)需要同時向多個渠道推送同一消息時，也只需在客服窗口中選擇想要推送的渠道即可。

擴(kuò)展銷售渠道

傳統(tǒng)的客服中心不能只局限于一個渠道，它需要實現(xiàn)多渠道營銷，所以傳統(tǒng)的客服中心只能通過電話與客戶溝通。但是客戶不方便接聽電話，也不會打字。所以，一個客戶服務(wù)中心就需要配置多個銷售渠道。但是，智能客服就可以很好的解決這個問題。

比如配置一個智能機(jī)器人，它可以在網(wǎng)站、微信公眾號、微博、小程序等多種渠道與客戶進(jìn)行溝通，而且還能自動記錄對話內(nèi)容，并將其保存到系統(tǒng)中。這樣，銷售人員就可以輕松地擴(kuò)展銷售渠道。

智能化服務(wù)體驗

為企業(yè)提供的智能化服務(wù)體驗，在提升客戶滿意度的同時，也能讓企業(yè)在競爭中脫穎而出。在智能化服務(wù)體驗方面，能有效提升用戶服務(wù)體驗和客戶滿意度。還可幫助企業(yè)優(yōu)化客服人員結(jié)構(gòu)，減少人力成本，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能客服已經(jīng)成為了行業(yè)的發(fā)展趨勢。它不僅能提升客戶體驗，還能降低人力成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。