智能云客服電話(huà)是一款面向企業(yè)用戶(hù)提供的基于互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的語(yǔ)音客服系統(tǒng)，支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、文本等多種溝通方式。

客服系統(tǒng)融合了語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義分析技術(shù)，并集成了人工坐席管理功能，可以為企業(yè)提供即時(shí)在線(xiàn)客服服務(wù)。為客戶(hù)提供了語(yǔ)音、文字、圖片等多種溝通方式，還可根據(jù)不同的場(chǎng)景需求進(jìn)行配置，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，它還具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和智能報(bào)表功能，可以幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)中挖掘有價(jià)值的信息，幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

電話(huà)客服

支持人工座席和遠(yuǎn)程坐席，提供即時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，客戶(hù)可直接與客服人員溝通，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流。同時(shí)，系統(tǒng)也可以根據(jù)客戶(hù)的需求和習(xí)慣進(jìn)行智能分撥，將客戶(hù)分到人工坐席上，客服人員只需要把咨詢(xún)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為文字信息和語(yǔ)音信息，然后再發(fā)送到電腦上即可。

在線(xiàn)客服

1、讓企業(yè)隨時(shí)隨地與客戶(hù)溝通，提高服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。

2、為企業(yè)提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，并可以將用戶(hù)的問(wèn)題以文字、圖片、語(yǔ)音等多種方式進(jìn)行展示。

3、與企業(yè)現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，同時(shí)支持用戶(hù)的各種操作需求，包括查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等。

4、在用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，如果是簡(jiǎn)單問(wèn)題，則可以通過(guò)文字形式與用戶(hù)進(jìn)行溝通;如果是復(fù)雜的問(wèn)題，則可以通過(guò)視頻、圖片等形式與用戶(hù)進(jìn)行溝通。讓企業(yè)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下提高效率，并節(jié)省大量時(shí)間。

短信通知

企業(yè)用戶(hù)在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，客戶(hù)如果有問(wèn)題需要咨詢(xún)或者投訴，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將相關(guān)信息發(fā)送給客服人員，并由客服人員進(jìn)行回復(fù)和處理。但是如果遇到特殊情況，比如系統(tǒng)繁忙，或者是遇到無(wú)法及時(shí)回復(fù)的問(wèn)題時(shí)，客服人員可以通過(guò)短信通知客戶(hù)。這樣既不影響客戶(hù)體驗(yàn)，又能保證客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。

企業(yè)還可以通過(guò)短信通知功能向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)信息、促銷(xiāo)優(yōu)惠等信息，以吸引更多的消費(fèi)者。支持通過(guò)短信方式向客戶(hù)發(fā)送通知等信息，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

云客服系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和報(bào)表功能。通過(guò)對(duì)通話(huà)錄音、會(huì)話(huà)記錄、知識(shí)庫(kù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，可以為企業(yè)提供數(shù)據(jù)參考。

智能報(bào)表

智能云客服電話(huà)還提供了豐富的報(bào)表功能，包括各渠道來(lái)源統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)來(lái)源分析、客戶(hù)流失分析、客服工作量分析、坐席工作量分析、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)等，幫助企業(yè)了解客戶(hù)資源的分布情況，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

其他功能

1、智能報(bào)表：提供每日、每周、每月的分析報(bào)表，幫助企業(yè)更好地了解用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)軌跡，挖掘潛在客戶(hù)。

2、營(yíng)銷(xiāo)中心：提供了各種營(yíng)銷(xiāo)工具，如自動(dòng)回復(fù)、郵件群發(fā)等，幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

3、智能外呼：支持自定義外呼流程，可與企業(yè)已有的客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

4、質(zhì)檢工具：提供智能質(zhì)檢工具，可以對(duì)接待情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而對(duì)客服進(jìn)行績(jī)效考核。

5、錄音轉(zhuǎn)文字：支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能，客服人員可將音頻轉(zhuǎn)換為文字進(jìn)行回復(fù)。